2025即時(shí)零售東風(fēng)依舊，順豐同城護(hù)航萬(wàn)億大盤(pán)

　　2025年，即時(shí)零售的“東風(fēng)”依舊猛烈，市場(chǎng)規(guī)模逼近萬(wàn)億大關(guān)，“餐飲+非餐”品類(lèi)單量均刷新了歷史紀(jì)錄，驗(yàn)證即時(shí)零售的天花板遠(yuǎn)未見(jiàn)頂；另一方面，零售供給側(cè)的變革，引發(fā)新一輪“外賣(mài)大戰(zhàn)”，如何充分鏈接平臺(tái)、商家和消費(fèi)者，尋找實(shí)現(xiàn)多贏的平衡點(diǎn)，成為即時(shí)配送行業(yè)貫穿全年的核心主題。

　　也是在這一年，順豐同城作為行業(yè)內(nèi)稀缺的全場(chǎng)景第三方即配平臺(tái)，價(jià)值定位更加清晰：在物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，持續(xù)深耕全場(chǎng)景服務(wù)，為“萬(wàn)物到家”帶來(lái)更多確定性；在差異化定位上，持續(xù)加強(qiáng)全渠道整合能力，向商家、平臺(tái)和消費(fèi)者輸出專(zhuān)業(yè)、中立、高質(zhì)量的履約服務(wù)。同時(shí)結(jié)合技術(shù)驅(qū)動(dòng)效率體驗(yàn)、深化生態(tài)協(xié)同等一系列措施，交出了一份高質(zhì)量的增長(zhǎng)答卷，推動(dòng)即時(shí)零售邁入流量多極化下高效與品質(zhì)并重的新階段。

　　借助“餐飲+非餐”同步發(fā)展態(tài)勢(shì)，支撐新消費(fèi)升級(jí)演進(jìn)

　　11月25日商務(wù)部研究院發(fā)布的《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2025）》指出，2026年我國(guó)即時(shí)零售規(guī)模將突破1萬(wàn)億元。當(dāng)前，即時(shí)零售“餐飲+非餐”同步發(fā)展的態(tài)勢(shì)凸顯。一方面，餐飲作為外賣(mài)大戰(zhàn)的核心引流品，單量節(jié)節(jié)攀升，再疊加消費(fèi)者日益高漲的節(jié)假日消費(fèi)效應(yīng)，極其考驗(yàn)即時(shí)配送基礎(chǔ)設(shè)施的高峰期彈性支撐能力；另一方面，在傳統(tǒng)電商紅利見(jiàn)頂之后，平臺(tái)開(kāi)始將目光轉(zhuǎn)向廣闊的萬(wàn)億即時(shí)零售市場(chǎng)，同時(shí)消費(fèi)者習(xí)慣初步養(yǎng)成，推動(dòng)非餐需求水漲船高，對(duì)傳統(tǒng)電商提出了遠(yuǎn)近場(chǎng)一體化融合和改革的要求。

　　這點(diǎn)在順豐同城年度數(shù)據(jù)中可見(jiàn)一斑：春節(jié)和“五一”期間，順豐同城商超百貨單量均實(shí)現(xiàn)170%以上的增長(zhǎng)，飲品單量均實(shí)現(xiàn)100%以上的增長(zhǎng)。而外賣(mài)大戰(zhàn)爆發(fā)之后的首個(gè)大促節(jié)點(diǎn)，順豐同城618期間每日同城配送單量增幅均超50%，飲品、商超百貨、快餐等品類(lèi)單量翻倍，雙11期間飲品、快餐單量繼續(xù)保持翻倍增長(zhǎng)。醫(yī)藥、美妝、母嬰等品類(lèi)在全年多個(gè)節(jié)點(diǎn)也實(shí)現(xiàn)同比高雙位數(shù)增長(zhǎng)。

