武穴煙草：以心換心優(yōu)服務(wù) 用情暖心助商戶

　　近年來(lái)，武穴煙草始終踐行“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)使命，以精準(zhǔn)化、多元化、暖心化的客戶服務(wù)為抓手，將服務(wù)觸角延伸至城鄉(xiāng)每個(gè)零售終端，用實(shí)干與溫情為零售戶賦能、為民生添溫。

　　入店宣傳精準(zhǔn)滴灌，筑牢合規(guī)經(jīng)營(yíng)根基

　　“用方言講政策，我一聽(tīng)就懂，以前分不清真假煙總擔(dān)心被騙，現(xiàn)在工作人員手把手教我辨包裝，心里踏實(shí)多了！掃二維碼就能問(wèn)營(yíng)銷方面問(wèn)題，回復(fù)又快，太方便我們老年人了?！绷闶蹜翦X(qián)梅花笑著說(shuō)道。

　　武穴市局摒棄“大水漫灌”式宣傳，組建專業(yè)宣傳隊(duì)伍，深入開(kāi)展普法宣講、政策宣傳進(jìn)店鋪等活動(dòng)，將法治精神與行業(yè)政策送到商戶身邊。宣傳人員帶著圖文并茂的宣傳手冊(cè)，用通俗易懂的當(dāng)?shù)胤窖裕蛄闶蹜艏?xì)致解讀煙草專賣法律法規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要求，重點(diǎn)講解真煙非法流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防控、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等實(shí)用知識(shí)。針對(duì)老年零售戶等特殊群體，宣傳人員還開(kāi)展“一對(duì)一”手把手教學(xué)，指導(dǎo)其識(shí)別真假煙、規(guī)范票據(jù)管理。同時(shí)，“碼上說(shuō)馬上辦”便民服務(wù)平臺(tái)，零售戶掃描專屬二維碼即可一鍵獲取政策解讀、經(jīng)營(yíng)資訊，還能實(shí)時(shí)反饋疑問(wèn)。

　　經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)靶向發(fā)力，激活商戶發(fā)展動(dòng)能

　　“以前訂煙、了解政策都得打電話反復(fù)問(wèn)，現(xiàn)在客戶經(jīng)理上門(mén)講、手機(jī)上能查，經(jīng)營(yíng)思路一下清晰了！”近日，武穴市大金鎮(zhèn)零售戶陶勝鵬看著優(yōu)化后的店鋪陳列，對(duì)武穴市局的服務(wù)豎起了大拇指。

　　授人以魚(yú)不如授人以漁。武穴市局聚焦商戶經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)難點(diǎn)，由客戶經(jīng)理組建專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，為零售戶量身定制經(jīng)營(yíng)提升方案。針對(duì)傳統(tǒng)零售戶數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力不足的問(wèn)題，客戶經(jīng)理上門(mén)指導(dǎo)其安裝使用云POS零售終端管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付”，幫助商戶精準(zhǔn)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)、分析銷售數(shù)據(jù)，科學(xué)制定訂貨計(jì)劃。對(duì)于店鋪陳列不規(guī)范、引流能力弱的商戶，營(yíng)銷人員開(kāi)展“駐店體驗(yàn)”，實(shí)地優(yōu)化卷煙陳列布局、規(guī)劃商品動(dòng)線，提升店鋪形象與顧客體驗(yàn)。此外，通過(guò)組織誠(chéng)信互助小組交流、優(yōu)秀終端觀摩學(xué)習(xí)等活動(dòng)，搭建商戶經(jīng)驗(yàn)共享平臺(tái)，推動(dòng)形成“比學(xué)趕超”的經(jīng)營(yíng)氛圍。在精準(zhǔn)指導(dǎo)下，眾多零售戶實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，經(jīng)營(yíng)效益顯著提升，城區(qū)殘障零售戶戴亞群的店鋪經(jīng)改造后人氣漸旺，生意穩(wěn)步回暖。

　　困難幫扶溫情守護(hù)，彰顯行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　武穴煙草組建由支部黨員和優(yōu)秀客戶經(jīng)理組成的志愿服務(wù)隊(duì)，對(duì)老弱病殘、農(nóng)網(wǎng)困難商戶等群體開(kāi)展常態(tài)化幫扶。農(nóng)網(wǎng)客戶農(nóng)忙時(shí)節(jié)人手不足時(shí)，服務(wù)隊(duì)主動(dòng)上門(mén)幫忙搶收農(nóng)作物。針對(duì)殘疾零售戶、老年零售戶等行動(dòng)不便群體，志愿者定期上門(mén)送米送油等生活物資，幫助整理店鋪、搬運(yùn)貨物，還通過(guò)“幫扶回訪”機(jī)制持續(xù)跟蹤需求解決情況。一件件實(shí)事、一聲聲問(wèn)候，讓困難商戶感受到了武穴煙草的溫情關(guān)懷。

　　服務(wù)無(wú)止境，提升無(wú)終點(diǎn)。武穴煙草以實(shí)際行動(dòng)將“為民服務(wù)”的承諾轉(zhuǎn)化為惠及萬(wàn)千商戶的生動(dòng)實(shí)踐，不僅提升了客戶滿意度與獲得感，更構(gòu)建起和諧共贏的客我關(guān)系。下一步，武穴煙草將持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)流程，以更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)的服務(wù)助力零售戶高質(zhì)量發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)煙草力量。（袁歆怡）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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