主動(dòng)介入阻詐騙，智能信貸促發(fā)展：微眾銀行以數(shù)字之力守護(hù)小微企業(yè)資金生命線

資金融通這條維持企業(yè)發(fā)展的生命線，容不得任何風(fēng)險(xiǎn)與差池。安徽久傳建筑工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)安徽久傳）深耕建筑裝飾領(lǐng)域9年，業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，與海螺水泥、中國(guó)化學(xué)工程第三建設(shè)有限公司、中建三局第一建設(shè)工程有限責(zé)任公司等大型企業(yè)建立了穩(wěn)固合作關(guān)系。隨著承建項(xiàng)目不斷增多，企業(yè)的資金需求日益增長(zhǎng)，這種發(fā)展中的迫切需要卻意外讓不法分子找到了可乘之機(jī)。

在微眾銀行產(chǎn)業(yè)及綠色金融部戰(zhàn)略客戶(hù)三團(tuán)隊(duì)客戶(hù)經(jīng)理針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)近期的電話拜訪中，安徽久傳負(fù)責(zé)人提及正通過(guò)另一家“機(jī)構(gòu)”申請(qǐng)一筆“利率極低”的貸款，該機(jī)構(gòu)聲稱(chēng)“繳納費(fèi)用即可將利率從6%降至2.2%”。極低利率及預(yù)付費(fèi)模式，與合規(guī)金融產(chǎn)品邏輯存在明顯沖突，企業(yè)很有可能面臨金融詐騙威脅。

為了第一時(shí)間防止客戶(hù)遭受損失，微眾銀行產(chǎn)業(yè)及綠色金融部戰(zhàn)略客戶(hù)三團(tuán)隊(duì)客戶(hù)經(jīng)理立即將該風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行主動(dòng)上報(bào)，微眾銀行迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，同步聯(lián)動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)從深圳前往安徽六安與企業(yè)當(dāng)面核實(shí)詐騙事實(shí)。然而，此時(shí)安徽久傳已向不法中介支付3.5萬(wàn)元中介費(fèi)。

事態(tài)緊急，抵達(dá)安徽后，微眾銀行戰(zhàn)略客戶(hù)經(jīng)理首先與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，梳理事件脈絡(luò)與重要細(xì)節(jié)?；谡莆盏那闆r，微眾銀行內(nèi)部經(jīng)過(guò)快速研判，制定出完整的維權(quán)方案，幫助安徽久傳展開(kāi)追討，在協(xié)助企業(yè)歸集支付憑證、聊天記錄等關(guān)鍵證據(jù)的同時(shí)，結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)中的同類(lèi)案例，為其提供談判思路與技巧支持。在與不法中介的正面交涉中，微眾銀行戰(zhàn)略客戶(hù)經(jīng)理與企業(yè)方保持實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，根據(jù)溝通進(jìn)展優(yōu)化策略，通過(guò)擺事實(shí)、明法律的方式進(jìn)行施壓，逐步瓦解詐騙分子僥幸心理，成功追回全部3.5萬(wàn)元被騙資金。

在整個(gè)處置過(guò)程中，微眾銀行團(tuán)隊(duì)沒(méi)有停留在風(fēng)險(xiǎn)提示的表層，而是憑借專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和數(shù)字化應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，在詐騙行為尚未造成更大危害前及時(shí)介入，為企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)援助，并最終幫助企業(yè)挽回直接經(jīng)濟(jì)損失。這種基于客戶(hù)實(shí)際困境給予的落地支持，既是微眾銀行切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任的具體體現(xiàn)，也是其依托數(shù)字科技踐行"以客戶(hù)為中心"服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。

值得一提的是，在幫助企業(yè)追回款項(xiàng)后，針對(duì)安徽久傳現(xiàn)階段急迫的資金需求，微眾銀行戰(zhàn)略客戶(hù)經(jīng)理向企業(yè)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹和分析了不同的產(chǎn)品方案，并通過(guò)更新和補(bǔ)充關(guān)鍵數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)匹配方案，為企業(yè)提供了1000萬(wàn)元的信用額度，保障業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)。微眾銀行借助數(shù)字化能力迅速補(bǔ)齊企業(yè)亟需的資金支持，實(shí)現(xiàn)從權(quán)益保護(hù)到發(fā)展賦能的無(wú)縫銜接，以實(shí)際行動(dòng)完成了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)閉環(huán)。

安徽久傳負(fù)責(zé)人感慨道："在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，微眾銀行主動(dòng)幫我們挽回?fù)p失，還提供了及時(shí)的融資支持，這讓我們切實(shí)感受到金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與溫度。"微眾銀行在此次事件中的主動(dòng)作為和專(zhuān)業(yè)支持，不僅保護(hù)了企業(yè)的資金安全，助力其穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，更生動(dòng)展示了數(shù)字普惠金融服務(wù)的新范式：在以線上操作提升服務(wù)效率的同時(shí)，踐行想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急的擔(dān)當(dāng)，實(shí)現(xiàn)科技效能與人文關(guān)懷的統(tǒng)一。未來(lái)，微眾銀行將不斷繼續(xù)深耕普惠金融，針對(duì)戰(zhàn)略客戶(hù)多元化需求和服務(wù)采取專(zhuān)屬戰(zhàn)略客戶(hù)經(jīng)理管護(hù)機(jī)制，讓優(yōu)質(zhì)、安全、貼心的服務(wù)通過(guò)數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)滴灌，陪伴更多小微企業(yè)在安全可信的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　轉(zhuǎn)自：新華報(bào)業(yè)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