元春將至暖終端 精細(xì)服務(wù)穩(wěn)市場

　　元春臨近，年味漸濃，卷煙消費市場逐步升溫。江岸區(qū)煙草專賣局（營銷部）立足客戶需求，提前謀劃、精準(zhǔn)施策，在營銷服務(wù)優(yōu)化、終端建設(shè)提質(zhì)、市場保障強化等方面的扎實付出，用有力度、有溫度的服務(wù)，為元春市場平穩(wěn)運行筑牢根基。

　　一、服務(wù)下沉一線精準(zhǔn)幫扶到門店

　　“服務(wù)好不好，客戶最有發(fā)言權(quán)；問題解沒解，門店里見真章。”在日常走訪中，客戶經(jīng)理摒棄“重指標(biāo)、輕體驗”的傾向，既關(guān)注卷煙訂貨、銷售數(shù)據(jù)等核心信息，更主動俯下身子查看門店經(jīng)營細(xì)節(jié)：貨架陳列是否科學(xué)、價格公示是否清晰、消費動線是否順暢、終端系統(tǒng)操作是否熟練。

　　發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場溝通，能即時解決的絕不拖延?？蛻艚?jīng)理在走訪中發(fā)現(xiàn)，一家社區(qū)便利店因節(jié)日禮盒陳列雜亂，消費者挑選不便。結(jié)合門店空間布局和周邊消費群體特點，客戶經(jīng)理現(xiàn)場指導(dǎo)店主重新規(guī)劃陳列區(qū)域，將不同價位、不同品類的禮盒分區(qū)擺放，并搭配節(jié)日裝飾提升吸引力。調(diào)整后，門店禮盒類卷煙咨詢量和銷量明顯提升?！安恢皇菐臀覕[好了貨架，更幫我理清了經(jīng)營思路?！钡曛鞯恼J(rèn)可，正是對服務(wù)實效的最好印證。針對新入網(wǎng)客戶和經(jīng)營經(jīng)驗不足的零售戶，江岸區(qū)局推行“一對一”手把手指導(dǎo)，從訂貨結(jié)構(gòu)優(yōu)化、庫存動態(tài)管控到終端系統(tǒng)操作，逐項講解示范，幫助客戶快速掌握經(jīng)營技巧，穩(wěn)步提升盈利水平。

　　二、終端提質(zhì)賦能經(jīng)營增效有抓手

　　終端是市場的“神經(jīng)末梢”，也是服務(wù)客戶的最前沿。江岸區(qū)局堅持“因店施策、分類指導(dǎo)”的原則，持續(xù)推進終端建設(shè)提質(zhì)升級，不搞“一刀切”，不做表面文章，讓每一項改造都貼合門店實際需求。

　　針對城區(qū)商圈門店，重點引導(dǎo)其提升形象規(guī)范性和品牌展示效果，強化特色陳列、消費指引和增值服務(wù)；針對社區(qū)門店，則聚焦實用性，幫助客戶優(yōu)化貨架布局、提升貨物存取效率、規(guī)范價格標(biāo)簽管理。為確保終端建設(shè)落地見效，客戶經(jīng)理全程跟進指導(dǎo)，及時傾聽客戶意見，根據(jù)經(jīng)營反饋靈活調(diào)整方案。不少零售戶真切感受到了變化帶來的好處：“貨架整齊了，顧客找煙更方便，我打理起來也省心，經(jīng)營效率明顯提高?！边@種尊重客戶主體地位、注重實際成效的建設(shè)模式，讓終端改造真正落地生根、發(fā)揮長效。

　　三、提前謀劃布局護航元春穩(wěn)市場

　　元春是全年卷煙市場的“開門紅”關(guān)鍵節(jié)點，做好市場保障工作至關(guān)重要。江岸區(qū)局早部署、早行動，將工作重心聚焦“穩(wěn)預(yù)期、穩(wěn)秩序、穩(wěn)信心”，全力保障元春市場平穩(wěn)有序。

　　客戶經(jīng)理在走訪中主動向客戶傳遞市場動態(tài)，結(jié)合歷史銷售數(shù)據(jù)和節(jié)日消費趨勢，指導(dǎo)客戶科學(xué)制定訂貨計劃，合理控制庫存，避免盲目囤積或備貨不足。同時，圍繞節(jié)日期間規(guī)范經(jīng)營、守法銷售等重點內(nèi)容開展專題提醒，引導(dǎo)客戶堅守經(jīng)營底線，誠信規(guī)范經(jīng)營。針對節(jié)前門店用工緊張、陳列維護壓力大等實際情況，客戶經(jīng)理主動上門協(xié)助客戶整理貨架、補充貨源、維護終端設(shè)備，讓零售戶在忙碌的節(jié)日旺季也能保持門店良好形象?！坝袩煵莨咎崆疤嵝?、全程指導(dǎo)，備貨心里有底，經(jīng)營更有底氣?！绷闶蹜舻陌残?，正是江岸區(qū)局元春保障工作的初心所在。

　　從日常走訪的細(xì)致幫扶，到終端建設(shè)的精準(zhǔn)賦能，再到元春市場的提前護航，江岸區(qū)煙草專賣局（營銷部）始終用腳步丈量市場，用耐心傾聽需求，用實效回應(yīng)期待。下一步，江岸區(qū)局將持續(xù)深化營銷服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)精準(zhǔn)度和實效性，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更扎實的舉措，助力零售客戶提升經(jīng)營質(zhì)效，保障市場平穩(wěn)健康運行，為江岸煙草高質(zhì)量發(fā)展凝聚更強勁的動力。（方昌杰）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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