在基層單位，創(chuàng)新并不一定轟轟烈烈，更多時候，是從一次流程梳理、一場討論交流、一名青年員工的嘗試開始。近年來，武穴市煙草專賣局（營銷部）立足縣級局實際，把科技創(chuàng)新作為提升治理能力和服務質效的重要抓手，通過QC活動、科創(chuàng)項目和青年員工能力培養(yǎng)等方式，推動創(chuàng)新成果在一線落地見效，讓“創(chuàng)新”真正服務基層、服務員工、服務零售客戶。
QC活動扎根一線，小改進撬動大提升
在武穴煙草，QC活動早已不只是“做課題”，而成為基層發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的重要方式。圍繞專賣許可、市場監(jiān)管、安全管理和客戶服務等重點環(huán)節(jié)，多個QC小組持續(xù)開展實踐探索，把日常工作中遇到的難點、堵點作為研究對象，用數(shù)據(jù)分析和流程梳理推動管理方式優(yōu)化。
在行政許可服務環(huán)節(jié)，QC小組從群眾辦事體驗入手，圍繞材料準備、窗口流轉和內部協(xié)同等方面開展持續(xù)改進。通過反復討論、模擬推演和過程優(yōu)化，辦證流程更加清晰順暢，窗口服務銜接更加緊密，群眾辦事等待時間明顯縮短。變化雖不張揚，卻實實在在提升了服務效率。
在安全管理領域，QC活動同樣發(fā)揮了積極作用。圍繞生產、運輸?shù)汝P鍵環(huán)節(jié)，小組通過細化巡查標準、完善記錄方式，讓安全管理從“經驗判斷”轉向“過程可控”。一項項細節(jié)改進，讓風險防控更加精準，也為基層安全運行筑牢了基礎。
（圖為QC小組成員圍繞課題內容開展討論交流 伍碧攝）
正如一名QC小組成員所說：“QC不是寫材料，而是把問題一點點拆開，再一件件解決?！边@種扎根一線的創(chuàng)新方式，正成為武穴煙草持續(xù)改進工作的內生動力。
科創(chuàng)項目協(xié)同推進，讓技術探索更貼近未來
圍繞行業(yè)數(shù)字化轉型和前沿技術發(fā)展方向，武穴煙草積極參與科創(chuàng)項目研究與實踐，把目光投向既立足當下、又面向未來的應用場景。在夯實基礎管理的同時，主動關注新技術對物流運行、服務模式可能帶來的改變。
在相關科創(chuàng)項目探索中，武穴煙草結合區(qū)域實際，對低空經濟等新模式開展前瞻性研究與場景分析，重點從安全可控、流程銜接和管理協(xié)同等角度進行探索論證，為后續(xù)技術應用積累經驗、儲備思路。相關研究并不追求“立竿見影”，而是著眼長遠發(fā)展，推動基層單位在理解新技術、適應新變化中不斷提升治理能力。
與此同時，武穴煙草注重把科創(chuàng)項目與現(xiàn)實工作需求相結合，通過參與課題研究、案例分析和內部交流，引導一線員工在實踐中增強數(shù)字化思維，提升對新技術的認知水平和應用意識?？萍紕?chuàng)新不再只是“實驗室里的概念”，而是在持續(xù)探索中逐步融入基層工作的視野和體系。
青年員工走在前列，讓AI賦能基層實踐
創(chuàng)新的活力，來自青年。圍繞數(shù)字化轉型和智能技術應用，武穴煙草把青年員工作為創(chuàng)新的重要力量，通過開展AI技能培訓和實踐交流，引導青年員工主動學習、敢于嘗試。
在系列AI課程培訓中，青年員工系統(tǒng)學習人工智能基礎知識和常見工具應用，結合崗位實際，探索智能技術在數(shù)據(jù)整理、信息分析和輔助決策中的應用場景。培訓不求“全面覆蓋”，而重在啟發(fā)思路、打開視野，幫助青年員工建立起“技術賦能工作”的意識。
在實際工作中，一些青年員工嘗試將所學技能運用于日常事務處理和業(yè)務輔助中，通過優(yōu)化工作方式，提高處理效率。這些探索雖處于起步階段，卻為基層創(chuàng)新注入了新思路、新可能。
“學會用新工具，不是為了炫技，而是為了把工作做得更好。”在實踐中成長、在探索中提升，正成為武穴煙草青年員工的鮮明特點。
無論是QC活動、科創(chuàng)項目，還是AI技能探索，最終落腳點都指向同一個目標——讓基層工作更高效，讓服務更有溫度。在縣級局這片“最接地氣”的土壤里，創(chuàng)新正在以自己的方式生長。它不喧嘩，卻有力量；不張揚，卻見成效。正是在這樣一點一滴的探索中，基層治理能力和服務水平才能不斷邁上新臺階。（李強華）
轉自：中國網(wǎng)
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