江岸區(qū)局推進(jìn)“我為客戶辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)

　　客戶是企業(yè)發(fā)展的根基，服務(wù)是連接客戶的紐帶。為深入踐行以客戶為中心的發(fā)展理念，切實(shí)解決零售客戶經(jīng)營過程中遇到的實(shí)際難題，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)效與滿意度，近日，江岸區(qū)煙草專賣局（營銷部）全面啟動(dòng)并深入推進(jìn)“我為客戶辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以精準(zhǔn)化、個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)賦能零售客戶高質(zhì)量經(jīng)營，構(gòu)建和諧共贏的客我關(guān)系。

　　為確?；顒?dòng)精準(zhǔn)落地，江岸區(qū)局首先開展了全方位的客戶需求摸排工作。組織全體客戶經(jīng)理深入市場一線，采取“實(shí)地走訪+座談交流+線上調(diào)研”相結(jié)合的方式，對(duì)轄區(qū)內(nèi)零售客戶進(jìn)行走訪調(diào)研，重點(diǎn)摸排客戶在經(jīng)營管理、數(shù)字化工具操作、貨源適配、終端建設(shè)、政策理解等方面的實(shí)際需求與困難。針對(duì)調(diào)研收集到的需求，建立了詳細(xì)的“客戶需求清單”與“問題臺(tái)賬”，明確問題類型、責(zé)任人員、解決措施與完成時(shí)限，實(shí)行“銷號(hào)管理”，確保每一個(gè)客戶訴求都能得到及時(shí)響應(yīng)與妥善解決。

　　基于客戶需求清單，區(qū)局精準(zhǔn)施策，開展“一對(duì)一”個(gè)性化幫扶。針對(duì)新辦證零售客戶，推出“開業(yè)護(hù)航”專項(xiàng)服務(wù)，安排客戶經(jīng)理全程跟進(jìn)，提供店鋪陳列規(guī)劃、證照辦理指導(dǎo)、經(jīng)營流程講解、數(shù)字化訂貨系統(tǒng)操作培訓(xùn)等全流程服務(wù)，助力新客戶快速上手經(jīng)營；針對(duì)經(jīng)營困難的客戶，組織業(yè)務(wù)骨干成立“幫扶小組”，深入分析客戶經(jīng)營現(xiàn)狀、周邊消費(fèi)群體特點(diǎn)，為其制定個(gè)性化經(jīng)營提升方案，從貨源優(yōu)化、促銷活動(dòng)策劃、客戶引流等方面提供針對(duì)性指導(dǎo)；針對(duì)老年零售客戶等特殊群體，開展“數(shù)字化賦能”專項(xiàng)行動(dòng)，安排專人上門手把手教學(xué)，幫助其掌握微信收款、線上訂貨、會(huì)員管理等數(shù)字化工具的基本操作，解決“數(shù)字鴻溝”問題；針對(duì)終端建設(shè)意愿強(qiáng)烈的客戶，提供終端形象設(shè)計(jì)、陳列道具配置、品牌文化展示等方面的專業(yè)指導(dǎo)，助力客戶提升店鋪形象與經(jīng)營檔次。

　　下一步，江岸區(qū)局將把“我為客戶辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)常態(tài)化、長效化，持續(xù)深化精準(zhǔn)服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力，以更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)助力零售客戶增收致富，推動(dòng)客我關(guān)系持續(xù)健康發(fā)展。（方昌杰）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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