2月10日，春節(jié)將至，街頭巷尾洋溢著喜慶祥和的氣息。在武漢市洪山區(qū)煙草專賣局，一場關于電子煙規(guī)范經營的調解正在溫情開展。零售戶賈某因違規(guī)經營行為接受行政處罰后，專賣局執(zhí)法人員并未止步于案件辦結，而是主動延伸服務，通過耐心釋法、真誠溝通，引導賈某主動退賠消費者損失，以實際行動化解矛盾、傳遞法治溫度。
“賈老板，今天我們坐下來好好聊一聊?！焙樯絽^(qū)煙草專賣局稽查中隊隊員童隊員語氣平和，卻透著嚴肅與關切。賈某起初神情緊張，但在執(zhí)法人員遞上一杯熱水、耐心講解法律法規(guī)后，逐漸放松下來。“我確實做得不對，愿意接受處罰，可怎么彌補消費者呢？”賈某面露難色。童隊員輕輕拍了拍他的肩，說道：“您能認識到錯誤，這很好。今天我們就是幫您一起想辦法，把消費者的損失補上，也讓您能安心經營?！?/p>
原來，賈某在取得相應許可的情況下，擅自銷售不符合規(guī)定的電子煙產品，被依法查處。案件雖已擬作出行政處罰，但執(zhí)法人員了解到，仍有部分消費者因購買其產品遭受經濟損失。若不能妥善解決，不僅消費者權益受損，也可能引發(fā)后續(xù)糾紛。
“咱們做生意，誠信是根本。您主動退賠，既是法律要求，也是重建信譽的機會。”洪山區(qū)煙草專賣局法制員田干事一邊翻出相關法條，一邊結合類似案例，向賈某說明違規(guī)經營的危害和主動整改的積極意義。執(zhí)法人員還協助賈某梳理銷售記錄，核對消費者信息，擬定退賠方案。
（圖為洪山區(qū)局工作人員對賈某進行釋法說理）
在煙草專賣局的積極協調下，賈某最終心服口服，當場表示愿意主動退還所有違法所得，并配合執(zhí)法人員聯系消費者辦理退賠。當場，賈某將相關退賠款項通過轉賬方式返還給消費者，并承諾后續(xù)再也不會違規(guī)經營，收取不義之財?！爸翱偙е鴥e幸心理，現在明白了，合法經營才是長遠之道?！辟Z某感慨地說。
洪山區(qū)煙草專賣局相關負責人表示，此次處理不僅是對違法行為的糾正，更是通過教育、調解、疏導相結合的方式，推動經營者從“被動處罰”到“主動整改”，實現了執(zhí)法效果與社會效果的統(tǒng)一?！拔覀兪冀K堅持處罰與教育相結合，既要嚴格執(zhí)法，也要用心疏導，真正幫助經營戶規(guī)范行為、化解矛盾，維護市場秩序和消費者權益?！眳^(qū)局法制員田干事說。
走出專賣局大門，冬日的陽光正好。賈某握著行政處罰決定書，神情輕松了許多：“這下心里踏實了，案子結了，事情也了了，以后一定規(guī)規(guī)矩矩做生意。”一場行政案件，因執(zhí)法人員的主動作為與溫情調解，畫上了圓滿的句號。
（圖為賈某正在接受行政處罰處理）
洪山區(qū)煙草專賣局將繼續(xù)踐行“法治為民、服務為民”理念，深入推行“說理式執(zhí)法”“調解式服務”，在前端預防、中端疏導、末端化解上下工夫，努力讓每一次執(zhí)法既有力度，更有溫度，切實營造規(guī)范、健康、有序的煙草市場環(huán)境。（洪山煙草 田宇同）
轉自：中國網
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