巧用“加減乘除” 為客戶幸?！凹哟a”

　　服務(wù)好不好，客戶說了算。蘄春縣煙草專賣局（營銷部）的工作人員常年奔走在街頭巷尾，用一次次走訪、一項項創(chuàng)新、一份份真情，書寫著“讓客戶更滿意”的答卷。他們總結(jié)出的“加減乘除”工作法，既是一套服務(wù)經(jīng)，更是一本民心賬。

（圖為：客戶經(jīng)理華穎指導客戶使用“知音通”盤庫系統(tǒng)）

　　做實“加法”：把溫暖送到心坎上

　　“葉經(jīng)理一來，我這小店就熱鬧了。”在蘄春縣劉河鎮(zhèn)，零售戶老陳指著店里的特色陳列區(qū)，笑容滿面。他口中的葉經(jīng)理，是蘄春縣煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理葉華波。老陳的店鋪原本不起眼，商品堆放雜亂，顧客進門轉(zhuǎn)一圈就走。葉華波發(fā)現(xiàn)后，沒有簡單說教，而是挽起袖子幫他重新規(guī)劃布局。

　　“您這店靠近鎮(zhèn)中心，來往人多，可以把本地土特產(chǎn)擺在顯眼位置?！比~華波一邊調(diào)整貨架，一邊給老陳出主意。他還建議在店門口放個便民茶水桶，夏天供路人解渴，冬天送熱水暖手。漸漸地，老陳的店鋪變了樣：貨品整齊了，人氣旺了，連周邊的老人都愿意來店里坐坐聊天。

　　像葉華波這樣的客戶經(jīng)理，在蘄春煙草并非個例。他們把“加法”做在細節(jié)里——多跑一趟腿、多問一句需、多想一個點子，讓服務(wù)真正觸達客戶心坎。針對不同店鋪的特點，營銷人員還幫助引入當?shù)厥止に嚻?、農(nóng)特產(chǎn)品，既豐富了店內(nèi)商品，又帶動了周邊農(nóng)戶增收。一間間小店，成了傳遞溫情的驛站。

　　做細“減法”：卸下客戶的庫存包袱

　　“以前進貨全憑感覺，貨堆得滿屋子都是，賣不掉干著急?！被貞浧疬^去的經(jīng)營方式，零售戶王大姐直搖頭。如今，她電腦里裝上了一款“神器”——知音通，只需動動手，系統(tǒng)就能顯示庫存商品，并與銷售數(shù)據(jù)比對，給出精準的進貨建議。

　　它幫助客戶從“憑經(jīng)驗”轉(zhuǎn)向“靠數(shù)據(jù)”，有效避免了盲目進貨帶來的資金占用和庫存積壓。系統(tǒng)還會對臨近保質(zhì)期的商品發(fā)出預(yù)警，提醒客戶及時處理，減少損失。

　　“現(xiàn)在進貨心里有底了，該補的補，該清的清，資金周轉(zhuǎn)快多了。”王大姐說。通過做細“減法”，客戶的經(jīng)營壓力減輕了，利潤空間反而提升了。更重要的是，他們學會了用數(shù)據(jù)管理店鋪，經(jīng)營理念悄然轉(zhuǎn)變。

　　做活“乘法”：打開增收新天地

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，如何讓小店鋪對接大市場？蘄春煙草的答案是：線上線下齊發(fā)力，為經(jīng)營插上“數(shù)字翅膀”。

　　在漕河鎮(zhèn)，零售戶周老板參加了縣局組織的培訓，學會了拍攝短視頻、發(fā)布商品信息。他把店里的特色商品拍成小視頻，配上生動的解說，發(fā)到抖音、微信上，沒想到一下子吸引了上千人觀看。不少網(wǎng)友留言詢問地址，專程到店體驗購買。線上引流、線下消費的良性循環(huán)，讓周老板的店鋪生意紅火起來。

　　“以前總覺得網(wǎng)絡(luò)離我們遠，現(xiàn)在才知道，手機就是最好的推銷員?！碧I春縣局（營銷部）還引導客戶建立微信群，定期推送促銷信息，開展團購接龍，將“流量”變“留量”。通過做活“乘法”，客戶的經(jīng)營半徑不斷擴大，增收渠道更加多元。

　　一枝一葉總關(guān)情。蘄春縣煙草專賣局（營銷部）的“加減乘除”工作法，加減的是負擔與溫度，乘除的是效益與距離。在這套服務(wù)經(jīng)的背后，是煙草人對客戶的真情實意，也是行業(yè)助力鄉(xiāng)村振興、服務(wù)地方發(fā)展的生動注腳。（周長皓）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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