情暖桑榆守初心 適老賦能惠民生

　　歲月鎏金，銀發(fā)生輝。在威縣城鄉(xiāng)街巷，眾多老年零售戶堅(jiān)守小店數(shù)十載，既是鄰里生活的“便民驛站”，也是煙火民生的溫暖載體。面對(duì)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)浪潮、店鋪運(yùn)營(yíng)難題、安全防范薄弱等痛點(diǎn)，威縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）始終秉持“尊老、敬老、愛(ài)老、助老”理念，以“精準(zhǔn)施策破壁壘、適老煥新優(yōu)環(huán)境、暖心守護(hù)強(qiáng)保障”為抓手，構(gòu)建全維度、精細(xì)化、有溫度的銀齡服務(wù)體系，助力老年零售戶穩(wěn)經(jīng)營(yíng)、增收益、享幸福，讓適老化服務(wù)扎根基層、暖透人心。

　　精準(zhǔn)施策破壁壘，銀齡掌柜闖過(guò)“數(shù)字關(guān)”

　　“以前對(duì)著智能系統(tǒng)犯愁，全靠手寫賬本，既麻煩又容易出錯(cuò)，現(xiàn)在跟著客戶經(jīng)理學(xué)，點(diǎn)幾下屏幕就一目了然，省心又省力！”談及經(jīng)營(yíng)變化，威縣67歲的零售戶張大媽滿是感慨。轄區(qū)老年零售戶多存在年齡偏大、數(shù)字化操作生疏、接受新事物較慢的問(wèn)題，“不會(huì)用、不敢用、不想用”智能設(shè)備，成為制約經(jīng)營(yíng)提質(zhì)的堵點(diǎn)。

　　聚焦老年零售戶“數(shù)字鴻溝”難題，威縣煙草專賣局組建“黨員先鋒服務(wù)隊(duì)+客戶經(jīng)理幫扶小組”，推行“一對(duì)一、手把手、反復(fù)教”的暖心教學(xué)模式。提前摸排老年零售戶經(jīng)營(yíng)情況、操作短板，建立“銀齡零售戶專屬檔案”，定制個(gè)性化輔導(dǎo)方案；針對(duì)線上訂貨、庫(kù)存盤點(diǎn)、盈利分析等高頻需求，將復(fù)雜流程簡(jiǎn)化為大字版圖文手冊(cè)、方言版短視頻教程，把關(guān)鍵步驟標(biāo)注清晰、通俗易懂。

客戶經(jīng)理為老年零售戶演示視頻

　　日常走訪中，幫扶人員上門蹲點(diǎn)教學(xué)，耐心講解、反復(fù)演示，直至老人獨(dú)立操作；開(kāi)通24小時(shí)銀齡服務(wù)熱線，隨時(shí)解答操作疑問(wèn)；訂貨日主動(dòng)回訪提醒，協(xié)助核對(duì)訂單、結(jié)算貨款，讓老年零售戶足不出戶就能搞定經(jīng)營(yíng)瑣事。

　　適老煥新優(yōu)環(huán)境，小店變身“暖心港灣”

　　小店雖小，關(guān)乎民生；細(xì)節(jié)之處，盡顯溫情。結(jié)合終端升級(jí)行動(dòng)，威縣煙草專賣局將適老化改造融入店鋪煥新全流程，針對(duì)老年零售戶店鋪光線昏暗、貨架過(guò)高、陳列雜亂、便民設(shè)施缺失等問(wèn)題，實(shí)施“一店一策”輕改造，讓老舊小店變身舒適便捷的暖心陣地。

　　經(jīng)營(yíng)布局上，指導(dǎo)零售戶科學(xué)調(diào)整貨架擺放與商品陳列，將老年常購(gòu)的日用品、食品、煙酒等商品置于方便拿取的位置，減少?gòu)澭谀_等不便；結(jié)合店面實(shí)際優(yōu)化照明條件，規(guī)范地面通行環(huán)境，設(shè)置安全提示，營(yíng)造安全便利的購(gòu)物氛圍；統(tǒng)一規(guī)范使用醒目清晰的商品價(jià)簽，讓老年顧客購(gòu)物更安心、更舒心。

　　功能拓展上，依托社區(qū)便民型、農(nóng)網(wǎng)服務(wù)型終端定位，助力老年零售戶打造“一店多能”服務(wù)模式。增設(shè)快遞代收等便民服務(wù)，搭建本地特產(chǎn)代銷專區(qū)，既豐富店鋪營(yíng)收渠道，又拉近與鄰里的距離；部分店鋪打造休閑角、茶話區(qū)，讓周邊老人閑暇時(shí)能歇腳聊天、下棋娛樂(lè)，讓小店從單純的購(gòu)物場(chǎng)所，升級(jí)為凝聚鄉(xiāng)情、溫暖人心的社區(qū)“精神驛站”，實(shí)現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)有收益、服務(wù)有溫度”。

　　暖心守護(hù)強(qiáng)保障，筑牢銀齡“安全防線”

　　老年零售戶防范意識(shí)較弱，易成為電信詐騙、卷煙調(diào)包、虛假推銷的目標(biāo)，守護(hù)經(jīng)營(yíng)安全、財(cái)產(chǎn)安全，是銀齡服務(wù)的重中之重。威縣煙草專賣局將安全幫扶融入日常服務(wù)，常態(tài)化開(kāi)展反詐防騙、守法經(jīng)營(yíng)宣傳，為老年零售戶撐起“安全保護(hù)傘”。

　　通過(guò)案例講解、方言宣講、張貼警示海報(bào)等方式，用通俗易懂的語(yǔ)言講解電信詐騙、虛假推銷等常見(jiàn)套路，歸納“不透露密碼、不盲目轉(zhuǎn)賬、不輕信陌生來(lái)電、不隨意點(diǎn)擊鏈接”的防范口訣，讓老人聽(tīng)得懂、記得住、用得上；協(xié)助安裝反詐APP，開(kāi)啟預(yù)警提醒功能，定期上門排查店鋪水電、消防隱患，講解安全經(jīng)營(yíng)常識(shí)。

　　同時(shí)，深化情感關(guān)懷，把老年零售戶的“小事”當(dāng)作“大事”辦。定期走訪慰問(wèn)，陪老人拉家常、解心結(jié)，了解生活困難，協(xié)助打掃店面、整理貨架、盤點(diǎn)庫(kù)存；針對(duì)行動(dòng)不便的老人，提供送證上墻、送貨上門等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦事“零跑腿”；逢年過(guò)節(jié)開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，送去生活用品和節(jié)日祝福，讓老年零售戶感受到行業(yè)關(guān)懷與溫暖，既守好“生意賬”，更護(hù)好“錢袋子”。

客戶經(jīng)理幫助老年零售戶打掃衛(wèi)生

　　深耕民生顯擔(dān)當(dāng)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)綻新彩。從破解數(shù)字難題到優(yōu)化店鋪環(huán)境，從安全守護(hù)到情感陪伴，威縣煙草專賣局以貼心、細(xì)心、耐心的適老化服務(wù)，讓老年零售戶經(jīng)營(yíng)更省心、生活更安心、晚年更舒心。接下來(lái)威縣煙草專賣局將持續(xù)深化銀齡服務(wù)內(nèi)涵，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)舉措，拓展便民服務(wù)場(chǎng)景，健全長(zhǎng)效幫扶機(jī)制，把暖心服務(wù)送到老年零售戶心坎上，讓每一家銀齡小店都煥發(fā)新生機(jī)，讓每一位銀齡掌柜都收獲幸福感。（作者：王興琰）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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