深耕一線訪實(shí)情 精準(zhǔn)服務(wù)助經(jīng)營(yíng)

　　人勤春早，萬(wàn)象更新。隨著春節(jié)假期落幕，轄區(qū)零售店鋪陸續(xù)回歸正常經(jīng)營(yíng)節(jié)奏，卷煙市場(chǎng)迎來(lái)復(fù)蘇關(guān)鍵期。武穴煙草以節(jié)后走訪為契機(jī)，將經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)與終端提質(zhì)深度融合，組織客戶經(jīng)理深入城鄉(xiāng)零售門店，摸實(shí)情、解難題、強(qiáng)賦能，既為客戶理清經(jīng)營(yíng)思路，更助力終端提檔升級(jí)，用精準(zhǔn)服務(wù)為市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行、客戶增收盈利筑牢根基。

　　深入一線察實(shí)情 把脈市場(chǎng)知?jiǎng)討B(tài)

　　市場(chǎng)是經(jīng)營(yíng)的羅盤，終端是信息的窗口。節(jié)后復(fù)工以來(lái)，武穴煙草組織工作人員,深入城區(qū)商圈、鄉(xiāng)村便民店等各類零售終端，開(kāi)展全方位、精細(xì)化的市場(chǎng)調(diào)研。工作人員摒棄“走馬觀花”式走訪，堅(jiān)持與零售客戶面對(duì)面交談、實(shí)打?qū)嵑瞬?，詳?xì)記錄節(jié)日期間卷煙動(dòng)銷數(shù)據(jù)、當(dāng)前社會(huì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)、主流品牌市場(chǎng)價(jià)格，精準(zhǔn)捕捉節(jié)后消費(fèi)從“禮品導(dǎo)向”向“日常消費(fèi)”轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。

　　針對(duì)不同類型終端的差異化特點(diǎn)，走訪小組重點(diǎn)關(guān)注連鎖便利店的品牌陳列規(guī)范、鄉(xiāng)村小店的庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率、特色煙酒店的高端煙動(dòng)銷情況，建立起詳細(xì)的節(jié)后市場(chǎng)動(dòng)態(tài)臺(tái)賬。通過(guò)對(duì)臺(tái)賬數(shù)據(jù)的匯總分析，精準(zhǔn)識(shí)別出終端經(jīng)營(yíng)中的痛點(diǎn)與潛力點(diǎn)，為后續(xù)貨源精準(zhǔn)投放、營(yíng)銷策略優(yōu)化、終端分類指導(dǎo)提供了最鮮活、最可靠的依據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)促?zèng)Q策”。

　　精準(zhǔn)賦能強(qiáng)終端 精細(xì)指導(dǎo)促提升

　　終端是煙草行業(yè)連接市場(chǎng)的“最后一公里”，更是零售客戶增收盈利的核心陣地。在走訪過(guò)程中，武穴煙草將經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)與終端提質(zhì)緊密結(jié)合，推出“終端升級(jí)+經(jīng)營(yíng)優(yōu)化”雙指導(dǎo)服務(wù)，讓終端既有“顏值”更有“產(chǎn)值”。在終端形象提升上，工作人員針對(duì)節(jié)后煙柜陳列雜亂、宣傳物料陳舊等問(wèn)題，手把手指導(dǎo)客戶優(yōu)化陳列布局，推行“價(jià)簽規(guī)范、分類清晰、重點(diǎn)突出”的陳列標(biāo)準(zhǔn)，將新品卷煙、暢銷品牌擺放在煙柜黃金位置，搭配節(jié)日余溫的宣傳物料，讓卷煙陳列成為門店的“吸睛點(diǎn)”。

　　針對(duì)現(xiàn)代終端客戶，工作人員重點(diǎn)指導(dǎo)其熟練運(yùn)用云POS系統(tǒng)，做好銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、庫(kù)存智能預(yù)警、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷，發(fā)揮數(shù)字化終端的賦能作用；對(duì)于傳統(tǒng)終端客戶，則引導(dǎo)其升級(jí)陳列設(shè)施、規(guī)范經(jīng)營(yíng)臺(tái)賬，幫助其向標(biāo)準(zhǔn)化終端轉(zhuǎn)型。在經(jīng)營(yíng)能力提升上，結(jié)合終端類型與庫(kù)存情況，為客戶量身定制訂貨計(jì)劃，指導(dǎo)其盤活積壓庫(kù)存、搶抓節(jié)后復(fù)工消費(fèi)商機(jī)，讓每一家終端都能找準(zhǔn)定位、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

　　凝心聚力提信心 攜手共進(jìn)謀發(fā)展

　　信心是經(jīng)營(yíng)的底氣，共贏是發(fā)展的方向。武穴煙草始終將提振客戶信心、深化客我共贏作為走訪工作的落腳點(diǎn)，在專業(yè)指導(dǎo)之外，更注重情感聯(lián)結(jié)與信心傳遞。走訪中，工作人員積極向零售客戶解讀行業(yè)節(jié)后市場(chǎng)調(diào)控政策，傳遞卷煙市場(chǎng)平穩(wěn)向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，引導(dǎo)客戶理性看待節(jié)后短暫的消費(fèi)回落，科學(xué)規(guī)劃后續(xù)經(jīng)營(yíng)。

　　針對(duì)部分客戶在終端升級(jí)中存在的顧慮，工作人員耐心講解終端提質(zhì)對(duì)提升門店競(jìng)爭(zhēng)力、增加客源的重要意義，分享周邊優(yōu)秀終端的升級(jí)經(jīng)驗(yàn)與盈利案例。同時(shí)，暢通意見(jiàn)反饋渠道，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶在終端運(yùn)營(yíng)、貨源供應(yīng)等方面的訴求，建立問(wèn)題清單并實(shí)行銷號(hào)管理。在貼心服務(wù)與專業(yè)賦能的雙重加持下，廣大零售客戶的經(jīng)營(yíng)思路更加清晰，終端升級(jí)的意愿更加強(qiáng)烈，發(fā)展信心持續(xù)提振，形成了“煙草引導(dǎo)、客戶主體、共建共贏”的終端發(fā)展良好格局。

　　步履不停，服務(wù)不止。下一步，武穴煙草將持續(xù)深化節(jié)后走訪成果，把終端提質(zhì)指導(dǎo)融入日常服務(wù)，不斷完善終端分類培育體系，以更精準(zhǔn)的賦能、更務(wù)實(shí)的舉措，推動(dòng)零售終端從“經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)”向“營(yíng)銷陣地”轉(zhuǎn)變，助力廣大零售客戶在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)增收，共同譜寫武穴煙草高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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