“知音”相伴晴川閣：一家旅游便利店的“暖心”春節(jié)檔

　　在武漢的坐標(biāo)原點(diǎn)，長(zhǎng)江與漢江交匯的磅礴之處，有這樣一家小店，它枕著“三楚勝境”晴川閣的千年風(fēng)韻，眺望著龜山的郁郁蔥蔥。這里是游客鏡頭里的網(wǎng)紅打卡地，更是往來(lái)行人旅途中的溫馨驛站——武漢市漢陽(yáng)區(qū)晴楚汀風(fēng)便利店。

　　店主張銘常說(shuō)：“來(lái)到漢陽(yáng)，就是知音?！苯衲甏汗?jié)，作為全新升級(jí)的“知音同行”加盟終端，這家小店迎來(lái)了一場(chǎng)關(guān)于“守護(hù)”與“陪伴”的特殊“大考”。

　　舊貌煥新顏，“硬實(shí)力”護(hù)航春節(jié)黃金周。走進(jìn)晴楚汀風(fēng)便利店，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的“知音同行”形象標(biāo)識(shí)在冬日暖陽(yáng)下熠熠生輝。店內(nèi)窗明幾凈，年味十足的紅燈籠與文創(chuàng)展示區(qū)的非遺產(chǎn)品交相輝映，吸引著南來(lái)北往的游客駐足。

　　面對(duì)春節(jié)期間暴漲的客流，張銘顯得從容不迫。這份底氣，源于年前的一次全面“蛻變”。在客戶經(jīng)理的專業(yè)指導(dǎo)下，店鋪引入了現(xiàn)代化的會(huì)員管理系統(tǒng)與智能進(jìn)銷存工具?！耙郧白钆逻^(guò)年，貨備多少全憑感覺(jué)，收銀臺(tái)前排長(zhǎng)隊(duì)干著急?！睆堛懸贿吺炀毜夭僮髦悄苁浙y系統(tǒng)，一邊笑道，“現(xiàn)在有了銷量排名和效期預(yù)警，哪些特產(chǎn)好賣、哪些食品臨近保質(zhì)期，手機(jī)上一目了然。備貨精準(zhǔn)了，結(jié)賬快了，游客滿意了，我們的營(yíng)業(yè)額也迎來(lái)了‘開(kāi)門紅’?！?/p>

　　細(xì)節(jié)見(jiàn)溫情，“軟服務(wù)”詮釋知音新內(nèi)涵。春節(jié)不僅僅是觀光季，更是歸家與團(tuán)聚的時(shí)刻。張銘敏銳地捕捉到這一點(diǎn)，在店內(nèi)精心打造了“客戶體驗(yàn)區(qū)”。幾張舒適的座椅、一臺(tái)24小時(shí)供應(yīng)的熱水壺、一個(gè)裝滿應(yīng)急藥品和旅游地圖的便民箱，這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻成了冬日里最溫暖的慰藉。

　　大年初二的雨夜，一位來(lái)自北方的游客帶著孩子在店內(nèi)躲雨，孩子有些咳嗽。張銘不僅遞上了一杯溫水，還從應(yīng)急箱里拿出了兒童專用口罩和止咳糖漿?！白弑榍饺f(wàn)水，沒(méi)想到在武漢的一個(gè)小便利店里，感受到了家的溫暖?！庇慰驮诹粞圆旧线@樣寫道。

　　此外，張銘還化身“兼職導(dǎo)游”，利用對(duì)周邊地理環(huán)境的熟悉，為游客規(guī)劃最佳游覽路線，推薦地道的漢陽(yáng)美食?！扒绱ㄩw的最佳拍攝點(diǎn)在哪？”“去大禹神話園怎么走最近？”面對(duì)詢問(wèn)，他總是耐心解答。這家小小的便利店，已然成為晴川閣景區(qū)之外的另一個(gè)“旅游咨詢服務(wù)中心”。

　　從經(jīng)營(yíng)者到“知音”，他用堅(jiān)守點(diǎn)亮城市名片。對(duì)比以往陳舊的經(jīng)營(yíng)模式，如今的張銘對(duì)店鋪的進(jìn)銷存狀況了然于胸，從“看店”變成了真正的“懂店”。這個(gè)春節(jié)，他放棄了大部分休息時(shí)間，堅(jiān)守在柜臺(tái)前?！斑@幾年武漢的文旅熱度這么高，我們店鋪正好位于城市形象的‘窗口’位置?！睆堛懜锌?，“雖然是加盟終端，但我代表的是武漢商家的形象；雖然是商業(yè)經(jīng)營(yíng)，但我傳遞的是‘知音之城’的溫度?！?/p>

　　從現(xiàn)代化的收銀系統(tǒng)到人性化的功能分區(qū)，從精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)管理到溫情的待客之道，晴楚汀風(fēng)便利店用“硬實(shí)力”與“軟服務(wù)”的雙重升級(jí)，在這個(gè)春節(jié)檔，不僅實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步增長(zhǎng)，更讓“知音同行”四個(gè)字，化作長(zhǎng)江之畔最動(dòng)人的風(fēng)景線。

　　燈火璀璨處，皆是歸途人。張銘和他的晴楚汀風(fēng)便利店，正用最質(zhì)樸的堅(jiān)守，書(shū)寫著屬于這個(gè)時(shí)代的“漢陽(yáng)·知音”故事。（石玥）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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