春風(fēng)送暖入終端 節(jié)后走訪服務(wù)忙

　　春節(jié)余溫未散，年味仍繞街巷。節(jié)后復(fù)工伊始，武穴市煙草專賣局（營銷部）迅速切換工作模式，組織客戶經(jīng)理、黨員骨干和青年志愿者組成“春風(fēng)服務(wù)隊”，深入城鄉(xiāng)零售終端，開展節(jié)后走訪調(diào)研與精準服務(wù)，助力零售戶收心歸位、穩(wěn)經(jīng)營、謀新篇，用“實”字打頭的行動為新年開局添底氣、增信心。

　　傾聽心聲解難題 精準指導(dǎo)助復(fù)工

　　“節(jié)后客流回落，庫存還有點壓手，正愁怎么調(diào)整，你們就來了！”在武穴城區(qū)經(jīng)營便利店的李大姐，見到上門走訪的客戶經(jīng)理連聲道謝。

（圖為節(jié)后客戶經(jīng)理為零售戶指導(dǎo)經(jīng)營，馮南英攝）

　　節(jié)后市場消費結(jié)構(gòu)變化明顯，部分零售戶面臨庫存積壓、動銷放緩等問題。武穴煙草堅持“服務(wù)向前一步、指導(dǎo)精準到戶”，通過實地走訪、面對面交流，深入了解零售戶節(jié)后經(jīng)營狀況，收集整理問題清單，建立“一戶一策”幫扶臺賬。從商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、陳列優(yōu)化到庫存管理、促銷策劃，工作人員逐戶“把脈問診”，現(xiàn)場答疑解惑，幫助零售戶理清思路、找準方向。

　　“節(jié)后要以消化庫存為主，熱銷品可以適當(dāng)補貨，但要注意控制總量?！痹诖蠼疰?zhèn)零售戶周老板店里，客戶經(jīng)理一邊查看貨架，一邊給出建議。針對部分零售戶反映的動銷慢、資金周轉(zhuǎn)難等問題，服務(wù)隊還主動對接銀行，協(xié)助辦理“煙草貸”等金融產(chǎn)品，緩解經(jīng)營壓力。

　　春風(fēng)化雨潤心田 真情幫扶顯擔(dān)當(dāng)

　　“你們不僅送服務(wù)，還送溫暖，真是我們的貼心人！”在大法寺鎮(zhèn)，年過七旬的零售戶王大爺握著志愿者的手感動地說。

　　節(jié)后走訪中，武穴煙草不僅關(guān)注經(jīng)營難題，更把關(guān)懷送到特殊群體的心坎上。針對偏遠鄉(xiāng)村的老年、殘疾零售戶，服務(wù)隊采取“一對一”上門幫扶模式，協(xié)助整理店面、更新陳列、清理過期商品，幫助解決實際困難。同時，結(jié)合春季氣候變化，志愿者還貼心提醒零售戶注意防寒保暖、合理安排作息，做到服務(wù)有溫度、幫扶有力度。

　　在走訪過程中，服務(wù)隊還為零售戶送上新春祝福和經(jīng)營指導(dǎo)手冊，傳遞“同心同行”的服務(wù)理念。一份份暖心關(guān)懷、一次次貼心服務(wù)，拉近了煙草人與零售戶的距離，也擦亮了武穴煙草“服務(wù)客戶、暖心至上”的金字招牌。

　　筑牢防線守平安 精細管理護經(jīng)營

　　節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)，安全不容忽視。武穴煙草將“經(jīng)營安全”作為節(jié)后走訪的重要內(nèi)容，同步開展“平安終端”隱患排查行動，筑牢安全防線，守護零售戶安心經(jīng)營。

（圖為服務(wù)隊指導(dǎo)零售戶使用滅火器，劉恩攝）

　　“張姐，滅火器要放在顯眼位置，周邊不能堆放雜物”“這個插線板已經(jīng)老化，建議盡快更換”……在每家零售店，服務(wù)隊都細致檢查用電線路、消防器材、貨物堆放等情況，對發(fā)現(xiàn)的隱患現(xiàn)場指出、協(xié)助整改，并建立隱患臺賬，實行“排查—整改—復(fù)查”閉環(huán)管理。同時，針對節(jié)后易發(fā)的詐騙、調(diào)包、假幣等風(fēng)險，志愿者結(jié)合實際案例，耐心講解防范技巧，提升零售戶安全意識。

　　“你們這么細心，我們經(jīng)營也更放心了！”在梅川鎮(zhèn)，零售戶陳大哥對服務(wù)隊的隱患排查連連點贊。一句句叮囑、一次次排查，為零售終端系上“安全帶”，讓平安成為節(jié)后經(jīng)營的最暖底色。

　　走訪不停步，服務(wù)不止步。武穴煙草將以此次節(jié)后走訪為契機，持續(xù)深化“服務(wù)+幫扶+護航”三位一體工作機制，推動服務(wù)觸角向基層延伸、向細節(jié)聚焦，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)護航零售終端平穩(wěn)有序運行，助力新年開局跑出“加速度”。（伍碧 ）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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