武漢市江岸區(qū)煙草專賣局：嚴(yán)抓作風(fēng)建設(shè) 夯實(shí)基層服務(wù)根基

　　為鍛造作風(fēng)過硬、服務(wù)專業(yè)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，近日，武漢市江岸區(qū)煙草專賣局以 "三項(xiàng)建設(shè)" 為抓手，聚焦紀(jì)律作風(fēng)提升，通過強(qiáng)化監(jiān)督、長效治理，全力夯實(shí)基層服務(wù)根基，為零售客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

　　強(qiáng)化紀(jì)律剛性約束，規(guī)范服務(wù)行為。區(qū)局黨建辦與客服部聯(lián)動(dòng)成立專項(xiàng)巡查組，采取 "不打招呼、直插一線" 的方式，圍繞勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、考勤制度、外出報(bào)備等重點(diǎn)領(lǐng)域開展聯(lián)合巡查。針對巡查中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量不高、應(yīng)知應(yīng)會不熟、服務(wù)計(jì)劃報(bào)備不及時(shí)等問題，現(xiàn)場約談相關(guān)責(zé)任人，責(zé)令限期整改，確保各項(xiàng)工作要求落到實(shí)處。

　　推動(dòng)作風(fēng)長效治理，壓實(shí)工作責(zé)任。建立常態(tài)化 "黨建 + 作風(fēng)巡查" 機(jī)制，每月不定期組織 "回頭看" 檢查，通過高頻次、高強(qiáng)度的監(jiān)督倒逼責(zé)任落實(shí)，推動(dòng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)從階段性檢查向長效化治理轉(zhuǎn)變，杜絕擅離職守、工作時(shí)間處理私人事務(wù)等現(xiàn)象，確?？蛻艚?jīng)理專注崗位職責(zé)。

　　提升基層服務(wù)效能，增強(qiáng)經(jīng)營信心。通過嚴(yán)明紀(jì)律要求、規(guī)范服務(wù)行為，客戶經(jīng)理隊(duì)伍的服務(wù)意識與執(zhí)行效率顯著提升，進(jìn)一步夯實(shí)了 "零售客戶服務(wù)員" 的角色定位。后續(xù)，區(qū)局將持續(xù)堅(jiān)持 "嚴(yán)" 的主基調(diào)、落實(shí) "實(shí)" 的舉措，不斷升級基層服務(wù)質(zhì)量，助力提振零售客戶經(jīng)營信心，推動(dòng)區(qū)局高質(zhì)量發(fā)展。（陳思華）

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