清晨六點，當?shù)谝豢|陽光灑向武穴長江堤岸，刊江街道的劉奶奶已擦亮柜臺，燒好開水，為晨起買菜的老街坊備好了熱茶。她經(jīng)營的小店不單是賣貨的地方，更成了四鄰八舍每日相聚的“暖心驛站”。在武穴，像劉奶奶這樣的老年零售客戶占相當比例。他們曾面臨數(shù)字時代的適應難題，如今在武穴市煙草專賣局（營銷部）“一對一”適老化服務的幫助下，這些充滿人情味的小店，正悄然變身為連接社區(qū)、安頓生活的溫情角落。

　　硬件筑基，老店鋪煥發(fā)新生機

　　“現(xiàn)在店里亮堂整齊多了，客戶經(jīng)理不僅幫我換了新貨架，還重新規(guī)劃了陳列區(qū)，顧客進來一眼就能找到要買的東西?！闭勂鸬赇伒淖兓?，石佛寺鎮(zhèn)的零售客戶陳大爺滿臉笑意。武穴煙草聚焦部分老年客戶店鋪設施陳舊、布局不科學等問題，量身定制改造方案。客戶經(jīng)理與定期上門，從整體布局到細節(jié)陳列，提供貼心指導。

　　在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落，客戶經(jīng)理更是用腳步貼近需求，逐戶排查老舊設施。“張叔，您這組貨架有些晃了，我?guī)湍鷪笮迵Q新。安裝時有任何問題，隨時聯(lián)系我。”客戶經(jīng)理魏茂坤一邊檢查一邊對店主說道。這樣的場景，在武穴的街頭巷尾已成為常態(tài)。武穴煙草扎實推進“終端煥新”計劃，從實處回應老年客戶需求。高度適宜、結(jié)構(gòu)安全的新貨架，讓老人取貨更輕松；大字號、高對比的價格標簽，緩解了眼力負擔；店內(nèi)通道經(jīng)過合理規(guī)劃，更加寬敞安全，消除了老年人經(jīng)營中的隱患。一家家傳統(tǒng)小店，不僅面貌一新，更在便利中找回了經(jīng)營的從容。

　　數(shù)字賦能，銀發(fā)族跨過“數(shù)字鴻溝”

　　“李阿姨，您看，點開這個綠色的圖標，再點這個群，就能看到我發(fā)的通知。如果想單獨找我，點我的頭像，按著這個話筒符號說話就行?！痹邶埰烘?zhèn)，客戶經(jīng)理楊慧婷正一遍遍耐心地教李婆婆使用辦公軟件。

　　針對老年客戶“不會用、怕用壞”智能設備的問題，武穴煙草開展“一對一”上門教學服務?？蛻艚?jīng)理每周“手把手”輔導，還專門制作了大字版操作圖解和本地方言版視頻，把復雜操作變得簡單直觀。同時配備老花鏡、語音提示器等輔具，從細節(jié)上照顧老年人的使用習慣。

　　刊江街道的趙大爺曾對智能手機一籌莫展，如今已能熟練查詢庫存、分析銷售，甚至還幫老鄰居在手機上繳社保。“活到老學到老，學會了用這些新工具，感覺自己也跟上了時代，日子更方便了?！彼霓D(zhuǎn)變，正是眾多武穴銀齡店主跨越數(shù)字鴻溝的生動寫照。

　　服務升溫，小店鋪變身“社區(qū)港灣”

　　武穴的適老化服務，并未止步于經(jīng)營提質(zhì)，更延伸至社區(qū)價值的深度激活。通過引導小店加載多元便民功能，這些方寸空間正成為鄉(xiāng)村社區(qū)的“溫情樞紐”。有的店鋪設立了普惠金融服務點，讓村民就近辦理小額存取款；有的成為“暖心食堂”，為周邊獨居老人提供助餐服務。在作為街道助餐點之一的“便民超市”，常能看到店主王阿姨為老人分發(fā)午餐的身影?！绊樖謳蛶兔?，都是幾十年的老鄰居。店里人多也熱鬧，生意也更好了。”她笑著說道。一些店鋪還利用閑置角落打造“老街坊活動區(qū)”，擺放象棋、報紙、茶水，供老人休閑娛樂、話家常。這里不再只是買賣場所，更是情感相連、鄰里相依的社區(qū)客廳。

　　一家家經(jīng)過適老改造的小店，不僅點亮了武穴的街頭巷尾，更串聯(lián)起一個“敬老、惠老、助老”的社區(qū)生活圈。下一步，武穴市煙草專賣局（營銷部）將持續(xù)推進這項暖心工程，將小店的轉(zhuǎn)型融入縣域商業(yè)體系與“銀發(fā)友好”發(fā)展大局，讓“夕陽紅”在充滿煙火氣的日常中愈發(fā)從容、溫暖。（姜婷婷）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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