王老板的“三大法寶”經(jīng)營經(jīng)

　　“腦瓜好不如筆頭好”，這句俗語在零售圈內(nèi)流傳已久。過去，店主們習(xí)慣將店內(nèi)的庫存數(shù)量、每日的流水單數(shù)、銷售額、商品種類以及盈利情況，事無巨細(xì)地記錄在紙質(zhì)賬本上。這種原始的手工臺(tái)賬雖然能為后續(xù)的進(jìn)貨計(jì)劃、利潤設(shè)定和品類調(diào)整提供參考，但也存在明顯的短板：流程繁瑣、更新滯后、核對(duì)費(fèi)神，且容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)遺漏或記錄錯(cuò)誤，給日常經(jīng)營增加了不少負(fù)擔(dān)。

　　隨著信息化浪潮的推進(jìn)，各類數(shù)字化收銀工具應(yīng)運(yùn)而生。其中，“知音通”收銀系統(tǒng)憑借其免費(fèi)試用、終身免維護(hù)費(fèi)的優(yōu)越性，迅速成為了卷煙零售商戶眼中的“搶手貨”。家住武漢市漢陽區(qū)的零售客戶王老板，便是較早一批吃螃蟹的人。

　　起初，有著多年經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的王老板對(duì)“知音通”的理解頗為片面，認(rèn)為它不過是一個(gè)單純的收銀機(jī)，沒有太多特色，因此起初使用起來并不順手。然而，通過積極參加漢陽區(qū)營銷部及琴臺(tái)管理所組織的系統(tǒng)性培訓(xùn)，加上自己的深入研究，現(xiàn)在王老板談起“知音通”來已是侃侃而談。他將自己的經(jīng)營心得歸納為克敵制勝的“三大法寶”：客戶、數(shù)據(jù)、營銷。

　　法寶一：會(huì)員深耕，精準(zhǔn)鎖定客源

　　在客戶管理方面，王老板充分利用“知音通”的會(huì)員系統(tǒng)，盡可能將散客轉(zhuǎn)化為會(huì)員，建立起詳細(xì)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫。借助該系統(tǒng)獨(dú)有的“區(qū)域消費(fèi)者畫像”功能，他定期舉辦會(huì)員積分兌換活動(dòng)，有效增強(qiáng)了客戶粘性，為業(yè)績(jī)?cè)鲩L打下了地基。

　　王老板介紹道：“在客戶生日或傳統(tǒng)佳節(jié)，我都會(huì)通過系統(tǒng)發(fā)送溫馨的問候短信。這不僅是拉近關(guān)系的手段，更是一種對(duì)顧客的尊重與感恩。”讓他意想不到的是，一位李姓會(huì)員在收到生日祝福后，專程到店采購了一批煙酒飲料用于生日宴席，并因?qū)ι唐泛头?wù)的高度認(rèn)可，后續(xù)將單位員工福利的采購大單也交給了王老板。這正是“知音通”在客戶信息采集與精準(zhǔn)獲客上的威力，成功將普通零售客戶轉(zhuǎn)化為大批量團(tuán)購客戶，不得不說令人驚嘆。

　　法寶二：數(shù)據(jù)洞察，挖掘關(guān)聯(lián)商機(jī)

　　談及數(shù)據(jù)，王老板感嘆“知音通”的功能之強(qiáng)大。如今，他無需頻繁去柜臺(tái)盤點(diǎn)，只需隨手點(diǎn)開系統(tǒng)查看庫存，便能一目了然地掌握哪些商品缺貨、哪些商品滯銷需要調(diào)整或淘汰。從單品銷量排名到品牌貢獻(xiàn)度分析，再到整體經(jīng)營概況，系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)詳盡豐富，真正稱得上是“內(nèi)行才懂的門道”。

　　最經(jīng)典的案例莫過于通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售。受武漢氣候影響，一年中有半數(shù)時(shí)間天氣炎熱，啤酒是店鋪必備品。王老板通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：許多家長給孩子買糖果時(shí)，常順手帶幾瓶啤酒。依據(jù)這一關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，他將糖果與啤酒這兩個(gè)看似不搭界的商品進(jìn)行關(guān)聯(lián)陳列。結(jié)果，當(dāng)季的啤酒和糖果銷量均出現(xiàn)了明顯的攀升。

　　法寶三：智慧營銷，優(yōu)化陳列促效

　　關(guān)于營銷，王老板坦言現(xiàn)在的策略完全依托于數(shù)據(jù)和消費(fèi)群體的分析。以往他總是憑經(jīng)驗(yàn)來設(shè)計(jì)店鋪布局和商品陳列，但效果平平，難以找到業(yè)績(jī)瓶頸所在。如今，借助“知音通”提供的銷售數(shù)據(jù)、客流特征及商品排行，王老板發(fā)現(xiàn)年輕消費(fèi)者占比很高，于是果斷對(duì)店面進(jìn)行了升級(jí)改造，打造出更明亮、整潔的環(huán)境，迎合了年輕人的消費(fèi)審美。

　　此外，他利用暢銷商品排行榜來尋找關(guān)聯(lián)品類以帶動(dòng)銷售；針對(duì)滯銷商品排行，采取“第二件半價(jià)”等方式清理庫存；依據(jù)消費(fèi)群體特征調(diào)整商品結(jié)構(gòu)；利用會(huì)員數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位需求，制定個(gè)性化的促銷活動(dòng)。

　　王老板有些不好意思地表示，自從用上“知音通”，店鋪生意相比以前有了顯著起色，保守估計(jì)銷售額提升了四成以上。他由衷地感謝煙草公司推廣了這么好的系統(tǒng)：“知音通絕非一個(gè)簡(jiǎn)單的收銀工具，而是一個(gè)集大成的經(jīng)營體系，是咱們零售戶當(dāng)之無愧的創(chuàng)富利器！”（武漢漢陽煙草：劉青）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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