深耕市場察實(shí)情 情系終端助經(jīng)營

　　今年以來，武漢市煙草公司蔡甸營銷部始終堅(jiān)持以零售戶為中心，立足區(qū)域市場實(shí)際，通過調(diào)研筑基、數(shù)據(jù)賦能、精準(zhǔn)指導(dǎo)等系列舉措，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給，不斷提升零售戶經(jīng)營能力和滿意度，用心用情繪就客我共贏的美好畫卷。

　　下沉“察”市場 精準(zhǔn)感知明實(shí)情

　　為真正把市場脈搏摸清摸透，蔡甸營銷部堅(jiān)持腳步向下、眼睛向內(nèi)，組織營銷人員常態(tài)化深入零售終端一線。通過實(shí)地走訪面對面交流、線上問卷調(diào)查廣泛收集、后臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)采集相結(jié)合的方式，全面掌握轄區(qū)消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化、商品動(dòng)銷走勢及庫存價(jià)格波動(dòng)情況。針對蔡甸城鄉(xiāng)結(jié)合的區(qū)域特點(diǎn)，營銷人員分類別、分區(qū)域開展市場調(diào)研，既關(guān)注城區(qū)現(xiàn)代終端的發(fā)展需求，也不忘偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村零售戶的經(jīng)營困難，確保調(diào)研觸角延伸到每一個(gè)角落。這種“身入”更“心入”的調(diào)研方式，讓營銷人員對市場態(tài)勢了然于胸，為后續(xù)制定差異化服務(wù)策略、科學(xué)調(diào)控經(jīng)營節(jié)奏打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　善用“數(shù)”賦能 智慧服務(wù)提質(zhì)效

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，蔡甸營銷部積極引導(dǎo)零售戶用好用活終端店鋪管理系統(tǒng)——知音通，讓數(shù)據(jù)成為經(jīng)營的“導(dǎo)航儀”。營銷人員通過實(shí)時(shí)監(jiān)測零售戶經(jīng)營動(dòng)態(tài)，深入開展銷售數(shù)據(jù)分析研判，精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)偏好變化和商品動(dòng)銷規(guī)律，幫助零售戶從憑經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營向靠數(shù)據(jù)決策轉(zhuǎn)變。同時(shí)，持續(xù)深化“讓客戶更滿意”主題實(shí)踐活動(dòng)，通過專題培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，提升營銷人員數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力和服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)終端形象與經(jīng)營能力同步升級(jí)。如今，越來越多的零售戶嘗到了“數(shù)字甜頭”，學(xué)會(huì)了看數(shù)據(jù)、用數(shù)據(jù)，經(jīng)營更加心中有“數(shù)”、手中有“招”。

　　精準(zhǔn)“送”良方 因店施策解難題

　　“每個(gè)店鋪都有自己的特點(diǎn)，服務(wù)不能搞一刀切?！辈痰闋I銷部營銷隊(duì)伍堅(jiān)持因店制宜、精準(zhǔn)施策，根據(jù)零售戶所處區(qū)域環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模、消費(fèi)群體等實(shí)際情況，量身定制個(gè)性化經(jīng)營指導(dǎo)方案。對于經(jīng)營能力較弱的零售戶，營銷人員主動(dòng)靠前服務(wù)，從商品陳列優(yōu)化、店面環(huán)境整理，到庫存科學(xué)管理、營銷技巧提升，手把手傳授經(jīng)驗(yàn)、點(diǎn)對點(diǎn)解決難題。對于有提升意愿的零售戶，則重點(diǎn)在品牌培育、消費(fèi)引流等方面提供專業(yè)建議，幫助其挖掘經(jīng)營潛力。這種“一戶一策”的精準(zhǔn)服務(wù)，真正把指導(dǎo)送到了零售戶心坎上，讓服務(wù)更有溫度、更見實(shí)效。

　　下一步，武漢市煙草公司蔡甸營銷部將繼續(xù)秉持服務(wù)初心，不斷延伸服務(wù)觸角、豐富服務(wù)內(nèi)涵，以更加務(wù)實(shí)的舉措助力零售戶提升經(jīng)營水平，為推動(dòng)轄區(qū)市場健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。（武漢市煙草公司蔡甸營銷部 徐子文）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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