監(jiān)利煙草：嚴(yán)管細(xì)護(hù)筑防線 多措并舉強(qiáng)化假煙防控與鑒別

　　春節(jié)臨近，卷煙市場(chǎng)流通活躍度提升，假冒卷煙滲透風(fēng)險(xiǎn)隨之增加，守護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、保障消費(fèi)者與零售客戶合法權(quán)益，是煙草監(jiān)管部門的核心職責(zé)。監(jiān)利煙草立足監(jiān)管本職，將執(zhí)法管控與一線服務(wù)深度融合，以客戶經(jīng)理線上線下聯(lián)動(dòng)指導(dǎo)為抓手，全方位筑牢假煙防控防線，切實(shí)提升零售客戶真假煙鑒別能力和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

　　監(jiān)利煙草始終將打擊假冒卷煙作為常態(tài)化重點(diǎn)工作，針對(duì)假煙隱蔽流通、非正規(guī)渠道滲透等特點(diǎn)，構(gòu)建全鏈條監(jiān)管整治體系。一方面，聯(lián)合相關(guān)執(zhí)法部門開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，聚焦重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)所精準(zhǔn)排查，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為，從源頭切斷假煙供應(yīng)鏈；另一方面，加大日常市場(chǎng)巡查與抽檢力度，運(yùn)用卷煙溯源系統(tǒng)、專業(yè)防偽技術(shù)核查等手段，提升假煙識(shí)別與查處效率，做到問題隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置，持續(xù)保持假煙整治高壓態(tài)勢(shì)。

　　為讓真假煙鑒別知識(shí)真正落地見效，監(jiān)利煙草充分發(fā)揮客戶經(jīng)理一線服務(wù)橋梁作用，建立線上精準(zhǔn)提醒，線下實(shí)操指導(dǎo)的多維服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)鑒別指導(dǎo)全覆蓋。線上，客戶經(jīng)理依托零售客戶工作群、一對(duì)一溝通渠道等，定期推送真假煙鑒別核心要點(diǎn)、典型案例、防偽標(biāo)識(shí)識(shí)別技巧等內(nèi)容，以圖文、短視頻等直觀形式，方便客戶隨時(shí)查閱、快速掌握；線下，客戶經(jīng)理結(jié)合上門走訪工作，開展“一對(duì)一”面對(duì)面指導(dǎo)，通過實(shí)物對(duì)比，細(xì)致講解真煙包裝的印刷質(zhì)感、封口膠痕規(guī)范度、防偽標(biāo)識(shí)變色特征及煙支填充均勻度等關(guān)鍵鑒別點(diǎn)，手把手教會(huì)客戶通過“看、摸、查”實(shí)用方法辨別卷煙真?zhèn)?，同時(shí)同步提醒客戶堅(jiān)守?zé)煵輰Ｙu正規(guī)進(jìn)貨渠道，妥善留存進(jìn)貨憑證，提高對(duì)非正規(guī)貨源的警惕性。

　　在強(qiáng)化防控與指導(dǎo)的同時(shí)，監(jiān)利煙草持續(xù)做好零售客戶權(quán)益保障工作。針對(duì)部分零售客戶不慎購(gòu)入假煙的情況，客戶經(jīng)理第一時(shí)間協(xié)助客戶留存相關(guān)憑證、做好情況反饋，監(jiān)管部門同步啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，通過溯源追蹤鎖定假煙流通鏈條，在依法開展查處工作的同時(shí)，最大限度幫助客戶降低經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，以假煙案例為警示，向零售客戶普及《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī)，明確銷售假冒卷煙的法律后果，引導(dǎo)客戶自覺守法經(jīng)營(yíng)，從思想上筑牢合規(guī)經(jīng)營(yíng)防線。

　　假冒卷煙不僅擾亂正常卷煙市場(chǎng)流通秩序，損害行業(yè)公信力，其生產(chǎn)過程缺乏質(zhì)量管控，更存在危害消費(fèi)者身體健康的潛在風(fēng)險(xiǎn)。下一步，監(jiān)利煙草將持續(xù)深化“監(jiān)管執(zhí)法+服務(wù)指導(dǎo)”工作模式，既保持假煙整治力度不松懈，不斷提升監(jiān)管效能，又優(yōu)化客戶經(jīng)理線下指導(dǎo)、線上提醒工作機(jī)制，讓真假煙鑒別指導(dǎo)常態(tài)化、精細(xì)化，推動(dòng)零售客戶鑒別能力和合規(guī)意識(shí)雙提升，攜手廣大零售客戶構(gòu)建共治共享的市場(chǎng)生態(tài)，切實(shí)筑牢卷煙正品防線，守護(hù)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)戶的雙重安心。（報(bào)送：監(jiān)利市局；撰稿：李屹）

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