小店安全有妙招 貼心服務(wù)助盈利

　　“老板，剛給您擺好卷煙，順便跟您講講店里的防騙防盜小技巧，開店經(jīng)營，安全可是第一位的！”羅田縣鳳山鎮(zhèn)一家副食店里，縣煙草專賣局的客戶經(jīng)理張文紅一邊整理貨柜，一邊拿出反詐宣傳折頁，把安全知識(shí)融入日常服務(wù)中。羅田縣煙草專賣局（營銷部）緊盯零售店鋪經(jīng)營中的各類安全風(fēng)險(xiǎn)，將反詐、防假、防盜知識(shí)送到全縣兩千余戶零售客戶的柜臺(tái)前，用接地氣的講解和實(shí)打?qū)嵉募记桑瑸榉酱缧〉曛伟踩谰€，助力商戶安心經(jīng)營、穩(wěn)步增收。

　　守住卷煙經(jīng)營“關(guān)鍵環(huán)”

　　“汪老板，這卷煙的條形碼就是身份證，誰讓您刮掉誰準(zhǔn)有問題，可千萬別上當(dāng)！”勝利鎮(zhèn)慶豐超市里，客戶經(jīng)理孫勇指著煙柜上的高檔卷煙再三叮囑。結(jié)合卷煙經(jīng)營的特色風(fēng)險(xiǎn)，羅田縣煙草專賣局（營銷部）重點(diǎn)針對(duì)虛假大額訂煙、低價(jià)供貨陷阱、卷煙調(diào)包等常見套路，為零售戶拆解騙局、傳授技巧。

　　客戶經(jīng)理上門時(shí)，會(huì)現(xiàn)場演示三秒識(shí)詐方法：掃碼查卷煙溯源、核對(duì)批發(fā)商正規(guī)資質(zhì)、比對(duì)全國市場指導(dǎo)價(jià)，讓騙子的套路無處遁形。針對(duì)線下常見的調(diào)包、假幣問題，還會(huì)手把手教商戶實(shí)用技巧：“收到百元鈔先過驗(yàn)鈔機(jī)，賣煙時(shí)當(dāng)著顧客面核對(duì)煙盒編碼，遇到買煙又急著換錢、挑來挑去的顧客，一定要多留個(gè)心眼。”簡單易懂的方法，讓零售戶守好卷煙經(jīng)營的第一道安全關(guān)。

（客戶經(jīng)理孫勇為客戶宣傳防詐技巧 李燕攝）

　　捂緊日常經(jīng)營“錢袋子”

　　“王姐，最近有騙子冒充房東發(fā)信息讓掃碼交房租，說返現(xiàn)優(yōu)惠的，全是陷阱，專套咱們的賬戶信息！”城關(guān)所部的客戶經(jīng)理程奧走訪時(shí)，拿著本地的詐騙案例提醒商戶。針對(duì)零售戶日常經(jīng)營中高頻遇到的詐騙類型，羅田縣煙草專賣局（營銷部）梳理出客服退款釣魚、虛假 POS 機(jī)推銷、冒充熟人借錢等常見場景，用身邊事講身邊理，讓商戶看得懂、記得住。

　　面對(duì)老年零售戶，客戶經(jīng)理更是耐心細(xì)致，搬個(gè)小板凳手把手教學(xué)：“查網(wǎng)購訂單只用官方 APP，陌生鏈接一點(diǎn)都別點(diǎn)，國家反詐中心 APP 一定要開著，能自動(dòng)攔截詐騙信息?！蓖瑫r(shí)結(jié)合相關(guān)法律規(guī)定鄭重提醒：“千萬別幫陌生人代收款、借銀行卡，哪怕就賺十塊八塊的手續(xù)費(fèi)，要是涉及贓款，就可能觸犯法律，得不償失！”一句句貼心叮囑，讓老年商戶把安全記在心里、守在身邊。

（圖為客戶經(jīng)理整理防詐知識(shí) 高晨旭攝）

　　織密店鋪安全“防護(hù)網(wǎng)”

　　羅田縣煙草專賣局（營銷部）把安全普法納入客戶經(jīng)理的日常走訪清單，定下每月一案例、每季一排查的規(guī)矩，讓安全宣傳常態(tài)化、長效化。訂煙提醒短信里，會(huì)附上最新騙局關(guān)鍵詞；500 人的零售商戶微信群，每周三準(zhǔn)時(shí)推送反詐小課堂方言短視頻，用本地話講安全知識(shí)，點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)量居高不下；新商戶開業(yè)，客戶經(jīng)理上門的第一課，就是安全普法和風(fēng)險(xiǎn)防范。

　　不僅如此，羅田縣煙草專賣局（營銷部）還聯(lián)合銀行、社區(qū)、派出所開展店鋪反詐沙龍，邀請(qǐng)法律專業(yè)人士現(xiàn)場答疑，幫商戶檢測收款碼、POS 機(jī)是否存在風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)問題立即指導(dǎo)整改。同時(shí)，把防盜、防火知識(shí)也融入日常服務(wù)，提醒商戶安裝監(jiān)控、規(guī)范擺放貨物、及時(shí)清理消防隱患，讓每一家小店都織密安全防護(hù)網(wǎng)。

　　“咱們商戶賺的都是起早貪黑的血汗錢，煙草的同志多提醒一句，我們就少一分風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營起來也更踏實(shí)！”鳳山鎮(zhèn)的夏老板感慨道。羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終堅(jiān)持“經(jīng)營服務(wù) + 安全普法”相融合，用常態(tài)化的宣傳、實(shí)打?qū)嵉募记?，把安全送到每一家小店，讓方寸店鋪既有?jīng)營的煙火氣，更有穩(wěn)穩(wěn)的安全感，助力零售客戶在安全經(jīng)營的基礎(chǔ)上穩(wěn)步增收。(余滿江)

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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