　　數(shù)據(jù)證明，外賣(mài)大戰(zhàn)持續(xù)放大了“飲品+快餐”等餐飲需求，也為非餐銷(xiāo)售注入了新的活力。順豐同城深度參與了新一輪消費(fèi)變革，在復(fù)雜、高并發(fā)場(chǎng)景下，提供了高質(zhì)量的履約服務(wù)。這得益于順豐同城長(zhǎng)期深耕全場(chǎng)景，通過(guò)差異化、定制化的品類(lèi)解決方案，為零售“餐飲+非餐”增長(zhǎng)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　例如，順豐同城攜手中華老字號(hào)與大牌餐廳，以及大型商超，連續(xù)五年推出“年味專(zhuān)送”服務(wù)；面向儀式感場(chǎng)景，順豐同城為鮮花、蛋糕等易損品制定專(zhuān)屬配送方案，守護(hù)鮮花蛋糕的顏值和鮮度，520當(dāng)天鮮花單量環(huán)比增長(zhǎng)超9倍，鮮花、蛋糕配送總里程超600萬(wàn)公里；對(duì)于商超即時(shí)零售需求，順豐同城升級(jí)商超百貨即配解決方案，提供門(mén)店1V1定制履約能力，支持商家全平臺(tái)訂單一站式接入。

　　即時(shí)零售市場(chǎng)的高速發(fā)展，吸引了眾多電商加碼投入。順豐同城基于與順豐集團(tuán)的協(xié)同整合，為品牌提供“倉(cāng)儲(chǔ)+轉(zhuǎn)運(yùn)+同城即時(shí)配送”的一體化供應(yīng)鏈解決方案，與多家品牌門(mén)店及閃電倉(cāng)建立合作，強(qiáng)化近場(chǎng)履約能力，提供包括倉(cāng)店小時(shí)達(dá)、全城長(zhǎng)距離接駁、門(mén)店退換貨等定制化服務(wù)。此外，在電商高峰節(jié)點(diǎn)，順豐同城也通過(guò)“最后一公里”助力傳統(tǒng)物流升級(jí)，618期間在收件、派件等各環(huán)節(jié)，日均單量均大幅超過(guò)去年單日峰值，雙11期間收件環(huán)節(jié)日均單量同比增超106%，有效緩解高峰期運(yùn)力壓力。

　　除了面向商家和“最后一公里”配送，順豐同城也在持續(xù)升級(jí)面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)。2025年上半年順豐同城“獨(dú)享專(zhuān)送”服務(wù)收入同比翻3倍，滿(mǎn)足高價(jià)值、高時(shí)效及高安全性物品配送需求；在“文旅+即時(shí)配送”領(lǐng)域，順豐同城著力探索行李直送、漢服代還、高原氧氣取送等服務(wù)，助力消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“輕裝出行，到地再買(mǎi)”，為節(jié)日消費(fèi)注入了更多活力。

　　從中可見(jiàn)，今年順豐同城在緊跟消費(fèi)熱點(diǎn)的同時(shí)，延續(xù)了面向商家、面向消費(fèi)者和“最后一公里”三大業(yè)務(wù)“三箭齊發(fā)”的態(tài)勢(shì)，深入各方全場(chǎng)景需求，鞏固基礎(chǔ)設(shè)施地位，助力即時(shí)零售市場(chǎng)發(fā)展的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的高質(zhì)量健康增長(zhǎng)。

　　堅(jiān)守“獨(dú)立第三方”定位，助力破解流量多極化運(yùn)營(yíng)難題

　　“外賣(mài)大戰(zhàn)”雖然為即時(shí)零售帶來(lái)了巨大增量，但低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)也引發(fā)了商家對(duì)流量多極化時(shí)代下獨(dú)立發(fā)展的思考，迫切需要第三方平臺(tái)來(lái)整合多平臺(tái)訂單，以“公域+私域”同步運(yùn)營(yíng)提升自身話語(yǔ)權(quán)和發(fā)展自主權(quán)。同時(shí)，訂單波峰也為平臺(tái)運(yùn)力帶來(lái)了巨大壓力，需要靈活的第三方運(yùn)力進(jìn)行補(bǔ)充。作為獨(dú)立第三方即配平臺(tái)，順豐同城能提供專(zhuān)業(yè)、中立、高質(zhì)量的履約閉環(huán)能力，為行業(yè)帶來(lái)了更多選擇。

