小課堂大賦能 暖服務(wù)助成長(zhǎng)

　　“以前擔(dān)心剛辦證不懂規(guī)矩、不會(huì)經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在參加完這個(gè)小課堂，心里踏實(shí)多了！”近日，剛拿到煙草專賣零售許可證的李老板，在江岸區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）后湖管理所（市場(chǎng)部）“新辦證客戶成長(zhǎng)小課堂”結(jié)束后，真切地表達(dá)了自己的感受。為幫助新辦證零售客戶快速掌握經(jīng)營(yíng)規(guī)范、筑牢法治意識(shí)，后湖管理所（市場(chǎng)部）創(chuàng)新服務(wù)模式，專門開(kāi)設(shè)特色小課堂，通過(guò)普法講解、模擬實(shí)操等精準(zhǔn)服務(wù)，為新客戶經(jīng)營(yíng)之路保駕護(hù)航。

　　一、聚焦需求破痛點(diǎn)，精心搭建服務(wù)平臺(tái)

　　新辦證客戶普遍存在對(duì)煙草專賣法律法規(guī)不熟悉、經(jīng)營(yíng)流程不清晰、陳列規(guī)范不了解等問(wèn)題，常常面臨“辦證易、經(jīng)營(yíng)難”的困惑。針對(duì)這一痛點(diǎn)，后湖管理所（市場(chǎng)部）立足客戶需求，主動(dòng)靠前服務(wù)，將“一次性告知”升級(jí)為“全流程賦能”，精心打造“新辦證客戶成長(zhǎng)小課堂”。小課堂根據(jù)新辦證客戶數(shù)量靈活安排課程，確保每位新客戶都能系統(tǒng)學(xué)習(xí)、精準(zhǔn)掌握經(jīng)營(yíng)必備知識(shí)，幫助其快速適應(yīng)經(jīng)營(yíng)節(jié)奏。

　　二、普法宣講入人心，筑牢合法經(jīng)營(yíng)根基

　　小課堂將普法宣傳作為核心內(nèi)容，由所部營(yíng)銷專賣業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任講師，結(jié)合典型案例，用通俗易懂的語(yǔ)言系統(tǒng)解讀《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》等相關(guān)法律法規(guī)。重點(diǎn)講解卷煙購(gòu)進(jìn)渠道規(guī)范、亮證經(jīng)營(yíng)要求、禁止向未成年人售煙規(guī)定、價(jià)格管理規(guī)范等關(guān)鍵內(nèi)容，明確違法經(jīng)營(yíng)的法律后果，引導(dǎo)新客戶樹(shù)立“合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信為本”的理念。同時(shí)，講師現(xiàn)場(chǎng)解答客戶提出的各類法律疑問(wèn)，發(fā)放普法宣傳手冊(cè)，讓法治意識(shí)深入人心。

　　三、模擬柜臺(tái)練實(shí)操，提升規(guī)范經(jīng)營(yíng)能力

　　為讓新客戶直觀掌握經(jīng)營(yíng)實(shí)操技能，所部專門設(shè)置模擬柜臺(tái)，還原真實(shí)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景。講師圍繞卷煙陳列技巧、價(jià)格標(biāo)簽規(guī)范張貼、證照懸掛標(biāo)準(zhǔn)、庫(kù)存管理基礎(chǔ)等實(shí)操內(nèi)容，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示和手把手教學(xué)?！澳?，不同品類的卷煙要分類陳列，重點(diǎn)品牌可以突出擺放，價(jià)格標(biāo)簽要一一對(duì)應(yīng)、清晰醒目，這樣不僅美觀，還能方便顧客挑選?！敝v師一邊演示，一邊細(xì)致講解。新客戶們紛紛上手實(shí)踐，講師在旁實(shí)時(shí)指導(dǎo)糾正，幫助他們快速掌握規(guī)范經(jīng)營(yíng)的實(shí)操要點(diǎn)。

　　“小課堂雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但內(nèi)容實(shí)用、講解細(xì)致，不僅讓我懂了法、守了規(guī)，還學(xué)會(huì)了怎么規(guī)范陳列、怎么管理庫(kù)存，真是幫了我大忙！”新客戶王大姐的話道出了眾多學(xué)員的心聲。截至目前，后湖管理所（市場(chǎng)部）“新辦證客戶成長(zhǎng)小課堂”已舉辦多期，覆蓋全部新辦證客戶，有效提升了新客戶的合法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)能力，獲得了客戶的廣泛認(rèn)可和好評(píng)。

　　下一步，所部將持續(xù)優(yōu)化“新辦證客戶成長(zhǎng)小課堂”課程內(nèi)容和服務(wù)模式，根據(jù)客戶需求不斷補(bǔ)充經(jīng)營(yíng)技巧、數(shù)字化工具應(yīng)用等實(shí)用內(nèi)容，以更暖心、更精準(zhǔn)、更高效的服務(wù)，助力新辦證客戶實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，持續(xù)鞏固客我共生共榮的良好局面。（方昌杰）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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