三維發(fā)力強(qiáng)支撐 服務(wù)提質(zhì)促共贏

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落地見效，離不開堅實完善的支撐體系。黃陂煙草始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，從精準(zhǔn)服務(wù)、能力提升、溝通反饋三個維度協(xié)同發(fā)力，不斷夯實服務(wù)質(zhì)量根基，為客戶經(jīng)營保駕護(hù)航，持續(xù)深化客我共贏關(guān)系。

　　在延伸服務(wù)觸角方面，黃陂煙草積極探索數(shù)字化服務(wù)新路徑，結(jié)合節(jié)日消費高峰、區(qū)域消費熱點等市場動態(tài)，組織專業(yè)營銷人員開展“駐店”精準(zhǔn)幫扶行動。營銷人員深入客戶門店，不僅面對面指導(dǎo)客戶掌握科學(xué)的訂貨技巧，協(xié)助推進(jìn)終端形象改造，提升門店吸引力，還組建志愿者服務(wù)隊伍，針對轄區(qū)內(nèi)困難客戶，提供貨物整理、衛(wèi)生清潔等暖心志愿服務(wù)。通過“面對面、手把手”的精準(zhǔn)服務(wù)，切實為客戶解決實際困難，讓客戶感受到實實在在的便利與關(guān)懷，進(jìn)一步拉近了客我距離。

　　為全面提升營銷隊伍專業(yè)素養(yǎng)，黃陂煙草構(gòu)建了“線上+線下”一體化學(xué)習(xí)體系。線上依托專業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，每月組織營銷人員學(xué)習(xí)客戶經(jīng)營指導(dǎo)、市場動態(tài)分析、政策法規(guī)解讀等專業(yè)課程，豐富知識儲備；線下通過每周工作例會復(fù)盤營銷工作中的重點難點問題，分享成功經(jīng)驗，每季度開展專題培訓(xùn)與模擬演練活動，如模擬客戶訴求應(yīng)對、市場突發(fā)情況處置等場景，讓營銷人員在實戰(zhàn)化訓(xùn)練中提升業(yè)務(wù)技能和問題解決能力，打造了一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的專業(yè)隊伍。

　　暢通溝通反饋渠道是提升服務(wù)針對性的關(guān)鍵。客戶經(jīng)理通過客戶微信群、日常走訪等多種渠道，及時向客戶宣傳相關(guān)政策法規(guī)、訂貨規(guī)則、防偽鑒別知識等重要信息，第一時間解答客戶在經(jīng)營過程中遇到的疑問，確保信息傳遞“零延遲”。每季度還按區(qū)域分片組織召開客戶小組會，主動邀請客戶分享經(jīng)營心得、傾訴經(jīng)營困難、提出服務(wù)改進(jìn)意見，將客戶反饋作為優(yōu)化服務(wù)的“風(fēng)向標(biāo)”，針對性調(diào)整服務(wù)策略、完善服務(wù)流程，推動服務(wù)水平持續(xù)升級。

　　下一步，黃陂煙草將繼續(xù)堅守以客戶為核心的服務(wù)導(dǎo)向，持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善支撐體系，以更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)、更高效的服務(wù)，切實解決客戶經(jīng)營痛點難點，進(jìn)一步鞏固客我共贏關(guān)系，為轄區(qū)市場高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。（李華勝）

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