　　以外賣(mài)大戰(zhàn)的主力餐飲品類(lèi)為例，麥當(dāng)勞、肯德基、瑞幸、霸王茶姬均與順豐同城達(dá)成深度合作，實(shí)現(xiàn)全渠道配送。近年茶飲品牌發(fā)力私域運(yùn)營(yíng)，小程序下單率開(kāi)始反超外賣(mài)平臺(tái)，順豐同城通過(guò)“駐店+商圈+全城”的多元定制化運(yùn)力解決方案，保證靈活調(diào)度和高效履約。據(jù)悉，今年集中上市的蜜雪冰城、古茗、霸王茶姬，外賣(mài)大戰(zhàn)里爆單的茉莉奶白，以及早就占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的瑞幸，均為順豐同城的重點(diǎn)客戶(hù)。

　　發(fā)力自建私域渠道的還有各類(lèi)連鎖商超、社區(qū)便利店，以及前置倉(cāng)等新型零售終端。順豐同城與山姆會(huì)員商店、天虹超市、永輝超市、大潤(rùn)發(fā)、物美、麥德龍等頭部商超達(dá)成深度合作，以中立第三方定位接入多平臺(tái)，覆蓋公域、私域全渠道，包括為山姆會(huì)員商店打造“極速達(dá)”定制品牌形象，與物美在前置倉(cāng)模式上深入合作，同麥德龍合作解鎖移動(dòng)云倉(cāng)場(chǎng)景等。

　　同時(shí)，商家也希望通過(guò)差異化的高品質(zhì)服務(wù)，打造更優(yōu)質(zhì)的品牌形象與口碑，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升。順豐同城將“獨(dú)享專(zhuān)送”高附加值配送服務(wù)從C端拓展到B端，幫助商家突破服務(wù)半徑的同時(shí)，也帶來(lái)配送時(shí)效和體驗(yàn)的提升。2025年以來(lái)，海底撈、阿嬤手作、鮨政等連鎖品牌已接入該服務(wù)，帶動(dòng)“獨(dú)享專(zhuān)送”業(yè)務(wù)餐飲單量11月同比激增3倍，生鮮果蔬、蛋糕及鮮花等品類(lèi)單量也增長(zhǎng)顯著。

　　而對(duì)平臺(tái)而言，通過(guò)第三方即配補(bǔ)充運(yùn)力可有效緩解資源浪費(fèi)，降低邊際成本的同時(shí)提升整體效率。618、雙11期間順豐同城來(lái)自美團(tuán)、淘寶閃購(gòu)、京東秒送等頭部外賣(mài)平臺(tái)的全渠道均實(shí)現(xiàn)顯著增長(zhǎng)，為平臺(tái)提供了高峰期運(yùn)力補(bǔ)充。此外，順豐同城還助力抖音、微信等無(wú)運(yùn)力平臺(tái)搭建直播小時(shí)達(dá)、私域電商等新模式，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)播下單、結(jié)束送達(dá)”，以及遠(yuǎn)距離大重量訂單等精細(xì)化需求。

　　總結(jié)來(lái)看，順豐同城以獨(dú)立第三方定位，打通流量平臺(tái)壁壘，以互補(bǔ)姿態(tài)構(gòu)建多元生態(tài)。2025年上半年，順豐同城年度活躍商家規(guī)模同比增長(zhǎng)55%，達(dá)到85萬(wàn)，與KA合作占比和收入保持領(lǐng)先，其中公司茶飲配送收入同比增長(zhǎng)105%，多個(gè)連鎖藥房客戶(hù)訂單數(shù)量再創(chuàng)新高，TOB非餐場(chǎng)景收入同比增長(zhǎng)35%。

　　以科技驅(qū)動(dòng)效率體驗(yàn)雙提升，打好末端配送“效率戰(zhàn)”

　　除了新消費(fèi)和流量多極化，“AI+”也成為2025年行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞，以大模型、人工智能為代表的新興技術(shù)加速向即時(shí)配送領(lǐng)域滲透，為行業(yè)提供了更多從“規(guī)模驅(qū)動(dòng)”“人力驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“科技驅(qū)動(dòng)”的契機(jī)，進(jìn)一步提升配送效率與體驗(yàn)。

