浠水煙草：銀齡服務(wù)暖人心 數(shù)字鴻溝變通途

　　近年來，面對人口老齡化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型交織的新常態(tài)，浠水縣煙草專賣局（營銷部）深度聚焦“銀發(fā)族”的急難愁盼，通過數(shù)字助老、普法護(hù)老、服務(wù)便老等一系列務(wù)實舉措，推動適老化服務(wù)走深走實，讓“銀齡”經(jīng)營者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中感受到實實在在的溫暖與支持。

　　數(shù)字助老，手把手教出“智慧掌柜”

　　“以前看庫存、訂貨款都要等孩子回來幫忙，現(xiàn)在我自己也能在手機上操作了！”浠水縣清泉鎮(zhèn)河?xùn)|街“便民超市”的68歲店主陳大爺笑著對客戶經(jīng)理說。此前，他和許多老年零售戶一樣，面對智能終端和知音通系統(tǒng)時常感到無從下手。

客戶經(jīng)理對老年零售戶進(jìn)行入戶指導(dǎo)

　　浠水煙草針對老年人“觸網(wǎng)”難、操作慢的實際情況，組織客戶經(jīng)理開展“一對一”入戶輔導(dǎo)，將操作流程簡化為“圖示+口訣”，并錄制方言版教學(xué)短視頻，方便老年人反復(fù)觀看。同時，在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)試點設(shè)立“銀齡數(shù)字服務(wù)站”，由青年員工輪值擔(dān)任“助老輔導(dǎo)員”，幫助老年零售戶熟練掌握線上訂貨、庫存查詢、非煙商品管理等數(shù)字工具，助力他們輕松跨越“數(shù)字鴻溝”，成為智慧經(jīng)營的“新掌柜”。

　　普法護(hù)老，筑牢防騙“安全墻”

　　“陌生鏈接不要點，高額回報莫輕信，守住養(yǎng)老錢，幸福享晚年?！痹阡凰疅煵萋?lián)合當(dāng)?shù)厮痉ㄋ?、派出所開展的“銀齡法治課堂”上，工作人員正用當(dāng)?shù)胤窖韵蚶夏炅闶蹜糁v解防詐騙知識。

普法人員以實物向老年群眾宣傳法治基礎(chǔ)知識

　　針對老年人易成為詐騙目標(biāo)的情況，浠水煙草將普法宣傳與日常服務(wù)相結(jié)合，通過發(fā)放《老年人權(quán)益保障法》圖解手冊、舉辦“案例故事會”、在客戶微信群定期推送反詐提醒等方式，幫助老年群體識別常見騙局，增強自我保護(hù)意識。此外，還聯(lián)合社區(qū)在零售店設(shè)立“普法宣傳角”，擺放法律讀本和便民聯(lián)系卡，打造“家門口的法律服務(wù)點”，織密老年零售戶權(quán)益防護(hù)網(wǎng)。

　　服務(wù)便老，走出柜臺送溫情

　　“我腿腳不好，出門辦事難，沒想到煙草局的同志直接把證送到店里來了！”談及前不久煙草專賣零售許可證延續(xù)的經(jīng)歷，浠水縣巴河鎮(zhèn)零售戶劉婆婆連聲稱贊。

辦證人員對老年零售戶進(jìn)行“上門辦”服務(wù)

　　浠水煙草深入推行“上門辦、貼心幫”適老服務(wù)機制，對轄區(qū)內(nèi)高齡、殘疾、獨居等特殊情況的老年零售戶建立專項檔案，提供預(yù)約上門、材料代填、證件送達(dá)等全流程幫扶。同時，在政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口設(shè)置“老年人綠色通道”，配備老花鏡、放大鏡、休息座椅等便利設(shè)施，并安排專人提供引導(dǎo)和代辦服務(wù)，切實解決老年人辦事不便的實際困難。

　　在此基礎(chǔ)上，浠水煙草還積極拓展服務(wù)外延，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為老年零售戶提供免費血壓測量、健康咨詢等關(guān)愛服務(wù)，將企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)與人文關(guān)懷深度融合，真正把服務(wù)做到群眾心坎上。

　　下一步，浠水煙草將繼續(xù)聚焦老年群體的所需所盼，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)供給，創(chuàng)新服務(wù)模式，探索更多適老化創(chuàng)新服務(wù)，確保在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，“一個都不掉隊”，用堅實的臂膀，托舉起“銀齡”群體穩(wěn)穩(wěn)的幸福晚年。（徐晗池）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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