蘄春縣煙草專賣局：便民服務(wù)潤人心

　　近年來，蘄春縣煙草專賣局秉持“管服結(jié)合”理念，在許可證管理工作中既當(dāng)“守門員”，嚴(yán)格全過程審批監(jiān)管，又做“服務(wù)員”，貼心便民服務(wù)，繪就了一幅基層現(xiàn)代化治理與服務(wù)的生動(dòng)畫卷。

　　“以前辦證來回跑、重復(fù)提交資料、等待時(shí)間長?，F(xiàn)在好多了，流程清晰、時(shí)限明了，跑一次基本就能弄清楚。”一位剛領(lǐng)到煙草專賣零售許可證的店主感慨道。蘄春縣局以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，在法定時(shí)限基礎(chǔ)上積極作為，嚴(yán)格按照“3541”模式要求，縮短各項(xiàng)許可業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限，審批效率大幅提升，真正讓群眾體驗(yàn)到“放管服”改革的加速度。

　　走進(jìn)一樓的行政服務(wù)大廳，環(huán)境明亮整潔，指示清晰明了?！疤峁┤鞒桃龑?dǎo)、材料預(yù)審服務(wù)，辦證群眾等候時(shí)間大幅縮減?！闭趨f(xié)助老年人辦理業(yè)務(wù)的證件管理員小鄒說。近年來，通過流程再造、網(wǎng)上辦理和增設(shè)咨詢服務(wù)崗，大廳“排長隊(duì)、扎堆辦”現(xiàn)象已成歷史。

　　針對(duì)申請(qǐng)人最關(guān)切的辦證選址問題，蘄春縣局前瞻性推出“預(yù)勘驗(yàn)”服務(wù)。工作人員與申請(qǐng)人預(yù)約時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)選址合規(guī)性，有效規(guī)避辦證群眾盲目選址的風(fēng)險(xiǎn)?！肮ぷ魅藛T上門看現(xiàn)場(chǎng)、給建議，我心里一下子就有底了！”正準(zhǔn)備開店的劉女士稱贊道。

圖為許可專班對(duì)意向辦理雪茄煙零售證客戶店面進(jìn)行“預(yù)勘驗(yàn)”

　　最暖心的是，為特殊群體量身定制“便民通道”。通過梳理摸排，蘄春縣局建立殘疾人、高齡老人等特殊群體臺(tái)賬，提供上門受理、預(yù)約辦理等一站式服務(wù)。當(dāng)工作人員將剛延續(xù)的許可證送到殘疾零售戶張老板手中時(shí)，他連聲道謝：“你們真是把服務(wù)做的太細(xì)了，幫我省去了很多不便！”

　　面對(duì)許可證延續(xù)業(yè)務(wù)量大、時(shí)間集中的實(shí)際問題，蘄春縣局科學(xué)推行“錯(cuò)峰辦理”機(jī)制，將延續(xù)日期合理分布至各月，有效削峰填谷、均衡業(yè)務(wù)量。同時(shí)，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”，從根本上破解了集中辦理的擁堵難題，也有效節(jié)約了辦事群眾的等待時(shí)間。

　　在“管服結(jié)合”的一線實(shí)踐中，蘄春縣局培養(yǎng)出一支復(fù)合型專賣管理隊(duì)伍，基層依法行政與為民服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)雙提升。實(shí)踐證明，唯有堅(jiān)持規(guī)范與便民并舉、制度與創(chuàng)新協(xié)同、管理與服務(wù)交融，才能讓許可證管理持續(xù)優(yōu)化，推進(jìn)基層治理與服務(wù)能力有效提升。

　　展望未來，蘄春縣局正聚力“數(shù)智證管”建設(shè)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的舉措打造許可證管理新模式，讓便民服務(wù)進(jìn)一步拓展延申，不斷提升政務(wù)服務(wù)形象和客戶滿意度。（鄒翩）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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