以“3·15”為契機(jī)，讓守護(hù)消費者權(quán)益成為常態(tài)化行動

　　每年“3·15”國際消費者權(quán)益日，都是全社會關(guān)注消費環(huán)境、聚焦消費維權(quán)的重要節(jié)點。它不僅是一次集中宣傳，更是一種鮮明導(dǎo)向：無論市場如何變化、消費如何升級，消費者權(quán)益都應(yīng)當(dāng)被放在重要位置，公平有序的市場環(huán)境都應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠掷m(xù)維護(hù)。對監(jiān)管部門而言，“3·15”不是一日之功，而是一份長期責(zé)任；對經(jīng)營主體而言，“3·15”不是短期提醒，而是一條必須堅守的底線。

　　消費者權(quán)益保護(hù)，關(guān)系千家萬戶的切身利益，也關(guān)系市場秩序的穩(wěn)定運行。一個健康的市場，既要有活力，也要有規(guī)則；既要鼓勵經(jīng)營創(chuàng)新，也要堅持依法經(jīng)營?，F(xiàn)實中，消費者最關(guān)心的，往往不是抽象的概念，而是商品是否放心、服務(wù)是否規(guī)范、權(quán)益能否保障。只有把群眾關(guān)心的“小事”當(dāng)作監(jiān)管工作的“大事”，把群眾反映的“問題清單”轉(zhuǎn)化為履職盡責(zé)的“行動清單”，才能真正讓消費者感受到安全、放心、滿意。

　　“3·15”的意義，首先在于傳遞一個明確態(tài)度：保護(hù)消費者合法權(quán)益，絕不是可有可無的“附加題”，而是必須答好的“必答題”。從維護(hù)市場秩序到打擊違法經(jīng)營，從規(guī)范經(jīng)營行為到暢通投訴渠道，每一項工作都與消費者獲得感直接相關(guān)。監(jiān)管越有力，市場越規(guī)范；秩序越穩(wěn)定，消費越安心。特別是在消費日益多元、交易方式不斷更新的今天，消費者對監(jiān)管工作的期待也更高了。這就要求我們不能停留在被動應(yīng)對問題上，而要更加注重前端預(yù)防、源頭治理和日常監(jiān)管，真正把問題解決在萌芽狀態(tài)。

　　同時也應(yīng)當(dāng)看到，良好的消費環(huán)境，不是單方面“管”出來的，而是多方共同“建”出來的。經(jīng)營者是市場活動的直接參與者，也是消費者權(quán)益保護(hù)的第一責(zé)任人。守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，不僅是企業(yè)立身之本，也是贏得市場和口碑的長遠(yuǎn)之道。對經(jīng)營主體來說，依法依規(guī)不是束縛，而是最穩(wěn)妥的發(fā)展保障；對消費者來說，理性消費、依法維權(quán)，也是在為更規(guī)范的市場生態(tài)貢獻(xiàn)力量。只有形成監(jiān)管有力、經(jīng)營有序、消費理性的良性互動，消費環(huán)境才能真正實現(xiàn)持續(xù)向好。

　　從這個意義上說，“3·15”最值得強(qiáng)調(diào)的，不只是“曝光問題”，更是“推動治理”；不只是“集中整治”，更是“長效守護(hù)”。群眾對“3·15”的期待，從來不只是某一天的宣傳熱度，而是每一天都能感受到市場秩序的改善、消費環(huán)境的優(yōu)化。把“3·15”精神落實到日常，就是要堅持嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，堅持服務(wù)與監(jiān)管并重，堅持宣傳引導(dǎo)與依法治理同步發(fā)力，用更扎實的工作回應(yīng)群眾關(guān)切，用更務(wù)實的舉措提升消費信心。

　　作為市場監(jiān)管鏈條上的一環(huán)，我們更應(yīng)深刻認(rèn)識到，維護(hù)消費者權(quán)益，既是職責(zé)所在，也是使命所在。要把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，聚焦重點領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)，持續(xù)凈化市場環(huán)境；要堅持依法行政，提升監(jiān)管效能，做到發(fā)現(xiàn)問題不回避、面對矛盾不退縮、維護(hù)秩序不松勁；也要不斷創(chuàng)新工作方式，推動監(jiān)管更精準(zhǔn)、服務(wù)更貼近、治理更高效，讓消費者感受到實實在在的安全感，讓守法經(jīng)營者感受到公平公正的市場環(huán)境。

　　“3·15”是一面鏡子，映照的是市場秩序；也是一把尺子，衡量的是責(zé)任擔(dān)當(dāng)。保護(hù)消費者權(quán)益，沒有“休止符”，只有“進(jìn)行時”。把“3·15”作為新的起點，以更堅定的態(tài)度、更有力的舉措、更扎實的作風(fēng)，推動形成更加安全放心的消費環(huán)境，才能讓消費者敢消費、愿消費、放心消費，也才能為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入更加穩(wěn)定、更可持續(xù)的動力。（武漢市蔡甸區(qū)煙草專賣局 李林瑋）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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