湖北蘄春：送證上門暖鄉(xiāng)野 便民服務(wù)零距離

　　元月以來，蘄春縣煙草專賣局聚焦農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)零售客戶辦證辦事的實(shí)際需求，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)一批煙草專賣零售許可證到期的農(nóng)村老年客戶，主動(dòng)開展送證上門服務(wù)，專賣人員驅(qū)車穿梭于鄉(xiāng)村街巷，將新延續(xù)的許可證親手送到客戶手中，還貼心幫忙張貼到位，用腳步丈量服務(wù)溫度，把便民舉措落到實(shí)處，讓鄉(xiāng)村零售客戶感受到暖心的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

　　一、提前摸排精準(zhǔn)對(duì)接，讓服務(wù)更有針對(duì)性。 為切實(shí)解決農(nóng)村偏遠(yuǎn)客戶、老年客戶因交通不便、信息不暢等問題導(dǎo)致的許可證延續(xù)辦理難題，蘄春縣煙草專賣局提前依托煙草專賣管理系統(tǒng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)元月到期的零售許可證進(jìn)行全面梳理，重點(diǎn)標(biāo)注農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)、老年經(jīng)營(yíng)戶等特殊群體信息，建立專項(xiàng)服務(wù)臺(tái)賬。專賣人員通過電話、村社聯(lián)動(dòng)等方式，逐一與客戶溝通對(duì)接，提前告知許可證延續(xù)辦理流程、所需材料，對(duì)不會(huì)線上操作的老年客戶，安排專人一對(duì)一指導(dǎo)，協(xié)助完成線上申請(qǐng)、資料上傳等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)許可證延續(xù)辦理“提前預(yù)警、精準(zhǔn)對(duì)接、高效推進(jìn)”，從源頭減少客戶辦事麻煩。

　　二、送證上門貼心服務(wù)，讓便民更有實(shí)效性。 考慮到農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)路途遠(yuǎn)、老年客戶行動(dòng)不便，蘄春縣煙草專賣局變“坐等領(lǐng)證”為“主動(dòng)送證”，組織專賣人員組成便民服務(wù)小隊(duì)，帶著新制作的許可證，分批前往各個(gè)鄉(xiāng)村開展送證服務(wù)。在送證過程中，專賣人員不僅將嶄新的許可證親手交到客戶手中，仔細(xì)核對(duì)證件信息，還主動(dòng)幫老年客戶將許可證張貼在店鋪醒目位置，確保符合規(guī)范要求。針對(duì)老年客戶在經(jīng)營(yíng)中遇到的疑問，專賣人員現(xiàn)場(chǎng)耐心解答，講解煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)、許可證使用規(guī)范等知識(shí)，讓客戶既辦成了事，又弄懂了政策，真正實(shí)現(xiàn)“一次上門、全程服務(wù)”。

圖為工作人員張貼許可證照片

　　三、延伸服務(wù)紓困解難，讓關(guān)懷更有溫度。蘄春縣煙草專賣局將送證上門作為服務(wù)鄉(xiāng)村客戶的契機(jī)，把單一的送證服務(wù)延伸為多元化的便民幫扶，讓服務(wù)更有深度和溫度。專賣人員在送證的同時(shí)，主動(dòng)了解農(nóng)村零售客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，查看店鋪卷煙陳列、貯存情況，為客戶提供卷煙陳列優(yōu)化、防潮貯存等實(shí)用經(jīng)營(yíng)建議；針對(duì)老年客戶防范意識(shí)較弱的問題，現(xiàn)場(chǎng)講解真假煙鑒別技巧、防范卷煙調(diào)包等知識(shí)，提升客戶經(jīng)營(yíng)能力和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。一句句貼心的叮囑，一次次細(xì)致的指導(dǎo)，讓鄉(xiāng)村零售客戶感受到煙草部門的真誠(chéng)關(guān)懷，也拉近了與客戶之間的距離。

　　小小許可證，濃濃為民情。此次送證上門服務(wù)，是蘄春縣煙草專賣局深化“放管服”改革、踐行“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)實(shí)踐，更是立足農(nóng)村市場(chǎng)實(shí)際、服務(wù)鄉(xiāng)村零售客戶的具體舉措。下一步，蘄春縣煙草專賣局將持續(xù)聚焦農(nóng)村客戶、老年客戶等特殊群體的需求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)村延伸、向基層下沉，用更貼心、更高效、更便捷的服務(wù)，打通便民服務(wù)“最后一公里”，切實(shí)提升農(nóng)村零售客戶的獲得感和滿意度，以實(shí)際行動(dòng)彰顯煙草部門的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為服務(wù)鄉(xiāng)村振興、優(yōu)化農(nóng)村營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)煙草力量。（周吉）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