江夏煙草：守護(hù)未成年人成長(zhǎng)

　　2025年冬季的一個(gè)清晨，江夏區(qū)煙草專賣(mài)局12313工單受理平臺(tái)收到一份特殊的訴求。電話那頭是一位父親焦急的聲音——他正讀中學(xué)的孩子，竟然在家門(mén)口的超市買(mǎi)到了卷煙?！昂⒆舆€小，商家怎么能這樣？”這位父親的言語(yǔ)中交織著擔(dān)憂、憤怒與無(wú)奈。這份訴求看似尋常，卻恰如一面鏡子，映照出未成年人保護(hù)工作中那個(gè)老難題：在校園與家庭之間，總有一些監(jiān)管的縫隙需要被看見(jiàn)、被彌合。

　　群眾訴求的核心明確而迫切：要求嚴(yán)厲處罰涉事超市，并希望采取強(qiáng)力措施處罰，同時(shí)呼吁加強(qiáng)日常監(jiān)管，真正筑牢未成年人遠(yuǎn)離煙草的防線。面對(duì)這份沉甸甸的信任，江夏煙草迅速行動(dòng)起來(lái)。執(zhí)法人員立即與投訴人取得聯(lián)系。電話里，他們耐心傾聽(tīng)，讓家長(zhǎng)的情緒有了出口。隨后，執(zhí)法隊(duì)伍趕往涉事超市，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、調(diào)取監(jiān)控、固定證據(jù)，一系列程序在規(guī)范中迅速推進(jìn)。基于確鑿證據(jù)，該案當(dāng)日立案，進(jìn)入正式調(diào)查程序。

　　然而，法律的嚴(yán)謹(jǐn)性與家長(zhǎng)急切的心情，很快形成了張力。由于涉及未成年人取證程序嚴(yán)格，調(diào)查需要時(shí)間，投訴人最初幾次回訪均表示“不滿意”，辦案人員感受到了沉甸甸的壓力。但壓力沒(méi)有讓工作停滯，反而激發(fā)了他們的“釘釘子”精神。執(zhí)法人員沒(méi)有簡(jiǎn)單回復(fù)“按規(guī)定辦”，而是主動(dòng)開(kāi)啟了一連串充滿溫度的溝通。他們多次致電投訴人，既如實(shí)告知案件進(jìn)展，也化身普法宣傳員，用通俗的語(yǔ)言解釋相關(guān)法律條款和行政處罰程序，終于用誠(chéng)意消融了隔閡，投訴人表示理解和配合。

　　這場(chǎng)從“對(duì)立”到“對(duì)話”的轉(zhuǎn)變，是本案辦理中最動(dòng)人的篇章。它體現(xiàn)的不是機(jī)械執(zhí)行，而是將心比心的擔(dān)當(dāng)；不是刻板回復(fù)，而是主動(dòng)上前的服務(wù)。目前，涉事商戶已被立案查處，將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　江夏煙草以此為契機(jī)，著手構(gòu)建更堅(jiān)實(shí)的長(zhǎng)效防線——將校園周邊商戶納入重點(diǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管名錄，聯(lián)合社區(qū)、學(xué)校開(kāi)展常態(tài)化普法宣傳，探索建立社會(huì)共治的未成年人保護(hù)機(jī)制。（徐天恩）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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