“三度”賦能優(yōu)服務(wù)，答好行政許可“滿意卷”

　　行政許可服務(wù)是政務(wù)服務(wù)的前沿窗口，更是連接群眾與行政單位的連心橋。近年來，蘄春縣煙草專賣局錨定“便民利企”目標(biāo)，以“提溫度、增速度、強(qiáng)力度”三維發(fā)力，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，將服務(wù)精度、辦事效率與監(jiān)管效能深度融合，用實(shí)實(shí)在在的舉措為群眾和零售戶送上優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，書寫行政許可服務(wù)高分答卷。

　　溫情服務(wù)暖人心，讓許可辦理有“溫度”

　　“以前擔(dān)心手續(xù)復(fù)雜辦不好，沒想到工作人員上門手把手指導(dǎo)，還提前幫我排查了問題，真是太貼心了！”一位老年零售戶拿到煙草專賣零售許可證時(shí)感慨道。蘄春縣局始終把群眾需求放在首位，構(gòu)建“1+2+3”暖心服務(wù)體系，讓服務(wù)觸角延伸至群眾身邊。打造1個(gè)綜合服務(wù)窗口，安排業(yè)務(wù)骨干專職負(fù)責(zé)咨詢答疑，用耐心解答消除辦事群眾困惑；聚焦殘疾人、老年人等2大弱勢群體，組建“流動(dòng)服務(wù)小分隊(duì)”，提供資料收集、送證上門等定制化服務(wù)，讓特殊群體辦事“零障礙”；創(chuàng)新推出預(yù)咨詢、預(yù)勘驗(yàn)、預(yù)測算3項(xiàng)前置服務(wù)，在群眾提交申請前的咨詢環(huán)節(jié)，提前指導(dǎo)經(jīng)營場所布局優(yōu)化、材料準(zhǔn)備規(guī)范，幫助規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，讓辦事群眾實(shí)實(shí)在在感受到服務(wù)溫度。

　　數(shù)智賦能提效率，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”

　　“不用跑大廳，手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就能提交申請”，借助“鄂匯辦”APP完成許可證延續(xù)手續(xù)的經(jīng)營戶點(diǎn)贊道。為破解傳統(tǒng)辦事模式“來回跑、耗時(shí)長”的痛點(diǎn)，蘄春縣局全面激活服務(wù)“加速度”，優(yōu)化許可前置服務(wù)，依托數(shù)字化工具，公開許可辦理全流程指南、材料清單及辦理時(shí)限，引導(dǎo)群眾線上申報(bào)、線上查詢；通過數(shù)據(jù)共享打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)身份證、經(jīng)營場所證明等材料在線核驗(yàn)，無需群眾重復(fù)提交，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，讓許可辦理更流暢，辦事效率大幅提升。

圖為證件管理員對網(wǎng)上申請材料進(jìn)行核驗(yàn)

　　精準(zhǔn)監(jiān)管強(qiáng)效能，讓許可治理有“力度”

　　許可服務(wù)不止于“辦得快”，更要“管得好”。蘄春縣局堅(jiān)持“放管結(jié)合、寬嚴(yán)相濟(jì)”原則，以數(shù)智化監(jiān)管筑牢規(guī)范底線。圍繞“建立一套規(guī)則、制定一本手冊、完善一個(gè)流程、優(yōu)化一個(gè)平臺”的“四個(gè)一”框架，開展許可證數(shù)智化后續(xù)監(jiān)管，讓監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)更清晰、流程更規(guī)范；優(yōu)化“許可證后續(xù)監(jiān)管處置”應(yīng)用模塊，整合許可辦理、經(jīng)營動(dòng)態(tài)、違規(guī)記錄等多維度數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管信息可視化、處置流程可追蹤、整改效果可監(jiān)督；建立異常經(jīng)營閉環(huán)處置機(jī)制，對證照不符、變更經(jīng)營地址等違規(guī)情形及時(shí)預(yù)警、精準(zhǔn)處置，同時(shí)聯(lián)動(dòng)市場監(jiān)管部門開展聯(lián)合檢查，形成監(jiān)管合力，既保障了煙草市場經(jīng)營秩序，也為合規(guī)經(jīng)營戶營造了公平競爭的市場環(huán)境。

　　從“窗口辦事”到“掌上辦件”，從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)服務(wù)”，從“粗放監(jiān)管”到“精準(zhǔn)管控”，蘄春煙草始終以群眾滿意度為標(biāo)尺，持續(xù)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)質(zhì)效。下一步，蘄春縣局行政許可專班將繼續(xù)深化便民利企舉措，推動(dòng)服務(wù)更貼心、流程更便捷、監(jiān)管更精準(zhǔn)，讓行政許可服務(wù)既有力度更有溫度，為優(yōu)化營商環(huán)境、增進(jìn)民生福祉注入源源不斷的煙草力量。（鄒翩）

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