漢正市場(chǎng)部以客戶經(jīng)理角色重塑激活營(yíng)銷新活力

　　為順應(yīng)煙草營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)，切實(shí)提升服務(wù)精準(zhǔn)度與經(jīng)營(yíng)賦能實(shí)效，硚口煙草漢正市場(chǎng)部聚焦客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型與數(shù)字化能力提升，通過(guò)“定位重塑+工具賦能+實(shí)效落地”三維發(fā)力，推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)向“主動(dòng)賦能”進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，為零售戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　錨定轉(zhuǎn)型定位，明晰服務(wù)方向。漢正市場(chǎng)部以“服務(wù)專員+經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)”雙重角色為核心，組織客戶經(jīng)理開(kāi)展職能轉(zhuǎn)型專題培訓(xùn)，深入解讀“三勞”績(jī)效考核體系、履責(zé)流程標(biāo)準(zhǔn)，明確從規(guī)模導(dǎo)向向質(zhì)量效益導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變目標(biāo)。同時(shí)嚴(yán)守規(guī)范經(jīng)營(yíng)底線，確保轉(zhuǎn)型發(fā)展與合規(guī)要求同頻共振，讓服務(wù)既專業(yè)高效又合規(guī)有序。

　　深化數(shù)字賦能，錘煉過(guò)硬本領(lǐng)。圍繞“9233”移動(dòng)拜訪系統(tǒng)及“單兵工具包”等核心數(shù)字化工具，開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)演練，結(jié)合客戶拜訪、訂單跟蹤等實(shí)際場(chǎng)景，詳解客戶信息維護(hù)、路線規(guī)劃、數(shù)據(jù)應(yīng)用等關(guān)鍵操作，破解實(shí)操難點(diǎn)。通過(guò)“理論+實(shí)操”的沉浸式學(xué)習(xí)，確保每位客戶經(jīng)理熟練掌握數(shù)字化技能，為精準(zhǔn)服務(wù)筑牢技術(shù)基礎(chǔ)。

　　聚焦實(shí)效落地，賦能客戶成長(zhǎng)。客戶經(jīng)理將數(shù)字化技能與轉(zhuǎn)型理念深度融入一線服務(wù)，依托“9233”系統(tǒng)精準(zhǔn)預(yù)判客戶需求、規(guī)劃拜訪路線，為零售戶量身定制“一戶一策”經(jīng)營(yíng)方案，從貨源適配、陳列優(yōu)化到訂單指導(dǎo)提供全流程貼心服務(wù)。如今，數(shù)字化工具已成為客戶經(jīng)理的“得力助手”，數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)持續(xù)轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能，有效幫助零售戶提升經(jīng)營(yíng)效益，贏得了廣泛認(rèn)可。

　　下一步，漢正市場(chǎng)部將持續(xù)跟蹤轉(zhuǎn)型成效，通過(guò)常態(tài)化指導(dǎo)與督導(dǎo)，推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)與客戶需求深度契合，不斷提升營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化、精準(zhǔn)化水平，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措，助力零售戶穩(wěn)步增收，共促卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)健康發(fā)展。（張育碩）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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