節(jié)后服務(wù)“不打烊”，助力經(jīng)營啟新程

　　新春伊始，萬象更新。為確保節(jié)后卷煙市場平穩(wěn)運行，幫助零售戶快速恢復經(jīng)營狀態(tài)，武穴市煙草專賣局（營銷部）緊抓節(jié)后關(guān)鍵節(jié)點，組織全體營銷人員深入市場一線開展走訪服務(wù)，在為廣大零售戶送上新春祝福的同時，聚焦節(jié)后市場新變化、經(jīng)營新難題，開展精準指導，以實際行動助力零售戶平穩(wěn)開局。

　　數(shù)據(jù)賦能精摸排，把脈市場新動態(tài)

　　為精準掌握節(jié)后市場第一手資料，武穴市局客服部率先行動，重點對轄區(qū)內(nèi)的雪茄終端進行了實地走訪。營銷人員組織雪茄經(jīng)營戶圍坐一堂，以“茶話會”的形式暢談節(jié)日經(jīng)營心得。通過與零售戶面對面交流，詳細了解春節(jié)期間雪茄的動銷走勢、消費群體變化以及新興消費特點。同時，認真聽取零售戶在雪茄養(yǎng)護、貨源供應(yīng)等方面的意見與建議，為下一步制定更加貼合市場實際、更具針對性的營銷策略收集了寶貴的基礎(chǔ)資料。

　　精準指導優(yōu)庫存，加速周轉(zhuǎn)提效能

　　針對節(jié)后市場消費回歸常態(tài)的特點，客戶經(jīng)理們深入各大商超及零售店鋪，開展“一對一”的庫存盤點服務(wù)。他們仔細核對節(jié)后柜臺內(nèi)的卷煙庫存，對照春節(jié)期間各品規(guī)的動銷數(shù)據(jù)進行細致分析，并與店主共同探討節(jié)后消費需求的微妙變化。針對走訪中發(fā)現(xiàn)的禮品類卷煙庫存相對偏高、動銷速度放緩的共性問題，客戶經(jīng)理現(xiàn)場“開方”，指導客戶通過優(yōu)化柜臺陳列、調(diào)整主推品規(guī)等方式，加快資金周轉(zhuǎn)，提升經(jīng)營效率，確保節(jié)后庫存結(jié)構(gòu)最優(yōu)化。

　　暖心服務(wù)送上門，解決難題助經(jīng)營

　　服務(wù)的溫度體現(xiàn)在解決實際困難上。武穴市局特別關(guān)注老年客戶及經(jīng)營能力較弱的群體，開展“暖心上門服務(wù)”。營銷人員手把手幫助這類客戶盤點節(jié)后庫存，根據(jù)其店鋪實際和周邊消費群體，科學測算合理訂貨需求，避免盲目備貨。同時，協(xié)助他們對柜臺陳列進行煥新調(diào)整，改善店面形象，提升消費體驗。針對部分客戶反映節(jié)后資金周轉(zhuǎn)存在暫時困難的情況，營銷人員積極協(xié)調(diào)資源，宣傳相關(guān)幫扶政策，盡力為客戶排憂解難，以實實在在的暖心舉措，傳遞著新春的關(guān)懷與溫度。

　　此次節(jié)后市場走訪服務(wù)，不僅拉近了客我距離，更通過對市場脈搏的準確把握和對經(jīng)營難題的有效破解，為武穴煙草新一年度的各項工作穩(wěn)步推進注入了新的活力。下一步，武穴市局將持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，與廣大零售戶攜手共進，共同維護良好市場環(huán)境。（劉恩）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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