武漢黃陂：以“情”賦能 用“心”作答

　　客戶目前的生意究竟如何？盈利水平是否能達到預(yù)期目標？展望來年的經(jīng)營，他們是滿懷信心、大步向前，還是心懷焦慮、躊躇不前？面對這一連串的問題，黃陂煙草客戶經(jīng)理吳陽華，用一顆赤誠之心，交出了一份令人稱贊的答卷。

圖為吳陽華指導(dǎo)客戶如何做好商品陳列

　　當好“細心人”，精準把脈抓關(guān)鍵

　　在與客戶的交流過程中，吳陽華敏銳地察覺到，受諸多因素的綜合影響，部分零售戶的經(jīng)營狀況未能達到預(yù)期?？蛻粝漠呂臐M心無奈地說道：“消費市場還沒有完全恢復(fù)活力，店里那些穩(wěn)定的消費群體，購買意愿也不太強烈。”還有客戶抱怨：“一些高檔商品的銷售情況很不理想，這和我的預(yù)判相差甚遠，直接導(dǎo)致了庫存積壓，利潤也受到了影響。”……從這些反饋中，不難聽出他們內(nèi)心的失望與無奈。

　　針對這些問題，吳陽華與客戶逐條分析，仔細梳理，力求弄清問題的癥結(jié)所在。隨后，他根據(jù)每個客戶的具體情況，對癥下藥，制定出切實可行的措施，讓夏畢文的經(jīng)營更具針對性，為店鋪的后續(xù)發(fā)展指明了方向。

　　當好“貼心人”，手把手教學促提升

　　下半年，消費市場新業(yè)態(tài)、新模式如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，市場競爭愈發(fā)激烈，“搶蛋糕”的局勢愈發(fā)緊張。這就要求店主們進一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，順應(yīng)市場發(fā)展趨勢，用更多的智慧彌補自身的短板，以更大的決心強化薄弱環(huán)節(jié)。

　　為了幫助客戶更好地適應(yīng)市場變化，一對一地進行指導(dǎo)，耐心細致地傳授信息化經(jīng)營的知識和技巧，幫助客戶提升信息化經(jīng)營能力。通過這種方式，為店鋪尋找新的盈利增長點，助力客戶在激烈的市場競爭中脫穎而出。

　　當好“暖心人”，點對點幫扶解難題

　　面對低檔位客戶和困難客戶，吳陽華及時調(diào)整服務(wù)策略和方法，深入了解客戶的貨源供需現(xiàn)狀，有針對性地開展服務(wù)跟進工作，采取點對點的幫扶措施。

　　對于那些傳統(tǒng)小店，他建議進行改造升級。在吳陽華的幫助下，一些傳統(tǒng)小店成功“蛻變”成現(xiàn)代終端，不僅店鋪形象煥然一新，經(jīng)營效益也實現(xiàn)了“雙提升”。對于年輕的零售戶，吳陽華鼓勵他們積極擁抱新事物，建議運用新媒體手段展示店鋪特色，打造獨具魅力的“網(wǎng)紅小店”，吸引更多年輕消費者的關(guān)注。

　　在吳陽華的悉心建議和幫助下，這些零售戶積極應(yīng)變，順勢而為，都取得了不錯的銷售業(yè)績。這不僅為他們帶來了實實在在的經(jīng)濟收益，更為來年的經(jīng)營奠定了良好的信心基礎(chǔ)。（夏明洲）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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