從“深山”到“云端”：羅田煙草助農直播暖新春

　　2025年春節(jié)臨近，羅田縣煙草專賣局（營銷部）聚焦“讓客戶更滿意，我們在行動”主題，精準把握農村零售客戶實際需求，創(chuàng)新服務模式，在節(jié)前啟動“惠農助銷”系列直播活動。通過數(shù)字技術賦能、供需精準對接與暖心服務舉措，有效拓寬了本地特色農產(chǎn)品銷路，助力零售客戶增收，為新春佳節(jié)注入了煙草行業(yè)的溫暖力量。

　　直播架橋：山貨出山的數(shù)字新通道

　　羅田縣地處大別山南麓，農特產(chǎn)品種類豐富、品質優(yōu)良，但部分鄉(xiāng)村零售客戶長期面臨銷售渠道狹窄、產(chǎn)品知名度不高的困境。羅田縣局（營銷部）緊跟數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢，將直播帶貨作為服務農村客戶、助力鄉(xiāng)村振興的新載體。依托現(xiàn)有客戶服務平臺整合資源，精心策劃“羅田煙火·年味好貨”助農直播專場，于春節(jié)銷售旺季前正式上線。

（圖為直播現(xiàn)場）

　　直播籌備階段，客戶經(jīng)理深入田間地頭與零售店鋪，實地調研農特產(chǎn)品情況，最終篩選出羅田板栗、甜柿、手工油面、山茶油、土蜂蜜等十余種兼具品質與地域特色的年貨產(chǎn)品。工作人員與零售客戶、農戶協(xié)作優(yōu)化產(chǎn)品包裝、提煉產(chǎn)品賣點、制定優(yōu)惠方案，并對參與直播的零售戶代表開展專項培訓，為直播順利進行奠定基礎。

　　1月20日晚，首場直播正式開播。煙草客戶經(jīng)理化身“助農推薦官”，與零售戶代表默契配合，在介紹產(chǎn)品特色與制作工藝的同時，講述背后的鄉(xiāng)村故事。清晰的畫面、專業(yè)的講解與實在的優(yōu)惠，吸引了大量觀眾互動下單。短短兩小時直播，累計觀看人數(shù)突破萬人次，實現(xiàn)了特色農產(chǎn)品從“線下零散銷售”到“線上批量熱銷”的跨越。

　　“真沒想到山里的板栗、油面能在網(wǎng)上賣得這么火！”參與直播的零售戶王大姐興奮地說，“煙草公司搭建的平臺太實用了，不僅幫我們打開了銷路，還讓羅田特產(chǎn)走向了全國?！?/p>

　　精準賦能：激活鄉(xiāng)村經(jīng)營的內生動力

　　助農直播不僅是產(chǎn)品銷售的平臺，更是羅田煙草精準服務、提升零售戶經(jīng)營能力的實踐載體。羅田縣局（營銷部）以此次直播為契機，推出“引流、幫扶、增效”系列舉措，全面激發(fā)鄉(xiāng)村零售市場活力。

　　直播前，客戶服務團隊對零售戶開展商品上架、訂單處理等基礎操作培訓，并深入分析目標客群與春節(jié)消費特點，指導零售戶合理備貨、優(yōu)化商品組合，推出“山貨禮盒”“家常味道套裝”等產(chǎn)品組合，滿足消費者多樣化需求。直播中，除產(chǎn)品推介外，還穿插講解儲存技巧、銷售策略與店鋪陳列知識，將直播間打造為實用的"線上經(jīng)營課堂"。直播后，主動對接本地快遞企業(yè)，爭取物流優(yōu)惠，指導零售戶做好產(chǎn)品打包與發(fā)貨工作，確保農產(chǎn)品快速完好送達消費者手中，提升購物體驗。

（圖為直播前培訓工作）

　　直播活動不僅帶來了即時銷量，還通過產(chǎn)品展示吸引了潛在顧客。不少觀看直播的本地消費者，后來直接到線下店鋪購買，實現(xiàn)了線上線下的相互帶動。

　　暖心續(xù)航：共筑鄉(xiāng)村發(fā)展的溫暖共同體

　　羅田縣局（營銷部）在助農直播過程中，始終將人文關懷放在重要位置，重點關注困難零售戶群體需求。勝利鎮(zhèn)殘疾零售戶老周，自家產(chǎn)的蜂蜜品質優(yōu)良卻銷路不暢?？蛻艚?jīng)理主動上門，將其蜂蜜納入直播產(chǎn)品目錄，并協(xié)助完善產(chǎn)品信息。直播當晚，老周的蜂蜜備受青睞，庫存迅速售罄?！案兄x煙草公司的幫助，今年過年終于寬裕了，心里特別暖?！崩现芗拥卣f。

　　直播結束后，客戶經(jīng)理們任然持續(xù)跟進訂單履約情況，協(xié)助零售戶處理售后咨詢、協(xié)調物流配送問題，同時認真收集零售戶和消費者的反饋建議。此外，他們還對直播數(shù)據(jù)進行深度復盤，分析熱銷產(chǎn)品的共性特征、總結有效的銷售話術與互動技巧，并及時將這些經(jīng)驗分享給所有參與零售戶，為他們后續(xù)的經(jīng)營提供精準指導。在這場直播的帶動下，不少零售戶還自發(fā)組建了經(jīng)營交流群，大家在群里分享銷售心得、互通貨源信息，逐漸形成了互助共進的良好經(jīng)營氛圍。

　　羅田縣局（營銷部）相關負責人表示，此次春節(jié)助農直播是深化客戶服務、助力鄉(xiāng)村發(fā)展的有益嘗試。未來，將持續(xù)探索“數(shù)字賦能+暖心服務”長效機制，定期開展主題直播、培訓交流等活動，不斷拓展服務邊界、豐富服務內涵，切實幫助零售戶特別是農村客戶提升經(jīng)營水平與收入能力，為服務地方經(jīng)濟發(fā)展、推進行業(yè)高質量發(fā)展奠定堅實基礎。（程奧）

　　轉自：中國網(wǎng)

　　【版權及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