春風又綠蘄陽岸 服務暖心馬蹄疾

　　正月里的蘄陽大地，春風拂柳，萬物復蘇。走進蘄春縣煙草專賣局（營銷部），映入眼簾的是一片繁忙景象：辦公室里電話鈴聲此起彼伏，走廊上客戶經(jīng)理們抱著資料行色匆匆，停車場上幾輛服務車正準備出發(fā)。節(jié)后復工第一周，這里的每一個人都在與時間賽跑。

（圖為：客戶經(jīng)理為客戶進行店鋪整理）

　　一年之計在于春，馬年奮進正當時。為深入貫徹落實行業(yè)工作會議精神，扎實做好節(jié)后市場服務保障工作，蘄春縣煙草專賣局（營銷部）早謀劃、快行動，組織開展“新春走基層·服務暖萬家”專項行動，全體營銷人員收心歸位、下沉一線，用實干擔當奏響新春奮進曲。

　　走訪入戶送春風

　　“孫老板，過年好！店里生意怎么樣？節(jié)后卷煙周轉還順暢嗎？”客戶經(jīng)理小高一邊幫助整理柜臺，一邊詳細詢問節(jié)后經(jīng)營情況。店主笑著回應：“春節(jié)這幾天走親訪友的多，生意比平時好了不少，就是有些新品牌的消費者接受度還不高。”

　　這一幕，是蘄春煙草節(jié)后走訪的尋常場景?？蛻艚?jīng)理們走進零售客戶店鋪，送去新春祝福的同時，實地了解節(jié)后市場狀態(tài)、社會庫存、盈利水平及貨源需求。

　　“節(jié)后市場變化快，只有第一時間掌握真實情況，服務才能有的放矢?！弊咴L中，客戶經(jīng)理們還隨身攜帶《節(jié)后經(jīng)營指導手冊》，針對不同商圈、不同類型客戶，現(xiàn)場提供個性化經(jīng)營建議，幫助客戶快速進入正常經(jīng)營軌道。

　　精準施策化難題

　　在蘄州鎮(zhèn)開超市的老李最近愁眉不展。春節(jié)前他根據(jù)往年經(jīng)驗備了一批中檔卷煙，沒想到今年節(jié)后外出務工人員返程早，店里突然出現(xiàn)了庫存積壓?？蛻艚?jīng)理華穎在走訪中了解到這一情況后，沒有簡單安慰幾句了事，而是仔細幫李文平分析周邊市場特點。

　　“李老板，您這店靠近鎮(zhèn)上的客運站，這幾天正是返程高峰，候車的人多，可以在店里設置一個‘旅途專柜’，把適合旅途攜帶的卷煙集中擺放，再準備些打火機、礦泉水搭配銷售。”華穎一邊說，一邊幫著重新規(guī)劃店內(nèi)布局，還手把手教李文平如何向外來旅客推介。一周后回訪，積壓的庫存消化了大半，老李緊鎖的眉頭終于舒展開來。

　　針對節(jié)后可能出現(xiàn)的經(jīng)營困難，蘄春縣局建立了“重點客戶幫扶檔案”，對庫存較大、資金周轉困難、地處偏遠等類型的客戶實行分類管理、精準施策。營銷人員根據(jù)每個客戶的地理位置、經(jīng)營特點和實際困難，量身定制幫扶方案，做到“一戶一策、一人一檔”。對于部分老年客戶，客戶經(jīng)理還主動提供上門訂貨、指導網(wǎng)銀支付等延伸服務，真正把溫暖送到客戶心坎上。

　　春風化雨潤心田

　　“李大爺，這兩天倒春寒，您腿腳不好就別往縣城跑了，訂貨的事我?guī)湍谑謾C上操作就行。”在青石一家農(nóng)村小店里，客戶經(jīng)理葉華波耐心地為店主講解手機訂貨操作。老人聽力不太好，葉華波就湊近些、聲音大些，一遍遍演示，直到老人完全掌握。

　　像這樣的老年客戶，在蘄春農(nóng)村并不少見?？h局專門建立了“銀發(fā)客戶服務檔案”，由年輕客戶經(jīng)理結對幫扶，在訂貨指導、政策解讀、安全提醒等方面給予特別關照。節(jié)后以來，已累計為老年客戶提供上門服務120余次，解決實際困難30多件。

　　除了線下服務，蘄春縣局還持續(xù)優(yōu)化“碼上辦”線上服務平臺和24小時服務熱線，安排專人負責訴求受理、轉辦、反饋，確保客戶反映的問題“件件有回音、事事有著落”。平臺還新增了“節(jié)后經(jīng)營小課堂”欄目，定期推送防調包提醒、新品推介技巧、庫存管理妙招等實用信息，幫助客戶提升經(jīng)營能力。

　　服務不是一陣風，而要像春風化雨，潤物無聲。新的一年，蘄春縣煙草專賣局（營銷部）全體干部職工將以龍馬精神奔跑在服務一線，用腳步丈量民情，用真心換取信任，在李時珍故里這片熱土上，書寫新時代煙草人的責任與擔當。

　　人勤春來早，奮斗正當時。從機關到基層，從集鎮(zhèn)到鄉(xiāng)村，蘄春煙草人忙碌的身影成為春日里一道溫暖的風景線。他們用實干詮釋初心，用服務溫暖人心，在丙午馬年的新征程上，正奮力跑出為民服務的“加速度”。（周長皓）

　　轉自：中國網(wǎng)

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