全心服務(wù)迎新春 法治護(hù)航暖山鄉(xiāng)

　　隨著春節(jié)日益臨近，羅田處處洋溢著喜慶祥和的氛圍。在這片土地上，羅田縣煙草專賣局（營銷部）主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極作為，聚焦山區(qū)零售客戶的經(jīng)營需求與節(jié)日市場特點(diǎn)，以“優(yōu)化店面環(huán)境添年味、精準(zhǔn)經(jīng)營指導(dǎo)促發(fā)展、法制宣傳教育凈市場?！比齻€(gè)方面協(xié)同發(fā)力，將精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)送至全縣每一家零售店鋪，全力保障春節(jié)期間山區(qū)市場規(guī)范有序、繁榮穩(wěn)定，讓法治陽光溫暖山鄉(xiāng)每個(gè)角落。

　　店面煥新添年味：鄉(xiāng)土文化扮靚山鄉(xiāng)小店

　　臘月時(shí)分，羅田縣河鋪鎮(zhèn)的街道上已是張燈結(jié)彩。一家名為“惠民超市”的零售店里，店主正和煙草工作人員一起懸掛著特制的馬年主題裝飾。

　　為破解山區(qū)零售店面節(jié)日氛圍營造單一、缺乏地域特色的普遍難題，羅田煙草早在元旦后就啟動(dòng)了“新春店面煥新”專項(xiàng)行動(dòng)。他們深入調(diào)研各鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店面的實(shí)際情況，精心策劃，將本地非遺文化、民俗元素與龍年新春主題巧妙融合，形成了多套差異化、個(gè)性化的店面裝扮方案。

　　工作人員們翻山越嶺，走村入戶。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道的零售店鋪，他們指導(dǎo)店主突出節(jié)日喜慶氛圍，合理規(guī)劃年貨商品陳列區(qū)域，打造整潔亮麗的購物環(huán)境；在社區(qū)鄰里小店，他們建議增添便民服務(wù)提示，設(shè)置休息區(qū)域，營造溫馨親切的社區(qū)生活場景；對(duì)于那些地處偏遠(yuǎn)山村或行動(dòng)不便的老年客戶，工作人員更是主動(dòng)上門服務(wù)，不僅幫忙清掃店面、張貼春聯(lián)、懸掛裝飾，還細(xì)心排查用電線路、檢查消防設(shè)施，排除安全隱患，在寒冬中傳遞著濃濃的溫情。

　　經(jīng)營指導(dǎo)增效能：精準(zhǔn)施策助力節(jié)日增收

　　春節(jié)是零售業(yè)的銷售旺季，如何幫助山區(qū)零售客戶把握商機(jī)、提升經(jīng)營效益，成為羅田縣局（營銷部）關(guān)注的重點(diǎn)。為此，他們推出了“一對(duì)一”精準(zhǔn)經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，組織客戶經(jīng)理深入店鋪，開展面對(duì)面的經(jīng)營幫扶。

　　在匡河鎮(zhèn)的一家煙酒店里，客戶經(jīng)理小程正與店主李大姐分析銷售數(shù)據(jù)?！案鶕?jù)往年同期數(shù)據(jù)和近期消費(fèi)趨勢，今年春節(jié)期間本地特色商品和中等價(jià)位禮盒可能會(huì)比較受歡迎。”小程一邊指著數(shù)據(jù)分析圖表，一邊提出備貨建議。李大姐頻頻點(diǎn)頭：“有你們這樣專業(yè)的指導(dǎo)，我心里就有底了。”

（圖為客戶經(jīng)理為零售戶分析銷售數(shù)據(jù)）

　　羅田縣局（營銷部）的客戶經(jīng)理們結(jié)合不同商圈特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣及歷史銷售數(shù)據(jù)，為每位客戶量身定制經(jīng)營建議。他們指導(dǎo)客戶科學(xué)制定備貨計(jì)劃，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)備足適銷對(duì)路的年節(jié)商品和本地特色產(chǎn)品，既避免了庫存積壓造成的資金占用，又防止了熱銷商品斷供的情況發(fā)生。

　　法治宣傳凈市場：普法先行護(hù)航放心消費(fèi)

　　繁榮有序的節(jié)日市場離不開堅(jiān)實(shí)的法治保障。羅田縣局（營銷部）在春節(jié)前夕組織專門力量，深入開展“法治暖新春”系列宣傳活動(dòng)，將普法宣傳與市場監(jiān)管緊密結(jié)合，為節(jié)日市場凈化保駕護(hù)航。

（圖為專賣工作人員展示假煙樣品）

　　在匡河鎮(zhèn)的年貨集市上，一個(gè)特別的攤位吸引了不少群眾駐足。羅田煙草的執(zhí)法人員正在這里開展普法宣傳，他們通過發(fā)放宣傳資料、展示真假卷煙樣品、現(xiàn)場答疑解惑等方式，向過往群眾和零售客戶普及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。

　　“如果您購買到疑似假冒卷煙，可以及時(shí)向我們反映?！薄耙?guī)范經(jīng)營是保護(hù)自身權(quán)益的最好方式?！眻?zhí)法人員耐心細(xì)致地講解著，重點(diǎn)宣傳煙草專賣法律法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，以及規(guī)范經(jīng)營要求、真假卷煙鑒別技巧、防范調(diào)包詐騙等實(shí)用知識(shí)。

　　除了集中宣傳，羅田煙草還將普法工作融入日常走訪和市場服務(wù)中。工作人員在上門服務(wù)時(shí)，不僅關(guān)注店面經(jīng)營，也注重法治宣傳，通過以案說法、風(fēng)險(xiǎn)提示等方式，提升零售客戶的守法經(jīng)營意識(shí)和消費(fèi)者的維權(quán)能力。同時(shí)，他們積極暢通咨詢投訴渠道，認(rèn)真處理每一起群眾反映的問題，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。

　　新年新氣象，服務(wù)不停步。羅田縣煙草專賣局（營銷部）將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)機(jī)制，與廣大零售客戶攜手并肩，共同守護(hù)山鄉(xiāng)市場的規(guī)范與繁榮，為羅田縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施貢獻(xiàn)更多力量。（焦錦玲）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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