湖北蘄春：深耕鄉(xiāng)村走基層 精耕服務(wù)助經(jīng)營

　　為持續(xù)深耕農(nóng)村卷煙零售市場，打通營銷服務(wù)“最后一公里”，切實(shí)提升鄉(xiāng)村零售客戶經(jīng)營能力和盈利水平，蘄春縣煙草專賣局組織客戶經(jīng)理常態(tài)化開展下鄉(xiāng)走訪服務(wù)活動，以精準(zhǔn)化指導(dǎo)、精細(xì)化服務(wù)、暖心化幫扶，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到鄉(xiāng)村客戶身邊，用實(shí)際行動賦能鄉(xiāng)村零售終端高質(zhì)量發(fā)展。

　　一、精準(zhǔn)把脈需求，開展定制化經(jīng)營指導(dǎo)。 針對鄉(xiāng)村零售客戶分布散、經(jīng)營規(guī)模不一、營銷理念相對滯后等特點(diǎn)，客戶經(jīng)理帶著問題下基層，與零售客戶面對面溝通交流，細(xì)致了解客戶的卷煙庫存情況、銷售節(jié)奏、盈利狀況以及經(jīng)營中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)。通過實(shí)地查看店鋪陳列、分析銷售數(shù)據(jù)，為客戶量身定制經(jīng)營提升方案，重點(diǎn)指導(dǎo)客戶做好卷煙品類優(yōu)化、庫存科學(xué)管理和價格精準(zhǔn)把控。同時，結(jié)合鄉(xiāng)村消費(fèi)市場特點(diǎn)，向客戶講解節(jié)日消費(fèi)、農(nóng)忙時節(jié)等不同時段的卷煙消費(fèi)規(guī)律，推薦適配的卷煙品規(guī)，引導(dǎo)客戶合理調(diào)整訂貨計(jì)劃，幫助客戶找準(zhǔn)經(jīng)營定位，破解經(jīng)營難題，讓鄉(xiāng)村客戶的經(jīng)營思路更清晰、方向更明確。

　　二、聚焦終端提升，開展精細(xì)化實(shí)操幫扶。 鄉(xiāng)村零售終端是連接煙草與鄉(xiāng)村消費(fèi)者的重要橋梁，客戶經(jīng)理將終端升級改造服務(wù)延伸至鄉(xiāng)村，針對部分鄉(xiāng)村店鋪陳列不規(guī)范、形象較差、引流能力不足等問題，現(xiàn)場手把手指導(dǎo)客戶進(jìn)行卷煙陳列優(yōu)化，幫助客戶打造整潔美觀的卷煙陳列區(qū)，通過條盒組合、價簽對應(yīng)、特色展示等方式，提升卷煙陳列的美觀度和吸引力。同時，積極推廣煙草零售終端系統(tǒng)，耐心指導(dǎo)鄉(xiāng)村客戶熟練使用系統(tǒng)進(jìn)行訂貨、庫存管理、銷售分析等操作，教會客戶借助數(shù)字化工具掌握經(jīng)營數(shù)據(jù)、分析消費(fèi)需求，讓鄉(xiāng)村客戶享受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的便利，推動鄉(xiāng)村零售終端向標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、規(guī)范化升級。

　　三、心系客戶冷暖，開展暖心化便民服務(wù)。 客戶經(jīng)理把鄉(xiāng)村零售客戶當(dāng)親人，在走訪服務(wù)中始終堅(jiān)持用心用情，不僅提供專業(yè)的營銷服務(wù)，更主動關(guān)心客戶的日常經(jīng)營和生活需求。針對老年客戶、偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶等特殊群體，開展上門服務(wù)、一對一指導(dǎo)，幫助解決訂貨操作、系統(tǒng)使用等實(shí)際問題；對經(jīng)營遇到困難的客戶，及時送上幫扶舉措，積極協(xié)調(diào)解決實(shí)際難題。同時，在走訪中向客戶宣傳煙草相關(guān)政策、卷煙真假鑒別知識、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容，提醒客戶規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營。此外，客戶經(jīng)理還主動收集客戶對煙草工作的意見和建議，及時反饋并跟進(jìn)解決，用暖心、貼心的服務(wù)拉近與鄉(xiāng)村客戶的距離，讓客戶感受到煙草服務(wù)的溫度。

圖為工作人員陳列卷煙照片

　　此次常態(tài)化下鄉(xiāng)走訪服務(wù)活動，是蘄春縣煙草專賣局踐行“客戶至上、服務(wù)為本”理念的具體體現(xiàn)，有效解決了鄉(xiāng)村零售客戶經(jīng)營中的實(shí)際問題，提升了客戶的經(jīng)營能力和滿意度，進(jìn)一步夯實(shí)了鄉(xiāng)村卷煙市場基礎(chǔ)。下一步，蘄春縣煙草專賣局將持續(xù)深化下鄉(xiāng)走訪服務(wù)機(jī)制，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，聚焦鄉(xiāng)村零售客戶的核心需求，在經(jīng)營指導(dǎo)、終端提升、便民幫扶上持續(xù)發(fā)力，推動營銷服務(wù)更精準(zhǔn)、更貼心、更高效。同時，持續(xù)深耕鄉(xiāng)村卷煙市場，不斷完善鄉(xiāng)村零售終端建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦能鄉(xiāng)村零售客戶增收致富，實(shí)現(xiàn)煙草與鄉(xiāng)村客戶共贏發(fā)展，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)煙草力量。（周吉）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