湖北黃梅：開展“一對一” 精準幫扶暖人心

　　當千家萬戶沉浸在置辦年貨、喜迎佳節(jié)的氛圍中時，一群身著紅馬甲的“知音”志愿者卻穿梭在黃梅縣的大街小巷，用腳步丈量民情，用真情溫暖民心。湖北省黃梅縣煙草專賣局組客戶經(jīng)理團隊深入轄區(qū)基層，面向年齡較大、行動不便等特殊零售客戶群體開展“一對一”精準幫扶活動，將關(guān)懷送到店門口，把溫暖送進心坎里，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”的莊嚴承諾。

　　進店入戶，暖心服務(wù)“零距離”

　　在黃梅鎮(zhèn)古塔社區(qū)，年過七旬的零售戶李大爺正為節(jié)前忙碌的經(jīng)營犯愁。子女在外務(wù)工無法返鄉(xiāng)，店里貨物堆放雜亂，年老體弱的他力不從心。正當他一籌莫展之際，客戶經(jīng)理小石帶著幫扶團隊敲開了店門。

圖為“知音”志愿者幫助整理價簽

　　“李大爺，快過年了，我們來幫您收拾收拾，讓店里亮亮堂堂迎客！”話音未落，志愿者們便擼起袖子忙活起來。整理貨架、擦拭柜臺、更新價簽、清掃地面……原本雜亂無章的小店很快變得整潔有序、煥然一新?？粗R劃一的陳列和清晰醒目的價簽，李大爺緊鎖的眉頭終于舒展開來：“你們來得太及時了，這下過年心里踏實多了！”

圖為“知音”志愿者幫忙整理貨架

　　這一幕，正是黃梅煙草開展新春走基層、精準幫扶活動的生動縮影。此次幫扶活動聚焦年齡較大、行動不便、經(jīng)營困難等特殊零售客戶群體，通過“一對一”結(jié)對幫扶，將服務(wù)觸角延伸到最需要關(guān)愛的角落。

　　因店施策，經(jīng)營指導“開良方”

　　幫扶不是簡單的“打掃衛(wèi)生”，更重要的是幫助零售戶提升經(jīng)營能力、增加節(jié)日收入?；顒又?，客戶經(jīng)理充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，針對每戶實際情況“把脈問診”，量身定制“經(jīng)營套餐”。

圖為“知音”志愿者幫忙打掃衛(wèi)生

　　獨居老人王大爺?shù)牡赇佉蛸Y金周轉(zhuǎn)困難，節(jié)前備貨明顯不足?？蛻艚?jīng)理現(xiàn)場指導其合理規(guī)劃資金，推薦適銷對路的新品規(guī)格，并結(jié)合節(jié)日消費特點，建議增加禮品包裝、土特產(chǎn)等商品組合?！耙郧爸恢朗氐曩u貨，沒想到經(jīng)營還有這么多門道”王大爺邊聽邊記，對未來經(jīng)營充滿信心。

　　對于部分不會使用智能手機訂貨的老年零售戶，客戶經(jīng)理手把手指導卷煙系統(tǒng)訂貨操作，從登錄系統(tǒng)到選擇商品，從確認訂單到支付結(jié)算，每一個步驟都耐心講解、反復(fù)演示，直到客戶熟練掌握。同時，針對冬季卷煙儲存容易受潮的問題，現(xiàn)場講解不同季節(jié)卷煙的儲存保管要點，指導客戶科學安排庫存，避免因保管不當造成損失。

　　數(shù)據(jù)賦能，讀懂經(jīng)營“明白賬”

　　“陳大娘，您看這個月的銷售數(shù)據(jù)，這幾款煙動銷快，利潤也高，可以適當增加訂貨量；這幾款庫存偏大，近期要控制進貨?！痹谕Ｇ版?zhèn)零售戶陳師傅店里，客戶經(jīng)理正對著手機上的銷售數(shù)據(jù)，耐心幫他分析經(jīng)營狀況。

　　數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)就是生產(chǎn)力。但部分年齡較大的零售戶對數(shù)據(jù)不敏感，面對一堆數(shù)字往往一頭霧水。為此，幫扶團隊專門開展“數(shù)據(jù)解讀”服務(wù)，通過云POS系統(tǒng)導出終端銷售數(shù)據(jù)，幫助客戶分析各品類卷煙的動銷情況、利潤貢獻、庫存周轉(zhuǎn)等核心指標，讓客戶真正讀懂經(jīng)營、學會算賬。

圖為“知音”志愿者為零售戶進行數(shù)據(jù)解讀

　　“以前只知道賣煙，但到底賺了多少、哪些煙賺錢，心里沒數(shù)?，F(xiàn)在有了數(shù)據(jù)指導，經(jīng)營更有方向了?！标悗煾蹈锌馈?/p>

　　常態(tài)長效，繪就幫扶“同心圓”

　　一次幫扶，溫暖一顆心；常態(tài)服務(wù)，點亮萬家燈。此次新春走基層活動，不僅解決了困難零售戶的實際問題，更拉近了客我距離，傳遞了行業(yè)溫度。

　　“精準幫扶不是一陣風，而是要建立長效機制。”黃梅縣局營銷部負責人表示，下一步將持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，建立健全定期走訪、精準對接、動態(tài)調(diào)整的幫扶機制，根據(jù)困難零售戶的不同需求，提供差異化、個性化幫扶措施。同時，將日常經(jīng)營指導與特殊節(jié)點幫扶相結(jié)合，通過常態(tài)化的經(jīng)營指導、暖心化的關(guān)懷服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)精細化水平，切實增強零售客戶的獲得感與滿意度。

　　從店鋪整理到經(jīng)營指導，從數(shù)據(jù)解讀到情感關(guān)懷，黃梅煙草人用一次次俯身實干、一句句暖心話語，打通了服務(wù)群眾的“最后一米”，讓“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的形象在基層一線熠熠生輝。

　　新春的腳步漸行漸近，黃梅大地暖意涌動。在這片充滿希望的土地上，黃梅煙草將繼續(xù)以“馬不停蹄”的奮斗姿態(tài)，用心用情用力解決好零售戶的“急難愁盼”問題，讓金葉的溫度溫暖每一個需要關(guān)愛的角落，為即將到來的馬年新春增添一抹最溫暖的亮色。（程慧慧、柯旭輝）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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