新春暖程，服務(wù)先行——蘄春縣局客戶經(jīng)理春節(jié)前服務(wù)零售戶

　　馬年春節(jié)將至，年味漸濃。蘄春縣大街小巷張燈結(jié)彩，人們忙著置辦年貨，喜迎新春。在這萬家團(tuán)圓的時節(jié)，卷煙零售客戶們也迎來了一年中最繁忙的銷售旺季。為確保轄區(qū)零售客戶能夠安心經(jīng)營、溫暖迎新，蘄春縣煙草專賣局城區(qū)所部的客戶經(jīng)理們主動深入零售終端，走進(jìn)一間間小店，用腳步丈量服務(wù)深度，用真心傳遞關(guān)懷溫度，把貼心服務(wù)精準(zhǔn)送到年關(guān)前。

　　精準(zhǔn)指導(dǎo)，讓旺季經(jīng)營更有底氣

　　“張經(jīng)理，我盯著銷售流水看了大半天，還是拿不準(zhǔn)接下來該訂些什么貨，你可得來幫我好好參謀參謀?！背菂^(qū)零售客戶李老板帶著老花眼鏡，手指在雙屏機(jī)上反復(fù)劃動，屏幕上密密麻麻的銷售數(shù)據(jù)，反而讓他心里愈發(fā)沒底。

　　元春銷售旺季的訂貨規(guī)劃，是零售客戶最關(guān)心的事，也成了不少人的“心頭難題”。像李老板這樣滿心困惑的客戶不在少數(shù)，大家紛紛就備貨品類、訂貨數(shù)量等問題反復(fù)咨詢、猶豫不決。

　　面對這一情況，城區(qū)所部的客戶經(jīng)理們主動轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，從“坐等咨詢”轉(zhuǎn)為“主動上門”，沉下身子扎根市場一線。他們提前梳理好轄區(qū)內(nèi)每一位零售客戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)，逐一走進(jìn)店鋪，結(jié)合每家店的銷售流水、庫存情況以及店鋪周邊商圈特點，精準(zhǔn)分析不同消費群體的喜好與需求。

　　“您的店鋪靠近商場，走親訪友的人群會增加，可以適當(dāng)增加一些中高檔禮盒裝卷煙的備貨。”客戶經(jīng)理小杜一邊分析數(shù)據(jù)，一邊向客戶提出建議。針對每家店的實際情況，客戶經(jīng)理們幫客戶理清經(jīng)營思路，明確暢銷款、潛力款、滯銷款的分類，科學(xué)分析訂貨結(jié)構(gòu)，提醒客戶緊扣旺季消費趨勢合理備貨，既避免熱門貨品斷貨錯失商機(jī)，又防止盲目囤貨造成庫存積壓。

　　同時，他們還與客戶一筆一筆算清成本賬、利潤賬，把每一項數(shù)據(jù)都講透、每一個疑問都解開，讓客戶對自身經(jīng)營狀況了然于胸、心里有底?？蛻艚?jīng)理們用一次次耐心溝通、細(xì)致講解和務(wù)實建議，讓服務(wù)跳出“紙面”、落到經(jīng)營實處，讓客戶面對即將到來的銷售旺季，多了一份從容與底氣。

　　扮靚店鋪，讓年節(jié)氛圍更加濃厚

　　“王老板，新年快樂！今天我來幫您規(guī)整柜臺、貼上福字，讓小店年味更足！”晌午時分，客戶經(jīng)理小高懷揣著紅彤彤的福字，走進(jìn)了零售客戶王大姐的小店。王大姐的店鋪地處城區(qū)繁華地段，臨近春節(jié)，顧客絡(luò)繹不絕，店鋪迎來經(jīng)營旺季，可店內(nèi)僅有她一人打理，整理貨物、規(guī)整店鋪常常力不從心。

　　春節(jié)臨近，店鋪就是零售客戶迎新年、做生意的核心“門面”。但節(jié)前店鋪人來人往、備貨繁忙，不少客戶只顧著招呼生意、清點貨品，根本抽不出時間打理店面，貨架陳列雜亂、節(jié)日氛圍不足等問題隨之凸顯。

　　客戶經(jīng)理在日常走訪中敏銳地捕捉到這份“忙與難”，當(dāng)即化身為店堂“扮靚師”，把服務(wù)送到客戶的心坎上。他們帶著提前準(zhǔn)備好的福字、春聯(lián)等裝飾，挨家挨戶為有需要的零售客戶提供幫扶，不僅仔細(xì)清理貨架積塵、規(guī)整商品擺放秩序，還按照“易取、易看、易選”的原則優(yōu)化店面布局，將年貨禮盒、熱銷卷煙、節(jié)日零食等重點商品集中陳列。

　　“一到過節(jié)我就犯愁，貨物堆得亂七八糟，顧客找東西費勁，我也顧不過來。感謝你，不僅把店鋪收拾得干干凈凈、整整齊齊，還幫我規(guī)劃了陳列，現(xiàn)在顧客進(jìn)店都夸環(huán)境舒服整潔！”看著煥然一新的店鋪，王大姐的臉上綻放出欣慰的笑容。

　　針對不同區(qū)域、不同業(yè)態(tài)的零售戶，客戶經(jīng)理量身定制陳列方案，一方面指導(dǎo)客戶優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，重點梳理商品品類，科學(xué)搭配節(jié)日暢銷商品，提升店鋪整體吸引力；另一方面，細(xì)致講解節(jié)日期間經(jīng)營技巧，提醒客戶做好庫存動態(tài)管理、嚴(yán)格落實明碼標(biāo)價，幫助客戶有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，最大限度拓寬盈利空間。

　　新春暖程，服務(wù)先行。蘄春縣煙草專賣局城區(qū)所部持續(xù)深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，用暖心、貼心、細(xì)心的服務(wù)，為零售客戶送去節(jié)日的關(guān)懷與發(fā)展的助力，讓這個春節(jié)更有溫度、更有質(zhì)感?？蛻艚?jīng)理們用真情和汗水，詮釋了“對您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的服務(wù)理念，在寒冷的冬日里繪就了一幅暖意融融的服務(wù)畫卷。（高云龍）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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