湖北沙市：“三暢通”提升客戶滿意度

　　春節(jié)過后，湖北荊州沙市煙草實施“三暢通”，改進服務(wù)質(zhì)量，進一步提振零售戶經(jīng)營信心。

　　暢通信息渠道。進一步打通行業(yè)、誠信互助小組組長與組員間的溝通渠道，使新的政策多渠道、多維度覆蓋所有零售戶，提高服務(wù)效率。

　　暢通交流方式。改變以往客戶經(jīng)理簡單收集客戶意見的方式，借助線上問卷調(diào)查、電話滿意度問詢等多種形式，做到滿意度調(diào)查涵蓋高中低檔位，覆蓋所有業(yè)態(tài)。

　　暢通服務(wù)機制。對于服務(wù)中存在的問題，明確整改方式，確定整改時間，責任落實到人，由服務(wù)部、營銷部、綜合監(jiān)督等部門不定期回頭看，確保整改效果，堅持服務(wù)落實到位。（沙市區(qū)煙草專賣局 曾田怡）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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