專題培訓(xùn)強(qiáng)本領(lǐng) 規(guī)范處置提效能

　　為進(jìn)一步提升涉相關(guān)舉報(bào)投訴咨詢處置工作質(zhì)量和效率，強(qiáng)化行政執(zhí)法效能，精準(zhǔn)破解實(shí)務(wù)工作中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，近日，黃陂煙草針對(duì)轄區(qū)相關(guān)舉報(bào)投訴較多的實(shí)際情況，精心組織全體執(zhí)法人員開(kāi)展專題培訓(xùn)，全面提升執(zhí)法人員的實(shí)操處置能力和風(fēng)險(xiǎn)防控水平，推動(dòng)舉報(bào)投訴咨詢處置工作規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。

　　此次培訓(xùn)緊扣“問(wèn)題導(dǎo)向”與“操作實(shí)用”核心，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，做到既有理論高度又有實(shí)踐深度，針對(duì)性和指導(dǎo)性極強(qiáng)。首先，培訓(xùn)講師深度解讀了相關(guān)政務(wù)服務(wù)機(jī)制規(guī)范與舉報(bào)投訴咨詢標(biāo)準(zhǔn)處置流程，從舉報(bào)投訴的受理登記、分流交辦、調(diào)查核實(shí)、處理反饋到歸檔管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行逐一拆解講解，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的操作要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任主體，為執(zhí)法人員劃定處置工作的“硬標(biāo)尺”，確保每一項(xiàng)處置工作都有章可循、有規(guī)可依，避免出現(xiàn)流程不規(guī)范、處置不及時(shí)等問(wèn)題。

　　其次，培訓(xùn)通過(guò)系統(tǒng)剖析“五優(yōu)”典型案例和反面警示案例，讓執(zhí)法人員直觀學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀處置經(jīng)驗(yàn)。講師詳細(xì)講解了典型案例的處置思路、方法技巧和關(guān)鍵環(huán)節(jié)把控要點(diǎn)，提煉出可復(fù)制、可推廣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)辦理“金方法”。

　　最后，培訓(xùn)聚焦敏感問(wèn)題潛在風(fēng)險(xiǎn)，梳理風(fēng)險(xiǎn)防控“關(guān)鍵點(diǎn)”。針對(duì)舉報(bào)投訴咨詢中可能涉及的輿情風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等，講師結(jié)合當(dāng)前執(zhí)法環(huán)境和政策要求，詳細(xì)講解風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和防控的方法策略，引導(dǎo)執(zhí)法人員樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，在處置工作中提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)、有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

　　通過(guò)此次專題培訓(xùn)，執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)操處置能力得到顯著提升，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)、規(guī)范了工作流程、明確了工作要求。為后續(xù)高效開(kāi)展舉報(bào)投訴咨詢處置工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，有助于更好地回應(yīng)群眾關(guān)切、維護(hù)群眾合法權(quán)益。（宋文斌）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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