武漢黃陂：煙火街巷中的服務(wù)微光

　　清晨街巷氤氳著露水清潤(rùn)，客戶經(jīng)理吳慧挎著帆布包，熟門熟路來(lái)到王師傅的“便民小鋪”。推門而入，紅燈籠垂掛檐角，中國(guó)結(jié)點(diǎn)綴貨架，年貨禮盒錯(cuò)落疊放，暖融融的新春氣息撲面而來(lái)。王師傅正擦拭貨柜，見她進(jìn)來(lái)喜笑顏開：“小吳可來(lái)了！按你教的法子陳列，客人多了三成，還都夸店里年味兒足！”言語(yǔ)間滿是歡喜與認(rèn)可。

　　作為煙草基層營(yíng)銷人員，吳慧以“細(xì)心、耐心、責(zé)任心”為鑰，聚焦陳列優(yōu)化、標(biāo)桿打造、弱勢(shì)幫扶，用精準(zhǔn)服務(wù)助力零售客戶提質(zhì)增效，在煙火街巷間踐行“讓客戶更滿意”的初心。

　　秉持細(xì)心，精做節(jié)日陳列引客流

　　臨近新春，吳慧提前走訪轄區(qū)店鋪，摸清消費(fèi)偏好后定制專屬陳列方案，攜紅燈籠、中國(guó)結(jié)等裝飾上門指導(dǎo)。她幫店主按品類分區(qū)、價(jià)格分層擺放商品，調(diào)整貨架間距，搭建起亮眼的“節(jié)日商品展示區(qū)”?！耙暰€平齊的層板最吸睛，爆款商品和年貨禮盒組合陳列，街坊辦年貨一眼就能看到。”她一邊整理，一邊講解，還將春聯(lián)、福字歸置在便民角，添年味兒又能留住客人。在她巧手下，小店煥然一新，煙火氣與年味兒交融成街巷里的溫馨風(fēng)景。

　　飽含耐心，打造示范終端樹標(biāo)桿

　　為推動(dòng)終端升級(jí)，吳慧精選3家店鋪，手把手打造示范終端以點(diǎn)帶面。從店面設(shè)計(jì)草圖反復(fù)溝通、個(gè)性化裝修指導(dǎo)，到篩選服務(wù)商、推薦智能收銀系統(tǒng)，她全程跟進(jìn)。設(shè)備落地后，她逐一向店主演示庫(kù)存查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，直至對(duì)方熟練操作。陳列上，她創(chuàng)新打造“商務(wù)宴請(qǐng)”“家庭團(tuán)聚”主題區(qū)，搭配綠植、桌卡點(diǎn)綴，兼顧美感與實(shí)用。示范終端效益倍增，周邊店主紛紛前來(lái)觀摩，轄區(qū)掀起門店升級(jí)熱潮，為煙草現(xiàn)代零售轉(zhuǎn)型樹立了鮮活的基層標(biāo)桿。

　　堅(jiān)守責(zé)任心，幫扶弱勢(shì)群體拓收益

　　單親媽媽張阿姨獨(dú)自經(jīng)營(yíng)小店，收入微薄且分身乏術(shù)，店鋪經(jīng)營(yíng)慘淡。吳慧看在眼里，主動(dòng)對(duì)接幫扶政策，全程代辦“媽媽驛站”資質(zhì)，還送來(lái)快遞收納袋、登記本等物資，手把手教她快遞收發(fā)與管理。同時(shí)，她簡(jiǎn)化商品陳列，用彩色便簽標(biāo)注暢銷品，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易臺(tái)賬方便記賬?！绑A站能添份穩(wěn)定收入，取快遞的客人還能帶動(dòng)店內(nèi)消費(fèi)?！眳腔鄣陌矒嶙審埌⒁谭畔骂檻]。如今，“媽媽驛站”的招牌格外醒目，不僅為她帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的營(yíng)收，更讓這間小小的店鋪，充滿了暖意與希望。

　　一盞微光可照一隅，點(diǎn)點(diǎn)星光能聚星河。在黃陂煙草的基層一線，還有無(wú)數(shù)如吳慧一般的服務(wù)者，他們穿梭在街頭巷尾，奔走于店鋪之間，以細(xì)心察需求，以耐心解難題，以責(zé)任心暖人心。他們把服務(wù)做到客戶心坎上，用平凡舉動(dòng)匯聚成基層服務(wù)的璀璨星河，在助力零售客戶穩(wěn)收興業(yè)、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的道路上，步履不停，溫暖前行。（阮瓊）

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