紅安縣局：深耕服務(wù)質(zhì)效 情系群眾暖民心

　　今年以來(lái)，紅安縣煙草專賣局（公司）牢牢錨定“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)核心要求，堅(jiān)守 以群眾為中心”的服務(wù)初心，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)觸角、厚植服務(wù)溫度，以“用心、用情、用力”的實(shí)際行動(dòng)，為群眾提供的全方位服務(wù)，讓便民利民舉措落地生根、開(kāi)花結(jié)果。

　　精準(zhǔn)科普+全程守護(hù)，筑牢安全經(jīng)營(yíng)“防護(hù)網(wǎng)”

　　為切實(shí)守護(hù)零售客戶經(jīng)營(yíng)安全與財(cái)產(chǎn)安全，紅安縣局聚焦防盜、防騙、防調(diào)包等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建“線上 + 線下” 立體化宣傳防護(hù)體系。線下，客戶經(jīng)理化身 “安全宣傳員”，利用日常走訪契機(jī)，與零售客戶面對(duì)面交流，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的真實(shí)案例，詳細(xì)拆解不法分子套購(gòu)煙酒洗錢、虛假訂單詐騙、商品調(diào)包等常見(jiàn)騙局的作案手法，手把手傳授辨別技巧——提醒客戶警惕陌生人大批量采購(gòu)煙酒、要求轉(zhuǎn)賬匯款等異常情況，指導(dǎo)其將卷煙等貴重商品存放至安全區(qū)域，規(guī)范經(jīng)營(yíng)流程。

（圖為客戶經(jīng)理上門開(kāi)展防詐宣傳 霍毅攝）

　　線上，通過(guò)客戶微信群、短信平臺(tái)等渠道，定期推送防騙警示、安全經(jīng)營(yíng)小貼士，實(shí)時(shí)分享最新詐騙案例與防范攻略，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“不輕易泄露個(gè)人信息、不盲目相信陌生來(lái)電、不隨意轉(zhuǎn)賬匯款”的“三不原則”。同時(shí)，建立“一對(duì)一”安全聯(lián)絡(luò)機(jī)制，公開(kāi)工作人員聯(lián)系方式，承諾 “有呼必應(yīng)、有難必幫”，讓零售客戶在遇到異常情況時(shí)能第一時(shí)間獲得專業(yè)指導(dǎo)與協(xié)助，切實(shí)增強(qiáng)群眾經(jīng)營(yíng)安全感，筑牢轄區(qū)卷煙市場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)防線。

　　掃碼直達(dá)+高效響應(yīng)，打通訴求處置“快車道”

　　“您好，要是您在卷煙購(gòu)買、咨詢或經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有任何問(wèn)題，掃描這個(gè)‘您碼上說(shuō) 馬上辦’二維碼，就能一鍵反饋訴求，得到快速答復(fù)！”在紅安縣各卷煙零售店鋪內(nèi)，這樣的溫馨提示隨處可見(jiàn)。為破解群眾訴求響應(yīng)慢、處置流程繁等問(wèn)題，紅安縣局創(chuàng)新推出“二維碼+訴求處置”服務(wù)新模式，打造“一站式”服務(wù)入口。

（圖為客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)客戶 徐黨連攝）

　　消費(fèi)者與零售客戶只需用手機(jī)掃描二維碼，即可隨時(shí)隨地提交咨詢、投訴或建議，后臺(tái)工作人員依托訴求處置平臺(tái)，嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)十分鐘”響應(yīng)機(jī)制。截至目前，該平臺(tái)已累計(jì)接收各類訴求180余條，涵蓋政策咨詢、服務(wù)建議、問(wèn)題投訴等多個(gè)方面，處置率與群眾好評(píng)率均達(dá)到100%，真正實(shí)現(xiàn)“群眾少跑路、數(shù)據(jù)多跑腿”，讓訴求處置更高效、群眾辦事更省心。

　　溫情幫扶+精準(zhǔn)關(guān)愛(ài)，傳遞民生保障“暖力量”

　　聚焦轄區(qū)留守老人、兒童及困難零售客戶等特殊群體，紅安縣局組建 “黨員志愿服務(wù)隊(duì)”，開(kāi)展 “親情關(guān)愛(ài)+精準(zhǔn)幫扶”系列活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖與關(guān)懷。在親情連線活動(dòng)中，志愿者們帶著提前準(zhǔn)備好的智能手機(jī)，走進(jìn)留守老人家中，幫助老人與遠(yuǎn)在外地務(wù)工的子女搭建 “云端橋梁”。通過(guò)微信視頻，老人們與子女促膝長(zhǎng)談，分享生活點(diǎn)滴、訴說(shuō)思念之情，讓距離不再成為親情的阻礙，也讓外出務(wù)工人員少了一份牽掛、多了一份安心。

　　針對(duì)困難零售客戶，志愿服務(wù)隊(duì)定期開(kāi)展走訪慰問(wèn)，為他們送去米、面、油等生活物資，與客戶親切交談，細(xì)致詢問(wèn)其身體狀況、經(jīng)營(yíng)情況及生活中遇到的實(shí)際困難，建立 “困難臺(tái)賬”，實(shí)行“一對(duì)一” 跟蹤幫扶。無(wú)論是協(xié)助優(yōu)化店鋪陳列、指導(dǎo)提升經(jīng)營(yíng)收入，還是幫忙解決生活瑣事，志愿者們都盡心盡力、全程跟進(jìn)，用貼心服務(wù)為困難群眾撐起 “一片天”，讓黨的關(guān)懷與溫暖直達(dá)群眾心田。

　　下一步，紅安縣煙草專賣局（公司）將持續(xù)深化服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，以更飽滿的熱情、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，聚焦群眾需求、破解民生難題，為構(gòu)建安全、和諧、有序的卷煙市場(chǎng)環(huán)境添磚加瓦，不斷提升廣大群眾的獲得感、幸福感與滿意度。（秦芹）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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