湖北沙市：“三點發(fā)力”提升客戶服務(wù)水平

　　近期，湖北荊州沙市煙草以客戶需求為導(dǎo)向，通過“三點發(fā)力”持續(xù)提升客戶滿意度。

　　突破“重點”，挖掘市場潛力。深入開展市場調(diào)研，客戶經(jīng)理積極投身市場一線，主動掌握有效市場信息，聚焦市場真實需求和潛力挖掘空間，為貨源投放、需求預(yù)測、品牌培育等營銷決策提供依據(jù)。

　　攻克“難點”，補齊服務(wù)短板。通過多渠道多方式聽取零售客戶的真實想法和意見建議，并把意見建議進行歸類整理，從而查找服務(wù)“短板”，進一步找準零售客戶的難點、痛點和堵點，采取切實有效的解決措施，將服務(wù)工作做精、做細、做實，推動客戶滿意度持續(xù)提升。

　　打造“亮點”，推動終端建設(shè)。提升現(xiàn)代終端建設(shè)質(zhì)量，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，營造提升一批、帶動一批、成長一批的良好氛圍。引導(dǎo)零售客戶認識到提升終端形象的重要性，提高店面整體美觀度，轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營理念，激發(fā)客戶自我建設(shè)、自我提升的內(nèi)生動力。（沙市區(qū)煙草專賣局 曾田怡）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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