行業(yè)首家！海爾外骨骼機(jī)器人001號(hào)明珠中心旗艦店落戶上海

　　外骨骼機(jī)器人這個(gè)詞，這些年聽得越來越多，新聞里見過，短視頻里刷到過，可真要說去哪兒試一試、找誰問一問，大部分人還是一頭霧水。

　　3月13日，海爾外骨骼機(jī)器人上海001號(hào)明珠中心旗艦店正式開業(yè)。作為行業(yè)首家，海爾為外骨骼行業(yè)帶來里程碑式的突破，它打破了消費(fèi)級(jí)外骨骼產(chǎn)品終端零售的行業(yè)空白，同時(shí)，通過“全流程的專業(yè)服務(wù)體驗(yàn)”這種創(chuàng)新模式為外骨骼行業(yè)構(gòu)建了從產(chǎn)品到用戶的完整服務(wù)生態(tài)，推動(dòng)外骨骼機(jī)器人向更廣闊的場(chǎng)景應(yīng)用落地和大眾家庭的普及。

　　觸點(diǎn)與體驗(yàn)場(chǎng)景缺失，成為橫在外骨骼與用戶之間的鴻溝

　　不少人刷到外骨骼機(jī)器人視頻時(shí)，都會(huì)覺得“看著很酷，但好像離自己的實(shí)際生活很遠(yuǎn)”，但事實(shí)上，外骨骼機(jī)器人對(duì)銀發(fā)一族與戶外運(yùn)動(dòng)人群有著極強(qiáng)的剛需價(jià)值：都說”人老先老腿“，隨著年紀(jì)變大，腿腳日漸困乏、上下樓膝蓋酸痛，社交圈也隨著慢慢縮小。而外骨骼機(jī)器人能助力上下樓、逛公園等日常出行場(chǎng)景，讓長(zhǎng)輩們重新拾回行走的自由與生活的熱愛；對(duì)于登山、徒步等戶外專業(yè)場(chǎng)景，耐力瓶頸和運(yùn)動(dòng)損傷，讓不少戶外愛好者熱愛止步。外骨骼機(jī)器人則不但能提供強(qiáng)勁助力，大幅提升續(xù)航耐力，還可以有效緩沖關(guān)節(jié)壓力、降低運(yùn)動(dòng)損傷風(fēng)險(xiǎn)?？伤麄冎械拇蠖鄶?shù)卻面臨著“知道但不夠了解、想買又找不到渠道”的困境，甚至很多人根本不知道消費(fèi)級(jí)外骨骼已走進(jìn)生活。

　　另一方面是體驗(yàn)與服務(wù)缺失帶來的市場(chǎng)鴻溝。外骨骼是一類高度依賴個(gè)性化穿戴與專業(yè)適配的產(chǎn)品，不同的穿戴方式、適配精度，都會(huì)直接影響最終的使用體驗(yàn)與效果。市面上的產(chǎn)品品類繁多，卻普遍缺乏專業(yè)的適配指導(dǎo)與穿戴教學(xué)，用戶難以找到真正貼合自身需求的產(chǎn)品，更不用說后續(xù)的維護(hù)、升級(jí)，也是無從談起。僅靠線上溝通，用戶無法獲得直觀的穿戴感受與精準(zhǔn)的適配服務(wù)，自然難以感知到產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)值。

　　海爾外骨骼機(jī)器人上海001號(hào)明珠中心旗艦店落地，精準(zhǔn)填補(bǔ)了這一空白。對(duì)用戶而言，它讓外骨骼從“賽博科技”變成了“可感知的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)”。對(duì)行業(yè)而言，它則是一個(gè)里程碑式的起點(diǎn)，它以“全流程專業(yè)服務(wù)”全新定義了行業(yè)與用戶的溝通方式。

　　海爾001號(hào)店破局，全新定義外骨骼行業(yè)全流程服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

