小微店鋪里的“大民生”

　　在漢陽大道，有一家名為“知新超市”的小店。曾經(jīng)，它可是街坊們吐槽的對(duì)象，大家都覺得這店總?cè)必洠瑑r(jià)格還貴，在小區(qū)里沒啥存在感。但如今，它搖身一變，成了小區(qū)里“最暖心的存在”。貨架上貼著標(biāo)簽，門口立著“愛心雨傘免費(fèi)借用”的告示，收銀臺(tái)旁的自助打印機(jī)前，學(xué)生們排著隊(duì)等著打印資料。

　　店主呂紀(jì)剛，原本是一名法務(wù)工作者。2023 年，行業(yè)不景氣，他所在的律所進(jìn)行人員調(diào)整，呂紀(jì)剛不幸失業(yè)。他帶著多年的積蓄，盤下了這家小店。起初，他以為開店挺簡單，不就是掃掃碼收收錢嘛，結(jié)果發(fā)現(xiàn)連貨架怎么擺放都弄不明白。頭三個(gè)月，店鋪的生意差得可憐，日均營業(yè)額還不到 300 元。店里進(jìn)的進(jìn)口零食根本沒人買，生鮮區(qū)更是因?yàn)樗欢ｕr，囤的貨都爛掉了。小區(qū)里的阿姨們都抱怨說：“想買瓶醬油都得繞路去大超市?！?/p>

　　轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在我第一次走訪這家店的時(shí)候。當(dāng)我第一次進(jìn)店拜訪時(shí)，看到的場景讓我印象深刻。呂紀(jì)剛穿著筆挺的西裝，坐在電腦前研究法律條文，貨架上泡面和紅酒雜亂地堆在一起，泡面盒上都落了一層灰。我跟他說：“呂老板，咱們得讓這小店買居民需要的東西?！边@句話，成了我們改造小店的起點(diǎn)。

　　精準(zhǔn)定位：從“不接地氣”到“貼合需求”

　　首先我們對(duì)周邊 500 戶居民的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn) 80%都是老年人和雙職工家庭。呂紀(jì)剛果斷決定，砍掉紅酒、進(jìn)口零食這些銷路不好的商品，新增了散裝糧油、平價(jià)蛋奶和預(yù)制菜專區(qū)。

　　在店鋪布局上，呂紀(jì)剛發(fā)揮自己的邏輯思維能力，設(shè)計(jì)了一個(gè)“黃金陳列方案”。在入口處擺放 9.9 元的特價(jià)菜，吸引居民進(jìn)店；收銀臺(tái)旁邊設(shè)置“應(yīng)急小物”區(qū)，放上創(chuàng)可貼、電池、燈泡等物品。這一調(diào)整，讓商品的復(fù)購率提升了 40%。

　　智慧賦能：讓“攀登者”邁向“新高峰”

　　“以前我覺得數(shù)字化經(jīng)營離我很遙遠(yuǎn)，沒想到現(xiàn)在在我的小店里也能實(shí)現(xiàn)。”呂紀(jì)剛翻看著會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，興奮地說。為了幫助呂紀(jì)剛實(shí)現(xiàn)小店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高經(jīng)營效率，漢陽區(qū)局知音市場部為他量身定制了“數(shù)字化賦能”方案：并派我親自到店進(jìn)行手把手教學(xué)，從系統(tǒng)操作到數(shù)據(jù)分析，每個(gè)環(huán)節(jié)都耐心指導(dǎo)；搭建線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，定期向呂紀(jì)剛推送相關(guān)的數(shù)字化經(jīng)營課程和案例分析，及時(shí)解答他在操作過程中遇到的問題；組織數(shù)字化經(jīng)營交流活動(dòng)，邀請(qǐng)成功轉(zhuǎn)型的店主分享經(jīng)驗(yàn)，拓寬呂紀(jì)剛的數(shù)字化經(jīng)營視野。

　　“以前我對(duì)店鋪的經(jīng)營數(shù)據(jù)一知半解，現(xiàn)在通過數(shù)字化管理，我能清楚地了解每個(gè)品牌香煙的銷售情況、顧客的消費(fèi)習(xí)慣和市場趨勢?！眳渭o(jì)剛指著電腦上的智能管理系統(tǒng)說。

　　依托智能管理系統(tǒng)，呂紀(jì)剛能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，開展個(gè)性化營銷活動(dòng)，根據(jù)不同的消費(fèi)需求推出不同的促銷方案，成為了一名數(shù)字化經(jīng)營的行家里手。

　　雙向奔赴：讓“小店”綻放“民生溫度”

　　如今的知新超市，生意越來越好，日均營業(yè)額突破了 5000 元。店里還發(fā)生了很多暖心的故事。暴雨天，呂紀(jì)剛會(huì)為獨(dú)居老人送菜上門；高考季，為學(xué)生提供免費(fèi)打印服務(wù)；深夜，為值夜班的護(hù)士預(yù)留熱飲。呂紀(jì)剛也從穿著西裝的法務(wù)工作者變成了系著圍裙的店主，電腦里的法律條文也換成了“社區(qū)需求分析表”。他說：“以前覺得法律工作是維護(hù)公平正義，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)賣貨也能傳遞溫暖，和顧客交心?！?/p>

　　當(dāng)呂紀(jì)剛用法律知識(shí)幫菜農(nóng)解決農(nóng)產(chǎn)品銷售合同糾紛、把滯銷蘋果做成“愛心助農(nóng)禮盒”時(shí)，我看到了他這個(gè)前法務(wù)工作者“降維創(chuàng)業(yè)”帶來的改變，他意外地打通了民生服務(wù)的“最后一納米”。（武漢漢陽煙草：朱瑾）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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