實(shí)干暖終端 服務(wù)啟新程

　　春?jiǎn)⑿鲁蹋瑢?shí)干為先。春節(jié)假期后首個(gè)工作日，蘄春縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）組織工作人員深入劉河鎮(zhèn)重點(diǎn)零售終端，開(kāi)展節(jié)后市場(chǎng)走訪調(diào)研，實(shí)地察看一線客戶經(jīng)理服務(wù)成效，督導(dǎo)幫扶舉措落地落實(shí)，用心破解零售客戶經(jīng)營(yíng)難題，推動(dòng)基層服務(wù)走深走實(shí)，為新一年煙草工作開(kāi)好局、起好步筑牢根基。

　　走訪察實(shí)情，終端聽(tīng)民聲

　　基層是服務(wù)的前沿，客戶經(jīng)理是連接煙草部門(mén)與零售客戶的橋梁紐帶。在知音便民店，店主主動(dòng)談及，節(jié)前客戶經(jīng)理便主動(dòng)上門(mén)對(duì)接，結(jié)合春節(jié)消費(fèi)規(guī)律，精準(zhǔn)為門(mén)店規(guī)劃訂貨清單、指導(dǎo)打造節(jié)日主題陳列區(qū)，親手協(xié)助張貼價(jià)簽、規(guī)整庫(kù)存臺(tái)賬，助力門(mén)店卷煙銷(xiāo)量較去年同期穩(wěn)步增長(zhǎng)；節(jié)后復(fù)工首日，客戶經(jīng)理又第一時(shí)間登門(mén)走訪，逐筆核對(duì)庫(kù)存臺(tái)賬、精準(zhǔn)研判動(dòng)銷(xiāo)走勢(shì)，貼心送上“縮減禮品煙補(bǔ)貨、加大口糧煙儲(chǔ)備”的合理化建議，助力門(mén)店精準(zhǔn)把握經(jīng)營(yíng)方向。店主坦言，正是得益于客戶經(jīng)理的一對(duì)一精準(zhǔn)幫扶，才有效緩解了節(jié)后庫(kù)存積壓困境，理清了經(jīng)營(yíng)思路，言語(yǔ)間滿是認(rèn)可與感激。

　　幫扶解民憂，實(shí)干顯擔(dān)當(dāng)

　　結(jié)合節(jié)后市場(chǎng)消費(fèi)回落、禮品煙動(dòng)銷(xiāo)放緩、日常口糧煙需求回升的特點(diǎn)，一線客戶經(jīng)理主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，開(kāi)展精準(zhǔn)幫扶。面對(duì)部分門(mén)店庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}，客戶經(jīng)理主動(dòng)靠前、不等不靠，逐戶深入零售門(mén)店摸排庫(kù)存實(shí)情，詳細(xì)建立滯銷(xiāo)規(guī)格明細(xì)臺(tái)賬，做到“底數(shù)清、情況明、對(duì)策實(shí)”。同時(shí)，結(jié)合每家門(mén)店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和核心消費(fèi)人群，量身定制個(gè)性化幫扶方案：針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙酒店，協(xié)助對(duì)接周邊商戶搭建互助銷(xiāo)售渠道，拓寬滯銷(xiāo)卷煙銷(xiāo)路，助力客戶盤(pán)活庫(kù)存、緩解資金壓力；針對(duì)小型便民店陳列不規(guī)范、吸引力不足的問(wèn)題，堅(jiān)持常態(tài)化上門(mén)幫扶，從卷煙陳列的間距、層次，到重點(diǎn)品牌的突出展示，手把手示范、一遍遍調(diào)整，同步協(xié)助完善明碼標(biāo)價(jià)，引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信盈利；針對(duì)部分老年零售客戶不熟悉線上訂貨流程的實(shí)際，主動(dòng)扛起幫扶責(zé)任，定期上門(mén)協(xié)助完成訂貨、查詢訂單、核對(duì)貨款，耐心講解訂貨技巧與行業(yè)政策，做到“客戶有疑問(wèn)、隨時(shí)有回應(yīng)”，用貼心、細(xì)心、暖心的服務(wù)，溫暖每一位零售客戶的心。

圖為工作人員在零售店進(jìn)行庫(kù)存摸排

　　實(shí)干凝共識(shí)，奮進(jìn)啟新程

　　此次走訪調(diào)研，既是一次精準(zhǔn)摸排市場(chǎng)的務(wù)實(shí)之行，更是一次見(jiàn)證基層服務(wù)、彰顯為民本色的暖心之旅。穿行于街頭巷尾的零售終端，客戶經(jīng)理扎根一線、默默奉獻(xiàn)的身影格外醒目。他們堅(jiān)守崗位、主動(dòng)作為，將零售客戶的“急難愁盼”掛在心頭，把貼心服務(wù)送到店門(mén)口、暖到心坎上；他們履職盡責(zé)、實(shí)干擔(dān)當(dāng)，細(xì)化幫扶舉措、精準(zhǔn)破解經(jīng)營(yíng)難題，用實(shí)干踐行服務(wù)初心，讓為民實(shí)效在終端一線落地生根；他們用心用情、服務(wù)不打折，以專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任堅(jiān)守，架起煙草部門(mén)與零售客戶之間的“連心橋”。從節(jié)前規(guī)劃、節(jié)日值守，到節(jié)后幫扶、常態(tài)服務(wù)，客戶經(jīng)理的每一項(xiàng)舉措都緊扣客戶需求，彰顯為民本色。此次走訪不僅精準(zhǔn)摸清了節(jié)后卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行態(tài)勢(shì)與零售客戶的核心訴求，進(jìn)一步密切了客我關(guān)系，更讓基層客戶經(jīng)理的實(shí)干事跡愈發(fā)鮮活，為全體工作人員樹(shù)立了可學(xué)可鑒的榜樣，為后續(xù)提升基層服務(wù)質(zhì)效奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　下一步，縣局將以此次走訪調(diào)研為契機(jī)，持續(xù)強(qiáng)化基層服務(wù)導(dǎo)向，引導(dǎo)全體客戶經(jīng)理扎根基層、深耕終端，把為民服務(wù)融入日常、做在經(jīng)常，不斷提升零售客戶的獲得感和滿意度，推動(dòng)轄區(qū)卷煙市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展，扎實(shí)做好新時(shí)代基層煙草為民服務(wù)工作。（胡御風(fēng)）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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