湖北沙市：“四注重”提升客戶滿意度

　　為提振市場信心，密切客我關(guān)系，近日，湖北荊州沙市煙草拓展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)能力，從四個方面入手，有效提升客戶滿意度。

　　注重宣傳強防范。做好網(wǎng)上訂貨流程宣傳，有效指導(dǎo)客戶提高網(wǎng)上訂貨準(zhǔn)確率、成功率。提醒客戶提交訂單前，認(rèn)真復(fù)核，減少訂單訂錯率；通過多種途徑宣傳真假煙鑒別知識、防范調(diào)包技巧等，提高客戶防范意識，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。

　　注重調(diào)研夯基礎(chǔ)。在日常拜訪過程中，主動與零售戶、消費者進(jìn)行面對面的溝通服務(wù)，聽取零售戶的看法和建議，并做好記錄反饋，對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)和加強，提升客戶滿意度。

　　注重終端增盈利。對現(xiàn)代終端從品牌布局、卷煙陳列、店面衛(wèi)生等多個方面進(jìn)行靚化，提升店面消費環(huán)境，通過個性化陳列，提高店面吸引力。

　　注重培育挖潛力。在尊重市場、尊重客戶意愿的基礎(chǔ)上，深挖市場潛力，積極指導(dǎo)客戶對新品賣點、適銷群體進(jìn)行學(xué)習(xí)，引導(dǎo)客戶積極宣傳推介新品，提升新品上柜率和再購率，從而提升客戶盈利。（沙市區(qū)煙草專賣局 曾田怡）

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