三措并舉優(yōu)服務(wù) 賦能客戶(hù)促發(fā)展

　　近日，黃陂煙草營(yíng)銷(xiāo)部立足零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)需求，以提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平為目標(biāo)，依托終端靚化、數(shù)據(jù)賦能、調(diào)研摸底等多項(xiàng)有力舉措，不斷強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)，提升服務(wù)效能，為客戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力，贏(yíng)得了轄區(qū)客戶(hù)的廣泛好評(píng)。

　　終端“美顏”，打造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)場(chǎng)景?？蛻?hù)經(jīng)理深入市場(chǎng)一線(xiàn)，逐一走訪(fǎng)轄區(qū)客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)店鋪的位置、規(guī)模、目標(biāo)客群等實(shí)際情況，為每一位客戶(hù)制定差異化的終端優(yōu)化方案，避免“千店一面”。在店內(nèi)布局方面，指導(dǎo)客戶(hù)科學(xué)規(guī)劃產(chǎn)品陳列區(qū)域、消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)域和休閑區(qū)域，確保店內(nèi)動(dòng)線(xiàn)流暢、整潔有序；在產(chǎn)品陳列方面，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和銷(xiāo)售情況，采用堆頭陳列、端架陳列、關(guān)聯(lián)陳列等多種方式，突出重點(diǎn)產(chǎn)品和暢銷(xiāo)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品視覺(jué)吸引力。

　　數(shù)據(jù)“智腦”，助力精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)決策。為幫助客戶(hù)擺脫“憑經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)”的困境，營(yíng)銷(xiāo)部依托數(shù)字化管理系統(tǒng)，大力推進(jìn)數(shù)字化賦能服務(wù)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶(hù)清晰了解哪些產(chǎn)品暢銷(xiāo)、哪些產(chǎn)品滯銷(xiāo)，不同時(shí)間段的銷(xiāo)售高峰，以及核心消費(fèi)群體的消費(fèi)偏好和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。在此基礎(chǔ)上，為客戶(hù)提供科學(xué)的采購(gòu)建議，指導(dǎo)客戶(hù)合理調(diào)整進(jìn)貨品類(lèi)和數(shù)量，避免庫(kù)存積壓和缺貨斷供。

　　調(diào)研“聽(tīng)診”，精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求。營(yíng)銷(xiāo)部建立常態(tài)化調(diào)研機(jī)制，將“傾聽(tīng)客戶(hù)聲音”融入日常工作?？蛻?hù)經(jīng)理通過(guò)定期上門(mén)走訪(fǎng)、與客戶(hù)深度溝通交流、召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)等多種方式，全面了解客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的困難與挑戰(zhàn)，比如貨源供應(yīng)、資金周轉(zhuǎn)、客源引流、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面的問(wèn)題。同時(shí)，認(rèn)真記錄客戶(hù)的服務(wù)建議與需求訴求，無(wú)論是對(duì)服務(wù)流程的優(yōu)化建議，還是對(duì)政策支持的迫切需求，都一一納入客戶(hù)需求臺(tái)賬。

　　下一步，營(yíng)銷(xiāo)部將持續(xù)深化服務(wù)舉措，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式，以更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)、更高效的服務(wù)，助力客戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)水平，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)攜手共進(jìn)、共贏(yíng)發(fā)展。（姜鋒）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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