湖北羅田：貼心服務(wù)暖人心，打通服務(wù)最后一公里

　　近年來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）持續(xù)提升服務(wù)客戶質(zhì)量，在服務(wù)方式、態(tài)度、意識(shí)上不斷做“加法”，打通客戶服務(wù)“最后一公里”，推動(dòng)卷煙營銷不斷邁上新臺(tái)階，為營造良好的營商環(huán)境，助力縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)煙草力量。

　　經(jīng)營指導(dǎo)面對(duì)面，助力客戶“增效益”

　　“您可以通過這個(gè)平臺(tái)對(duì)日常經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。例如，觀察這些數(shù)據(jù)與去年銷售情況的對(duì)比，據(jù)此制定下一季度的銷售策略……”羅田縣局（營銷部）的一位客戶經(jīng)理正細(xì)致地指導(dǎo)商戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并針對(duì)營銷活動(dòng)提出切實(shí)可行的建議。

　　為切實(shí)提高客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率，羅田縣局（營銷部）主動(dòng)深入市場一線，深入終端商戶，積極進(jìn)行調(diào)研以了解零售戶的實(shí)際需求。迅速響應(yīng)并解決客戶在經(jīng)營中遇到的困難和問題，從店鋪數(shù)據(jù)、卷煙庫存、終端建設(shè)、消費(fèi)群體等多個(gè)維度出發(fā)，提供差異化的指導(dǎo)服務(wù)，解決經(jīng)營難題，優(yōu)化經(jīng)營策略，及時(shí)為客戶提供解決方案。同時(shí)，強(qiáng)化數(shù)字化在零售經(jīng)營中的應(yīng)用，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)掌握市場卷煙零售的動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確把握市場運(yùn)行態(tài)勢。結(jié)合節(jié)假日市場需求的變化，為本區(qū)域內(nèi)的零售戶提供提升經(jīng)營水平的策略建議，確保在客戶營銷和卷煙零售方面取得實(shí)際成效。

（圖為客戶經(jīng)理調(diào)研了解零售戶的實(shí)際需求）

　　許可證送上門，服務(wù)群眾“零跑腿”

　　“沒想到這么快許可證就辦理好了，麻煩您親自跑一趟送上門，真是太感謝了！”縣局工作人員專門帶著剛辦理好的零售許可證親自送上門，零售戶老大爺親切拉著工作人員的手感謝。

　　過去，零售客戶辦理煙草專賣零售許可證相關(guān)業(yè)務(wù)，需要親自到政務(wù)服務(wù)中心提交材料、領(lǐng)取證件，對(duì)于一些地處偏遠(yuǎn)、行動(dòng)不便客戶來說，十分不便。為解決這一難題，羅田縣局（營銷部）探索便民服務(wù)新舉措，打通服務(wù)“最后一公里”推出“許可證送上門”服務(wù)，將服務(wù)窗口前移，變“群眾跑腿”為“工作人員跑腿”，真正跑出服務(wù)群眾“加速度”。

　　近年來，羅田縣局（營銷部）深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”，致力于提升政務(wù)水平，增強(qiáng)群眾辦事滿意度、幸福感，依托數(shù)字化平臺(tái)，深化政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，簡化辦事流程，除了推出“許可證送上門”服務(wù)外，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，積極組織工作人員進(jìn)店宣傳線上許可證辦理，耐心講解如何線上操作許可證延續(xù)、變更業(yè)務(wù)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

（圖為推出許可證送上門服務(wù)）

　　法治宣傳入人心，繃緊守法“思想弦”

　　“春節(jié)將至，詐騙頻繁，大家一定要注意防范，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙，......”羅田縣局在春節(jié)將至之際走訪轄區(qū)內(nèi)零售戶，針對(duì)商戶的經(jīng)營特點(diǎn)和可能面臨的詐騙風(fēng)險(xiǎn)量身定制反詐騙宣傳，通過發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場講解等形式向零售客戶普及防范電信詐騙知識(shí)，守護(hù)好自己的“錢袋子”。

　　同時(shí)積極開展普法宣傳，加大對(duì)煙草專賣法律法規(guī)宣傳，結(jié)合身邊事生動(dòng)講解違法違規(guī)經(jīng)營的法律后果，引導(dǎo)客戶自覺守法經(jīng)營，共同維護(hù)良好的市場秩序。

　　服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。下一步，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將持續(xù)為零售客戶提供更高效、貼心、暖心服務(wù)，聚焦客戶急難愁盼”問題，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)精度，不斷書寫客戶服務(wù)新篇章，全力跑出客戶服務(wù)新速度。（袁子恒）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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