抖音電商升級(jí)售后體驗(yàn)，消費(fèi)者滿意度提升至78.4%

　　近期，抖音電商安全與信任中心發(fā)布了首份年度報(bào)告，重點(diǎn)披露該平臺(tái)在治理虛假宣傳，提升消費(fèi)者體驗(yàn)方面的舉措成效。過(guò)去一年，抖音電商著重治理虛假宣傳，全年累計(jì)處置違規(guī)商家超20萬(wàn)個(gè)、違規(guī)商品132萬(wàn)個(gè)。同時(shí)，通過(guò)升級(jí)技術(shù)手段，平臺(tái)不斷提升服務(wù)體驗(yàn)，全年主動(dòng)服務(wù)人數(shù)近1億，消費(fèi)者滿意度提升至78.4%。

　　抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)始終把消費(fèi)者體驗(yàn)放在首位。報(bào)告顯示，在物流履約、售后保障上，平臺(tái)持續(xù)加大投入。過(guò)去一年，平臺(tái)發(fā)貨與收貨時(shí)效進(jìn)一步縮短，虛假發(fā)貨投訴率明顯下降；在欺詐、商責(zé)等場(chǎng)景中，平臺(tái)更早、更主動(dòng)地介入。例如，針對(duì)站外引流欺詐、欺詐發(fā)貨等異常場(chǎng)景，平臺(tái)升級(jí)售后主動(dòng)退款機(jī)制，讓售后更便捷更快速。

　　平臺(tái)還通過(guò)升級(jí)維權(quán)服務(wù)體系、仲裁產(chǎn)品、智能客服能力等方式，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，針對(duì)老年人用戶群體，通過(guò)簡(jiǎn)化人工客服流程，平臺(tái)滿意度提升了40%。

　　維護(hù)公平有序的交易環(huán)境，是保障良好購(gòu)物體驗(yàn)的前提。過(guò)去一年，抖音電商持續(xù)聯(lián)動(dòng)有關(guān)部門，共同打擊侵權(quán)盜版等違規(guī)行為，并進(jìn)一步加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。報(bào)告顯示，2025年平臺(tái)進(jìn)一步完善了對(duì)售假售盜版、品牌混淆宣傳等治理策略，累計(jì)處置違規(guī)商家超45萬(wàn)家，處理違規(guī)商品鏈接超230萬(wàn)條。

　　此外，平臺(tái)協(xié)同相關(guān)部門嚴(yán)厲打擊引流詐騙等破壞經(jīng)營(yíng)行為，從源頭壓縮黑灰產(chǎn)空間。報(bào)告稱，2025年平臺(tái)協(xié)同監(jiān)管部門共破獲維權(quán)案件240起，662人被采取強(qiáng)制措施，同時(shí)針對(duì)“提貨卡引流詐騙”等典型場(chǎng)景開展專項(xiàng)治理。

　　轉(zhuǎn)自：千龍網(wǎng)

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