數(shù)智賦能煥新局 智慧治理譜新篇

　　數(shù)字經(jīng)濟引領(lǐng)發(fā)展的當下，數(shù)字化、智能化已然成為推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。武穴市煙草專賣局緊扣行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略部署，錨定“智慧賦能、提質(zhì)增效”目標，將數(shù)智技術(shù)深度融入專賣監(jiān)管、客戶服務(wù)、內(nèi)部管理等全業(yè)務(wù)場景，構(gòu)建起“智管 + 智服 + 智治”的現(xiàn)代化治理體系，讓數(shù)智基因深度融入企業(yè)發(fā)展血脈。

　　智慧監(jiān)管：科技賦能，筑牢市場治理“防火墻”

　　面對傳統(tǒng)監(jiān)管痛點，武穴市煙草專賣局以技術(shù)創(chuàng)新破題，推動專賣監(jiān)管從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)導航”轉(zhuǎn)變。針對寄遞渠道涉煙違法隱蔽化的難題，武穴煙草聯(lián)合郵管等多部門共同搭建信息庫，通過數(shù)據(jù)共享與動態(tài)監(jiān)測精準識別異常包裹，同時鼓勵快遞從業(yè)人員開展辨煙識假培訓，從源頭切斷非法流通鏈條。

　　全面推廣數(shù)字工具，構(gòu)建智查、智管、智偵、智控四維監(jiān)管體系。執(zhí)法人員依托移動終端，巡查時可實時調(diào)取零售戶信息與歷史記錄，系統(tǒng)“風險預警”功能優(yōu)先標注經(jīng)營異常商戶，讓巡查更具針對性；智能勘驗工具3分鐘即可完成現(xiàn)場繪圖，文書智能審查功能將案卷制作時間大大壓縮。依托數(shù)字大屏實現(xiàn)片區(qū)數(shù)據(jù)實時可視化，構(gòu)建“數(shù)據(jù)研判—智能決策—精準執(zhí)行”的監(jiān)管閉環(huán)，讓涉煙違法行為無處遁形。

　　智慧服務(wù)：精準滴灌，搭建客我同心“連心橋”

　　秉持“以客戶為中心”理念，武穴市煙草專賣局以數(shù)智化手段重構(gòu)服務(wù)模式。通過上線拜訪服務(wù)平臺，系統(tǒng)動態(tài)識別庫存異常、動銷停滯等經(jīng)營場景，自動生成最優(yōu)拜訪路線和任務(wù)清單，讓客戶經(jīng)理從“盲跑”變?yōu)椤爸切小?，服?wù)針對性顯著提升。依托“知音五慧”數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)需求一鍵響應(yīng)、數(shù)據(jù)精準分析、資源智能投放，零售戶可獲取個性化經(jīng)營方案，盈利能力持續(xù)增強。

　　針對農(nóng)村零售客戶和特殊群體，該局開展“面對面”講解、“手把手”教學，指導運用“知音通”系統(tǒng)實現(xiàn)全流程數(shù)字化經(jīng)營；創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+法治”宣傳模式，通過圖文、短視頻等形式推送普法內(nèi)容，搭配掃碼答題等互動活動提升群眾守法意識。建立“碼上說馬上辦”反饋機制與智能客服，讓客戶足不出戶解決經(jīng)營難題，客戶滿意度穩(wěn)定提升。

　　智慧管理：流程再造，激活內(nèi)部運行“新引擎”

　　聚焦內(nèi)部管理提質(zhì)增效，武穴市煙草專賣局以數(shù)智化手段打破信息壁壘。構(gòu)建基層“數(shù)字駕駛艙”，整合專賣“智管屏”與營銷“智服屏”，實時呈現(xiàn)市場凈化率、客戶滿意度等20項核心指標，實現(xiàn)管理可量化、服務(wù)可優(yōu)化。搭建一體化數(shù)字辦公平臺，將公文流轉(zhuǎn)、臺賬管理等納入線上閉環(huán)，通過RPA技術(shù)實現(xiàn)“三勞”考核數(shù)據(jù)自動生成，讓考核從“印象分”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)分”。

　　創(chuàng)新“數(shù)智+人才”培養(yǎng)模式，通過“師帶徒”機制實現(xiàn)新老員工優(yōu)勢互補，搭建“數(shù)智青年說”平臺分享低代碼應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析等實戰(zhàn)經(jīng)驗。支持員工獲得RPA技術(shù)認證，青年骨干自主開發(fā)的數(shù)據(jù)分析模型，助力市場研判準確率提升，多項創(chuàng)新課題落地見效，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型筑牢人才根基。

　　數(shù)智賦能無止境，創(chuàng)新實踐不停步。武穴市煙草專賣局的數(shù)智化轉(zhuǎn)型實踐，既是對行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求的生動響應(yīng)，也是國有企業(yè)數(shù)字化治理的鮮活范本。未來，該局將持續(xù)深化數(shù)智技術(shù)與業(yè)務(wù)場景的深度融合，為行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)貢獻堅實力量。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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