湖北武穴：用心用情優(yōu)服務(wù) 護(hù)航客戶過暖冬

　　春節(jié)前后，是卷煙銷售的黃金期，也是客戶服務(wù)需求最集中、最迫切的時(shí)段。為保障轄區(qū)零售戶安心經(jīng)營(yíng)、舒心過年，武穴市煙草專賣局（營(yíng)銷部）堅(jiān)持以客戶為中心，統(tǒng)籌營(yíng)銷、專賣、物流三線力量，打出精準(zhǔn)服務(wù)“組合拳”，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)為客戶紓困解難、保駕護(hù)航，讓這個(gè)春節(jié)不僅有“年味”，更有“人情味”。

　　精準(zhǔn)指導(dǎo)：當(dāng)好客戶經(jīng)營(yíng)的“貼心人”

　　“陳老板，春節(jié)期間走親訪友的多，禮品類卷煙可以適當(dāng)多備一些，中高端價(jià)位要重點(diǎn)陳列?！迸D月二十六，武穴煙草客戶經(jīng)理深入街頭巷尾，挨家挨戶上門走訪，為零售戶量身定制節(jié)日經(jīng)營(yíng)方案。

　　針對(duì)節(jié)日期間消費(fèi)需求多元、市場(chǎng)變化快的特點(diǎn)，武穴煙草提前謀劃、精準(zhǔn)施策?？蛻艚?jīng)理化身“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)員”，逐戶分析周邊客群特征，幫助零售戶優(yōu)化訂貨清單、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，避免盲目囤貨或斷檔脫銷。同時(shí)，手把手指導(dǎo)店面陳列，將年貨禮盒、暢銷單品擺在顯眼位置，營(yíng)造喜慶熱鬧的消費(fèi)氛圍，讓小店煥發(fā)新活力。

　　“多虧客戶經(jīng)理提醒，今年備貨心里有底了，店里生意比往年好了不少！”位于城區(qū)的零售戶李大姐笑著豎起大拇指。截至目前，武穴煙草已累計(jì)走訪零售戶200余戶，提供個(gè)性化經(jīng)營(yíng)建議60余條，用精準(zhǔn)服務(wù)助力客戶抓住春節(jié)“黃金檔”。

　　24小時(shí)響應(yīng)：打通服務(wù)“最后一公里”

　　春節(jié)期間，武穴煙草建立“24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)”機(jī)制，確?？蛻粼V求“第一時(shí)間接收、第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處置”。無論是訂煙系統(tǒng)操作疑問，還是送貨時(shí)間咨詢，都有專人專線對(duì)接，做到件件有落實(shí)、事事有回音。同時(shí)，針對(duì)節(jié)日期間資金周轉(zhuǎn)壓力較大的零售戶，武穴煙草積極協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)，提供貸款咨詢和辦理服務(wù)，幫助緩解燃眉之急。

　　物流配送同樣是服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。面對(duì)訂單量激增的挑戰(zhàn)，武穴煙草增派配送人手、優(yōu)化配送路線，確保每一戶零售戶的卷煙準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。“臘月二十九還冒雨送貨，煙草公司的服務(wù)真是沒話說！”鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售戶張大爺連連稱贊。

　　安全守護(hù)：筑牢經(jīng)營(yíng)“防火墻”

　　針對(duì)節(jié)日期間涉煙違法行為高發(fā)的特點(diǎn)，武穴煙草聯(lián)合公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊售賣假私煙行為，凈化市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，開通投訴舉報(bào)綠色通道，對(duì)群眾反映的線索快查快處，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和守法零售戶的合法權(quán)益。普法宣傳同步跟進(jìn)，工作人員走進(jìn)店鋪發(fā)放宣傳手冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)講解真假煙鑒別技巧，讓零售戶“看得見、摸得著、學(xué)得會(huì)”。

　　暖心關(guān)懷：把溫暖送到心坎上

　　“劉大爺，快過年了，給您送副手寫的春聯(lián)，祝您新的一年身體健康、生意興隆！”臘月二十八，武穴煙草黨員志愿者走進(jìn)轄區(qū)困難零售戶家中，送去米面油等慰問品，還帶來了書法愛好者親手書寫的春聯(lián)和“?！弊?。

　　大年二十九，一場(chǎng)別開生面的“迎新春·寫春聯(lián)·畫年畫”主題活動(dòng)在武穴煙草活動(dòng)室舉行。10余位困難零售戶代表受邀前來，與煙草職工歡聚一堂，鋪紙研墨、揮毫潑彩，共同感受傳統(tǒng)年俗的魅力。65歲的獨(dú)居老人周奶奶捧著自己涂色的年畫愛不釋手：“多少年沒畫過年畫了，今天一畫，好像回到了小時(shí)候。煙草公司想得真周到，讓我們這些老人也熱熱鬧鬧過了個(gè)年。”

　　濃濃的年味在筆墨間流淌，暖暖的情誼在心坎里扎根。下一步，武穴煙草將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)效，讓廣大零售戶經(jīng)營(yíng)更安心、生活更暖心，攜手共繪幸福年景。（武穴 鄭鵬）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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