　　2025年2月，順豐同城在業(yè)內(nèi)率先接入DeepSeek大模型，并且持續(xù)拓展AI合作“朋友圈”，與國(guó)內(nèi)多個(gè)大模型廠商達(dá)成合作。目前，順豐同城在騎手管理、站長(zhǎng)服務(wù)、智能客服、商戶(hù)運(yùn)營(yíng)等方面都部署了自研AI智能體工具，實(shí)現(xiàn)輔助溝通、信息采集、運(yùn)營(yíng)分析、檢測(cè)異常等智能化應(yīng)用，結(jié)合長(zhǎng)期布局的自身核心技術(shù)CLS城市物流系統(tǒng)，進(jìn)一步提升人效，驗(yàn)證了數(shù)智技術(shù)在即時(shí)配送領(lǐng)域的巨大價(jià)值。

　　同時(shí)，順豐同城持續(xù)加大無(wú)人車(chē)等技術(shù)在物流環(huán)節(jié)的落地應(yīng)用，目前順豐同城有超過(guò)800臺(tái)無(wú)人車(chē)投放到105個(gè)城市，重點(diǎn)承擔(dān)“最后一公里”業(yè)務(wù)下的同城短途接駁和網(wǎng)點(diǎn)集散配送環(huán)節(jié)，月均活躍行程約2萬(wàn)趟，顯著釋放人力并保障了整體履約效率。

　　隨著無(wú)人車(chē)能力升級(jí)，順豐同城“二輪+四輪+無(wú)人配送”多元運(yùn)力體系日趨完善，不斷探索智慧物流的新場(chǎng)景：與肯德基、收錢(qián)吧等聯(lián)合推出無(wú)人車(chē)智慧配送服務(wù)，提高不同場(chǎng)景接駁的靈活性；攜手武漢市兒童醫(yī)院、武漢血液中心合作打造空地一體化血液運(yùn)輸，為醫(yī)療應(yīng)急場(chǎng)景提供配送保障；與武漢江岸區(qū)政府、百勝餐飲合作，打造“空中+地面”立體化無(wú)人智慧餐配方案，滿(mǎn)足用戶(hù)在交通不便地區(qū)、夜間或高峰時(shí)段以及惡劣天氣等場(chǎng)景下對(duì)餐配服務(wù)的需求。在人機(jī)協(xié)同提效下，順豐同城正在加速構(gòu)建更智能、更彈性、更高韌性的下一代即時(shí)配送網(wǎng)。

　　同時(shí)，順豐同城持續(xù)貫徹“以人為本”的理念，面向平臺(tái)超114萬(wàn)活躍騎手，通過(guò)完善的培訓(xùn)、激勵(lì)與關(guān)懷體系如“委屈關(guān)懷金”“同心公益基金”等，持續(xù)建設(shè)健康、穩(wěn)定的騎手生態(tài)，這正是順豐同城所有優(yōu)質(zhì)服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的最終保障。2025年上半年，順豐同城騎手人效同比增長(zhǎng)38%，中高收入騎手人數(shù)同比增長(zhǎng)65%，安全事故率同比下降11%。

　　縱觀2025年，順豐同城既是即時(shí)零售大盤(pán)的推動(dòng)者，為新消費(fèi)保駕護(hù)航，為“萬(wàn)物到家”帶來(lái)更多確定性，同時(shí)也是即時(shí)零售大盤(pán)的受益者，從上半年財(cái)報(bào)看收入102.36億元，首次實(shí)現(xiàn)半年度營(yíng)收突破百億，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)翻倍，下半年也有望延續(xù)增勢(shì)，交出一份全年高分成績(jī)單。最關(guān)鍵的是，順豐同城已經(jīng)成為多個(gè)新消費(fèi)業(yè)態(tài)的核心服務(wù)主體，可以預(yù)見(jiàn)將承接更多國(guó)民消費(fèi)上行帶來(lái)的市場(chǎng)空間。

　　深耕全場(chǎng)景，堅(jiān)守獨(dú)立第三方，充分消納吸收消費(fèi)者與商家的需求，發(fā)揮數(shù)智技術(shù)的新質(zhì)生產(chǎn)力作用，是順豐同城長(zhǎng)期高速發(fā)展的法寶。行業(yè)也在觀察順豐同城，在即將到來(lái)的2026年，是否能為即時(shí)零售供給側(cè)帶來(lái)更多的新模式、新業(yè)態(tài)，驅(qū)動(dòng)即時(shí)零售邁向更高效、更包容、更可持續(xù)的新階段。

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