湖北黃州：深耕雪茄特色經(jīng)營 賦能終端提質(zhì)增效

　　近日，黃州區(qū)煙草專賣局（營銷部）聚焦雪茄特色化、專業(yè)化經(jīng)營方向，組織專業(yè)客戶經(jīng)理團隊深入轄區(qū)“卓藝煙酒商行”等重點零售終端，開展一對一、手把手精準(zhǔn)化經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，全面助力零售戶打造專業(yè)、規(guī)范、有特色的雪茄消費場景，推動雪茄經(jīng)營提質(zhì)增效。

圖為客戶經(jīng)理為零售戶提供“一對一”實操指導(dǎo)  梅金婷/攝

　　“卓藝煙酒商行”負責(zé)人在經(jīng)營中敏銳察覺到，隨著消費升級與品質(zhì)生活理念普及，高端雪茄消費需求持續(xù)增長，為進一步滿足消費者對專業(yè)雪茄產(chǎn)品與體驗的需求，店主主動布局雪茄特色經(jīng)營，希望通過標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)護、場景化展示、精細化服務(wù)提升店鋪競爭力，打造區(qū)域雪茄經(jīng)營標(biāo)桿。了解到零售戶的發(fā)展需求后，黃州營銷部第一時間安排客戶經(jīng)理上門對接，量身定制雪茄經(jīng)營提升方案。

　　在現(xiàn)場指導(dǎo)中，客戶經(jīng)理圍繞雪茄存儲養(yǎng)護、專業(yè)陳列展示、消費場景打造三大核心內(nèi)容，為零售戶提供全流程、實操性強的專業(yè)指導(dǎo)。針對雪茄存儲，詳細講解不同產(chǎn)地、不同品牌雪茄的溫濕度控制標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)護周期及保濕設(shè)備使用要點，現(xiàn)場調(diào)試雪茄保濕柜，手把手教會零售戶日常養(yǎng)護技巧，確保雪茄品質(zhì)穩(wěn)定。針對陳列展示，結(jié)合店鋪整體裝修風(fēng)格與客流走向，優(yōu)化雪茄展示區(qū)布局，指導(dǎo)零售戶運用主題陳列、分級陳列、品牌組合陳列等方式，提升雪茄產(chǎn)品的視覺吸引力與市場辨識度。針對消費場景打造，分享雪茄品鑒會、會員專屬服務(wù)、體驗式營銷等特色經(jīng)營案例，幫助零售戶拓寬經(jīng)營思路，挖掘潛在消費群體，提升客戶粘性與復(fù)購率。

　　“以前對雪茄養(yǎng)護和陳列只是一知半解，經(jīng)營起來心里沒底。這次客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)非常專業(yè)、細致、實用，從設(shè)備調(diào)試到陳列技巧，再到經(jīng)營思路，都給了我們很多實實在在的建議，讓我們對做好雪茄特色經(jīng)營更有方向、更有信心?！薄白克嚐熅粕绦小必撠?zé)人由衷說道。

　　黃州煙草始終堅持以客戶為中心，把雪茄特色經(jīng)營作為終端提質(zhì)的重要抓手，構(gòu)建“需求摸排—上門指導(dǎo)—問題解決—跟蹤回訪”的全鏈條服務(wù)模式?？蛻艚?jīng)理主動下沉市場、靠前服務(wù)，精準(zhǔn)掌握零售戶經(jīng)營痛點、難點、需求點，堅持“一戶一策、量身定制”，把專業(yè)知識、經(jīng)營技巧、市場信息送到店鋪、送到柜臺，切實為零售戶紓困解難、賦能增收。

　　下一步，黃州煙草將持續(xù)深化雪茄特色經(jīng)營服務(wù)，建立常態(tài)化培訓(xùn)、常態(tài)化指導(dǎo)、常態(tài)化回訪工作機制，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)推動雪茄零售終端向?qū)I(yè)化、特色化、規(guī)范化、體驗化方向高質(zhì)量發(fā)展，全力為零售戶增效、為消費者賦能，不斷擦亮黃州煙草雪茄經(jīng)營服務(wù)品牌。(梅金婷）

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