　　上海001號(hào)明珠中心旗艦店的核心，不是簡(jiǎn)單賣產(chǎn)品，而是解決用戶真實(shí)需求。當(dāng)我們走進(jìn)體驗(yàn)中心，在產(chǎn)品展示區(qū)就能體驗(yàn)到海爾全線外骨骼產(chǎn)品矩陣，適配不同的人群，覆蓋戶外運(yùn)動(dòng)及智能養(yǎng)老等多種場(chǎng)景：W1專注于銀發(fā)群體，為其提供專業(yè)行走助力；W2面向愛好戶外運(yùn)動(dòng)的人群，助力其突破探索；W3則是其全新一代產(chǎn)品，憑借全碳纖維的設(shè)計(jì)，整機(jī)重量小于1.8kg，刷新了行業(yè)最輕紀(jì)錄，配合非牛頓流體材料的應(yīng)用，既有效緩沖減震，保護(hù)髖關(guān)節(jié)，又讓日常行走舒適貼合，真正實(shí)現(xiàn)“無感穿戴”體驗(yàn)。

　　隨后進(jìn)入體測(cè)區(qū)，通過專業(yè)設(shè)備生成專屬"數(shù)據(jù)身體身份證"，為適配外骨骼做好數(shù)據(jù)基準(zhǔn)。在步態(tài)診斷區(qū)，用戶佩戴SEMG傳感器后，可實(shí)時(shí)觀測(cè)裸態(tài)行走時(shí)的肌肉發(fā)力圖譜與能耗曲線，最后是交互體驗(yàn)區(qū)的數(shù)據(jù)對(duì)比系統(tǒng)，讓我們能真正"看得見"外骨骼的輔助效果。

　　海爾從進(jìn)店咨詢、體驗(yàn)試穿、數(shù)據(jù)調(diào)試，到后期使用指導(dǎo)、維護(hù)保養(yǎng)、系統(tǒng)升級(jí)的全壽命周期服務(wù)閉環(huán)，這種全程有跟蹤、有保障、有反饋的服務(wù)，徹底告別傳統(tǒng)的一次性產(chǎn)品交易，給到用戶的是一套可以持續(xù)進(jìn)化的專屬助力解決方案。

　　海爾這種模式的革新，推動(dòng)外骨骼行業(yè)從“無店可進(jìn)”到“專業(yè)體驗(yàn)”，從“產(chǎn)品交易”到“服務(wù)生態(tài)”的進(jìn)化，為外骨骼行業(yè)畫出了一張全新的發(fā)展地圖。這是海爾深耕機(jī)器人產(chǎn)業(yè)多年的階段性探索成果，也是為行業(yè)提前打下的一個(gè)“樣板間”。

　　以外骨骼行業(yè)第一用戶體驗(yàn)品牌帶行業(yè)全面升維

　　從西安那位85歲的老工程師，舉步維艱到一口氣徒步千米；到北京的關(guān)阿姨，穿上外骨骼機(jī)器人后笑著說：“不麻煩孩子，就是最高興的事”——這些真實(shí)用戶故事背后，不單單是一款產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，更是海爾對(duì)用戶需求細(xì)的深刻理解與滿足。

　　如今，隨著海爾外骨骼機(jī)器人001號(hào)明珠中心旗艦店正式落戶上海，這份始終以用戶為核心的理念有了新的表達(dá)。海爾將憑借其在具身智能領(lǐng)域多年的技術(shù)深耕，更依托其覆蓋全國、深入社區(qū)的成熟門店與服務(wù)體系，海爾外骨骼將不斷升級(jí)產(chǎn)品矩陣與服務(wù)生態(tài)，讓“第一用戶體驗(yàn)”不止是一句承諾，而是每一個(gè)穿上它的人，都能真切感受到的那份溫度，讓外骨骼機(jī)器人走向日常，走進(jìn)更多用戶的生活。

　　轉(zhuǎn)自：北青網(wǎng)

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